在红星美凯龙定制5个TATA木门 到货后全出问题

2022-05-09 11:22 信网阅读 (34224) 扫描到手机

 (来源:受访者)

信网5月7日讯 (记者 李美玉)“一共买了五扇门,俩尺寸不对,三个漏装零件,没一个是按照要求做的。”窦先生近日向信网反映称,他于2021年在红星美凯龙(青岛西海岸新区商场)的“TATA木门”商铺定制购买了5个门,到货后发现没有一个门是按照要求制作的,双方就售后和赔偿问题出现了争议,僵持不下。红星美凯龙商场对此表示,由于窦先生购买门的交易未发生在商场,也没把钱交到商场,因此红星美凯龙不介入商家的售后及赔偿。

五扇门俩尺寸不对三个漏装零件

窦先生告诉信网,他于2021年8月17日通过朋友的关系,在红星美凯龙(青岛西海岸新区商场)的“TATA木门”商铺,定制购买了5个门,其中3扇门为卧室门,每扇价格1800元,2扇门为卫生间门,每扇价格2700元。商家额外给出500元优惠,实际成交价10300元,预留的订购人信息是窦先生的对象官女士,两人将款项通过微信直接转账给店员。

今年4月25日,5个门送货到家,窦先生发现全部出现了问题:“两个卫生间的门做的尺寸不对,根本装不上,另外三个门全都漏装了静音条,一共定做了五扇门,没有一个是按照要求来的。”

窦先生表示,他发现此事后,随即联系到店铺协商售后处理事宜,双方达成共识:因两扇卫生间门尺寸不合适,店铺赔偿窦先生800元,另退三扇卧室门的900元零件差价,额外赠送一个门套,并赠送因卫生间门的尺寸不合适,造成的补充墙面部分的瓷砖。

双方就售后和赔偿出现争议僵持不下

窦先生称,开始选择门套时,他发现店铺所说的赠送定制门套实际上为库存货,这引起了窦先生的不满,他再次联系到店铺,要求赔偿总额从原来的1700元提高到2000元,然而遭到了店铺拒绝,此后店铺再未做出任何处理。“眼看着他们对这事不管不顾,我没办法只能联系TATA木门总部,但每次打电话总部都说给催,催了十几天也没有结果。”

此外窦先生表示,他曾就此事联系到红星美凯龙商场,但得到答复称,由于他在订货时未将钱交到商场,因此商场不负责介入此事。窦先生称:“微信转账是按照店员的要求来的,我们消费者哪里分得这么清楚?即便是我们未把钱直接给商场,那么店员在收到款项时,是不是应当自己主动上交到商场呢?红星美凯龙又怎么可以因为店铺的过失而对此事不闻不问?”

窦先生告诉信网,他现在的诉求是不要任何赔偿,但需要店铺将5扇门全部按照要求重新做好并安装,并从4月25日开始计算违约,每日按照千分之三进行赔偿。

店铺:不接受全部更换

为落实此事,信网据窦先生提供的销售订单,联系到了门店。了解到信网的采访要求,门店工作人员表示她不了解此事,由该店的张姓经理负责给出答复。

TATA木门的张经理称,窦先生和官女士当初购买门,是通过好友介绍,因此店铺所给的价格都是成本价,并未额外赚钱。订单下好后,又由于窦先生的个人原因要求延迟安装,导致5扇门在库房积压半年之久。“我们是有规定的,如果两个月内不安装,需要直接送到客户家里,否则磕了碰了还是要我们负责,但考虑到窦先生是朋友介绍来的,我们就一直把门放在库房。”

张经理表示,窦先生定制的三扇卧室门本就是静音门,未安装的零件是磁吸,而磁吸属于店铺额外赠送的,虽未安装,但赠品也谈不上赔偿,而店铺还是答应按照销售价,每扇门300元的零件费用赔偿给窦先生。

“关于赠送的入户套问题,我们在协商赔偿的时候就已经提前说明,如果有库存的话,我们优先赠送库存门套,如果没有,再为其单独定制,这个也得到了窦先生的肯定。”张经理告诉信网,红星美凯龙商场目前已经了解到此事,但由于窦先生的该笔订单走的是装饰公司好友介绍渠道,属于渠道的单子,该交易并未发生在红星美凯龙商场,因此商场不会就订货款未交到商场一事处罚店铺。“我们在胶南有五六个店,渠道的单子不是在商场我们也不可能把钱交给商场。”

“对于这种事情,我们还是希望能和消费者见面协商沟通。”张经理表示,窦先生要求5扇门全换的要求她无法接受:“两扇未拆封没安装的厕所门我们可以重做,因为不影响二次销售,但是三扇卧室门当初是经过窦先生的同意我们才安装的,已经拆封并安装的门放在我们手里就等于废掉了,根本无法二次销售。”

张经理告知信网,目前店铺提供两种解决方案,一种是按照原先达成的共识继续履行。如果窦先生不同意,执意要求两扇卫生间门重做,那店铺只能退三扇卧室门的900元零件差价,并赠送一个门套。

消费者购买所属门店竟然成了谜

对于此事,红星美凯龙(青岛西海岸新区商场)的工作人员表示,此前商场接到过订货人官女士的投诉,但由于官女士2人购买门的交易未发生在商场,也没把钱交到商场,因此红星美凯龙不介入商家的售后及赔偿。

当信网提及商场是否会因货款未交到商场而处罚TATA木门店铺时,该工作人员经过再次落实后称:“经过核实,官女士2人该笔订单的所属门店不属于红星美凯龙,而是属于另一家装饰集团,官女士和窦先生两人也从未来到红星美凯龙的店铺,因此我们这边也就谈不上处罚店铺了。”

信网就该笔订单的详情再次和窦先生核实,窦先生坚持称订单属于红星美凯龙(青岛西海岸新区商场),并表示他和官女士多次来到该商场的TATA木门店铺,“我们是找了朋友下的单,但是这并不表示我连订单发生在哪个门店都不清楚,至于商场说的另一装饰集团我曾经确实去过,那是为了去对比价格,最终下单的地方是红星美凯龙的TATA木门店铺。除非店铺为了避免向商场交钱,特地把我的订单归属到其他门店。”

窦先生表示,TATA木门店铺最终和他经过协商达成一致的结果为:店铺赔偿窦先生共计3200元,赔偿款将于5月7日下午至5月8日之间到账。