三民活动丨青岛市政府副秘书长、办公厅主任赵发海：将把12345热线办到老百姓家门口 和群众一起研究解决问题

半岛全媒体记者 李晓哲 刘笑笑

民生是人民幸福之基、社会和谐之本，让老百姓过上好日子是政府一切工作的出发点和落脚点。青岛市办实事已成为青岛市响当当的民生服务品牌，承载着一届又一届党委政府对全市人民的庄严承诺和真情牵挂与关怀，充分诠释了以人民为中心的发展思想。12月11日上午，青岛市政府副秘书长、办公厅主任赵发海在“三民”活动云述职局长访谈环节中介绍，今年青岛市确定了16件市办实事，进展非常顺利，年底前将全面完成年度的目标。2023年市办实事项目的征集正在紧锣密鼓地进行，目前已经完成初选，正在按程序征求各方面的意见。

赵发海介绍，市办实事工作是从1983年开始的，到明年是正好40周年，青岛城市面貌、广大市民的生活面貌都发生了很大的变化，但是有一点是没有变的，那就是市办实事项目来源于市民，项目的实施又惠及市民。

这一初心始终没有改变，体现出来主要有三个特点，一是人民性，也就是说在市办实事的筛选、确立、推进、落实及绩效评估方面，一切都是从人民群众的利益出发；二是时代性，市办实事始终与时代同频共振。“比如我们青岛市的汽车保有量已经突破了350万辆，14年增长了近5倍，那么在汽车快速增长的同时，也带来了出行难、停车难等难题，所以近年来我们的市办实事工作也把这个断头路的打通，停车场建设纳入了市办实事的范畴。”

第三个特点是普遍性，一定要惠及最广大群众。比如，这几年来的就业问题、居民的养老问题。“青岛有60岁以上的老年人接近200多万，老龄化率已经达到了20.3%，我们从去年开始将养老设施建设纳入了市办实事。”赵发海说，40年再出发，市办实事让城市更美好，也期待广大市民朋友能够继续关心支持市办实事工作。

12345热线也是广大青岛市民最为熟悉的政务服务热线。赵发海介绍，2022年截至目前，热线受理已经超过了495万件，接话量大幅度增长的背后是市民对政务服务便民热线的信任。明年，市政府办公厅将从三个方面进行优化：一是在提升政务服务热线的接通率上下功夫。由于对青岛市的各类政务服务热线进行了优化，绝大多数的事情打12345一条电话即可，也带来了来信来话大幅度增加的问题，为此明年市政府办公厅将在办理热线的接通率上下功夫，让市民拨打热线的时候快接通少等待。

二是在用好热线大数据上下功夫。市政府办公厅一直在探索，如何发挥好12345政务服务便民热线的哨点作用，把“民声大数据”转变为“民生大数据”，把广大市民最普遍最关心的一些共性问题精准地提炼出来，为市委市政府决策提供参考。“明年我们也将会同市委党校、市社科院等专家学者，更加精准地分析研判我们热线的大数据，切实把市民的诉求转化为政府服务和改善民生的实际举措。”赵发海说。

三是在提升问题的解决率上下功夫。明年市政府办公厅将积极开展热线走进一线活动，要把12345热线办到老百姓的家门口去，和群众一起研究问题解决问题。