红旗窗口丨城阳分局上马派出所户政服务大厅：拳拳之心为群众，窗口挥毫写担当

半岛全媒体记者 刘玉凡 刘文

强化培训提升服务态度，优化流程加快服务速度，倾听民声提升服务温度……近年来，青岛市公安局城阳分局上马派出所户政服务大厅紧紧围绕“服务有温度，管理无感知”的服务理念，深入践行“枫桥经验”，扎实推进公安“放管服”改革，着力打造“心服务•零距离”服务品牌，不断提升服务质效，各项工作在全局名列前茅，群众满意度持续攀升，得到了各级领导和广大干部群众的一致好评。

内强素质外树形象 比武竞赛以学促练

走进上马派出所户政服务大厅，全体民警辅警的笑容令人印象深刻，一面面锦旗代表着群众的信任和肯定。近年来，上马派出所户政服务大厅牢固树立“以人民为中心”的发展理念，工作中始终坚持做到“来有应声、走有送声、工作中有微笑”，坚决杜绝“脸难看、事难办、门难进”现象。结合辖区实际推行预约服务、延时服务、上门服务、错时服务等便民制度，建立一窗式受理、容缺受理等机制，最大限度地满足群众多元化需求，以热情的服务态度、扎实的工作作风得到了辖区群众的交口赞誉，更有许多外辖区的群众慕名而来办理身份证业务。

为不断提升业务能力和水平，服务大厅定期组织开展技能培训和比武竞赛活动，通过以学促练做到业务精通、程序流畅、答复清晰。为全面提升群众满意度，定期对办理业务群众进行电话回访，认真听取群众意见建议，及时落实整改群众不满意问题，最大限度为群众提供更加便捷的服务和更加舒适的体验。

细致入微倾听民声 强化宣传扩大服务

在上马派出所户政服务大厅，雨伞架、充电桩等便民服务用品一应俱全，大厅服务人员还为儿童配备了小零食、玩具等物品，方便带孩子的家长能够安心办理业务；照相室配备了不同颜色的披肩、卸妆液、护手霜、发卡等物品，为群众办理身份证业务时提供方便……

据了解，上马派出所班子成员和户政服务大厅全体工作人员积极创新工作思路和方式方法，不断从软硬件建设上下功夫，全面提升服务品质。通过创新“走出去、坐下来、面对面”工作法，户籍民警走出户籍室，定期或不定期深入辖区各社区村庄、居民小区、企业单位等开展户籍政策宣讲普及活动，和老百姓面对面交流，解疑答惑，让老百姓不用到派出所就能知道最新最准确的户口政策，提高了政策普及率，避免了群众多跑腿，有效拉近了警民关系；

此外，上马派出所创新“1+1+N”工作模式，即”户籍民警+社区民警+网格员”联动工作机制，充分发挥好社区网格员和公安机关之间的纽带作用，由社区网格员搜集社区群众对于户政业务方面的诉求和关注点，将群众关心的热点难点问题反馈给社区民警，再由社区民警分类排查后汇总到户籍民警，使户籍民警能够有针对性地开展工作，对不同问题、不同诉求作出迅速反应、快速解决，同时将基层群众的合理诉求及时向党委政府和上级部门反映，为上级决策提供准确有力的依据。

绿色通道特事特办 以人为本服务创优

2022年5月18日上午，辖区一男青年到户政服务大厅办理补办身份证业务时无法提供身份证号码等有效信息。民警凭借多年工作经验和职业敏锐性察觉另有隐情，便坐下来面对面深入了解男青年身份信息和家庭情况。经过耐心细致的询问得知，该男青年多日前因故离家出走，现已身无分文，连吃饭都成了问题，也无法与父母取得联系。得知情况后，户籍民警迅速与所办案组联动进行排查，经过多方查询最终成功获得了男青年的身份信息，并与其父亲取了联系，其家属亲自到派出所表示感谢。

2022年8月5日，辖区一83岁的老人到上马派出所户政服务大厅求助称：“因生病急需住院，需要办理一张身份证”。这么大岁数的老人竟然没有身份证，这让民警非常诧异。经过民警耐心询问得知，老人原籍系原上马公社北岭大队，40多年前搬至市北区居住，但由于上了年纪记忆模糊，其他户口信息无法提供。

为了帮老人找回“身份”，民警立即向所主要领导作了汇报，并当即成立了4名工作人员组成的工作专班，按照姓氏、辈分找出40多年前的户籍老档案，利用中午、晚上休息时间进行仔细查找。经过近两天的查询终于查到了老人的部分户口信息。为进一步详细落实，在社区民警的配合下，工作专班连续三天下社区，走访健在的且与老人年龄相当的老党员、老村干部和知情人，并逐一做了详细的询问笔录证明材料。       查清原始户籍信息后，民警一边向上级户政部门层层汇报，申请开通绿色通道特事特办，一边到老人现居住的居委会进行调查核实并准备相关手续和材料。经过大量工作顺利得到审批。当老人得知自己有了户口并顺利拿到了身份证，感动地流下了眼泪并向户籍民警连连道谢。

近年来，上马派出所户政服务大厅始终把人民的利益放在首位，忠诚践行“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，牢固树立提升群众满意度主责意识，在认真履职的基础上为群众提供暖心服务，着力解决群众“急难愁盼”问题,始终坚持好、发展好，创新好“枫桥经验”，为服务经济社会发展、提升群众满意度做出了突出的贡献。