红旗窗口展播丨胶州市公安局交警大队车辆管理所：一窗通办解难题，擦亮服务“金招牌”

半岛全媒体记者 刘玉凡 朱佳鑫 半岛全媒体见习记者 王春红

作为公安机关的窗口单位，车管所业务联系着千家万户。一声声贴心的问候、一句句专业的解答、一次次高效的服务，搭起了与群众沟通的桥梁。近年来，胶州市公安局交警大队车辆管理所全力打造具有胶州特色的服务型窗口品牌，党建带队建成效显著。车驾管业务满意度测评连续两年青岛第一，先后荣获全国一等县级车辆管理所、全国优秀县级车管所，省厅集体二等功、青岛市“人民满意公务员示范单位（岗）、青岛市“学深圳、赶深圳”为民服务示范岗、胶州市先进基层党组织等多项荣誉。

党建引领铸警魂

激发担当新活力

近年来，胶州公安局车管所始终坚持把党建工作放在重要位置，充分发挥党建核心引领作用，把“书记抓党建”作为全所党建工作的重要抓手，形成以“支部书记为核心、党小组为骨干、全体党员为基础”的工作组织，以“1支部、3小组”为架构建强组织，努力构建“统一领导、三级联动、齐抓共管”的党建工作格局。

胶州公安局车管所以“党建为民”党建品牌创建活动为指引，充分发挥好广大党员先锋模范作用，开展“书记做表率、党员当先锋、人人是旗帜”活动。胶州公安局车管所支部书记每天在服务大厅值班，挑选党性强、业务精、服务优的民警和辅警设立“党员先锋岗”。要求民警辅警将亲民、爱民理念融入到办牌、换证、年检等窗口服务的各个环节。目前，车管大厅共设立12个服务窗口，每年受理业务量约25万笔，群众满意率100%，有责投诉为“零”。

通过推行“实体式”阵地建设，胶州公安局车管所采取品牌标识上墙、窗口显著位置悬挂标识、设立党建品牌宣传栏等形式，搭建实体党建品牌文化载体，营造可观可感的氛围；抓好“软实力”氛围熏陶，开展“品牌谋深化、我该怎么办”“我为品牌创建献计策”等主题党日活动，激发党员担当作为新活力。

多措并举建平台

高效服务“零距离”

走进胶州市公安局交警大队车管所，服务大厅窗明几净，工作人员统一着装，各司其职，秩序井然。近年来，胶州市公安局车管所服务大厅定期更新便民椅、排队叫号系统等便民服务硬件设施，为群众提供了更加舒适的环境和办事体验。在大厅入口处设置“导办服务台”，每天都有一名值日民警和三名辅警值守，引导群众办理业务，提供咨询，为前来办理业务的群众解疑答惑。

此外，胶州车管所还设立了车管互联网体验区，整合交管12123APP、胶州公安微警务等线上服务，将35项业务搬至线上掌端，让群众足不出户就能办理各种业务。今年以来，通过网络办理业务2万余笔。除了方便群众办理业务以外，提高业务办理效率外，车管所还进一步拉近与群众之间的距离，通过依托微信公众平台等载体，讲解驾驶技巧、宣讲法律法规，展示车管动态、回馈民意需求，有效拉近警民距离，树立车管服务亲民化的良好风尚。

近年来，胶州市公安局车管所坚持遵循“效率第一、质量第一”，针对挂牌群众需到税务、保险、车管所等多个部门的情况，胶州车管所将税费征收、保险缴纳、业务受理等多项业务全部整合，建成青岛市第一家“一站式”机动车快速查验通道。以前新车挂牌要用两三天的时间，现在只跑一趟腿40分钟就可以完成，每年能为群众节约办事费用300余万元。

“一窗通办”新模式

温馨服务暖民心

通过硬件标准化，胶州市公安局交警大队车管所实现“一窗通办”。通过归并整合受理、制证等窗口，设立综合受理窗口，真正实现让群众“只跑一趟腿”的目标。胶州车管所将服务大厅作为书记的办公室、党员的工作阵地，每日由党支部成员值班；设立“第一窗口”，及时处理各类疑难问题及现场投诉，确保每项业务有人管、有答复、有结果，让每一名群众都带着满意离开。

通过业务标准化，打造“阳光政务”，胶州车管所明确业务办理流程、纸质档案留存等管理要求，积极建立健全岗位责任制，进一步规范日常考评；建立车管综合练兵室，通过“请进来”“走出去”的方式，围绕车管业务、服务礼仪、法律知识等方面，常态化开展各类业务培训20余次，切实以规范促标准、以标准促提升。

在严格落实便民措施的基础上，胶州车管所在柳州路新开通第二车管所，设有100个考台和可以同时容纳300人的考场，并提供车驾管多项业务办理；在市行政服务大厅、银行商业网点等地打造了24小时服务的“无人车管所”，每年累计办理业务1万余件。结合辖区分布，胶州车管所还在8个派出所和10个交警中队开通了车驾管业务窗口，目前在辖区内任意5公里范围内即可办理车驾管业务，真正实现了把车管所建在了群众家门口。

比学赶超树标杆

强化服务争一流

胶州车管所加强内部管理，从服务态度、办事效率、群众满意度等10个方面进行每月精细化考核，对连续两月考核末两名的给予通报批评处理，以考核倒逼责任落实，激发队伍活力干劲。大力开展典型培宣，发挥示范引领作用，以身边优秀同志为榜样，在单位内部开展“光荣榜”评选活动，营造“学习先进、争当先进、赶超先进”的浓厚氛围。

胶州车管所在业务服务大厅、查验窗口等引人注目的位置均设置了业务公示栏，公开办事指南、收费标准、监督举报电话等警务信息，主动打破信息壁垒，自觉接受社会监督评议。狠抓服务质量，要求民警、辅警对待办事群众开展微笑式服务，换位思考为群众解决实际问题，想方设法让每一名办事群众都能满意而归。

胶州车管所还安排专人每日对业务群众回访，同时根据多渠道投诉平台群众反映的问题进行收集。明确专人调查负责、实时跟进，并限期整改落实到位。今年来，胶州车管所利用休息时间开展专场服务20余场次，开展请进恳谈会议10余次，将收集上来的意见建议全部解决。