TCL洗衣机商家发错货 半年后消费者申请退换遭拒

半岛网1月11日讯 网购TCL洗衣机，在首次使用时发现商家发错了货，消费者申请退换，商家却以超过退换货时效而拒绝换货。近日，市民孙女士向半岛网(0532-80889235)反映了自己的遭遇。对此，TCL客户服务中心工作人员回应称，“孙女士购买的时间太长，无法退换，会督促店铺尽快跟孙女士协商解决。”

孙女士告诉半岛网，2022年6月份在TCL官方旗舰店下单网购了一款售价1499元的TCL全自动家用烘干一体洗衣机。“7月份收到洗衣机后一直没有拆封，2023年1月2日搬入新家后联系售后安装，当天使用清洗了窗帘，却发现该型号洗衣机没有烘干功能。”于是孙女士联系了商家，并拍下洗衣机型号面板的照片，商家确认后承认给孙女士发错了货。

1月5日TCL售后服务网点工作人员上门做了鉴定，再次确认商家发错了型号。孙女士当即要求换货，商家以售出时间太长，超过换货时效拒绝换货，并表示可以赔偿孙女士150元，对此孙女士表示不能接受，她只想换回自己购买的烘干一体功能的洗衣机。事发多日，孙女士的诉求依然没有得到解决。

商家给孙女士发送洗衣机无烘干一体功能

半岛网致电TCL客服中心落实情况，工作人员给予了同样的回复，她表示孙女士之前向他们客服中心反映过相关情况，“孙女士下单时间太长，无法退换。”TCL客服中心工作人员称，会督促店铺尽快跟孙女士协商解决。

针对孙女士的情况，半岛网致电北京大成青岛律师事务所的牛红岩律师，牛律师表示，“消费者有权拒绝接受150元补偿款，要求商家按照买卖合同约定要求交付有烘干功能的洗衣机。洗衣机功能不具备烘干一体功能，消费者当时未发现，不代表卖方没有义务不承担按照合同交货的责任，交货错误根本上违约的是商家。”

半岛网记者