本报讯(记者 张涛 通讯员李强 李聪聪)“这可怎么办啊，我的脸都没法见人了，可商家却一直没个答复 ！”近日，家住夏庄的陈女士来到夏庄工商所投诉，称她因使用某品牌化妆品导致面部过敏，找商家讨说法却一直得不到处理。最终，在城阳工商工作人员的耐心调解下，商家同意为陈女士退货并道歉。
记者了解到，夏天到了，家住夏庄街道的陈女士想换一种质地清薄的
护肤品，在夏庄某商场逛街时，她禁不住导购劝说，花了700元购买了其推荐的一款新护肤品。
“使用一个星期后，我就感觉不对劲儿，脸上开始起痘痘，我就去找商家咨询，可他们说可能是由于刚换护肤品，皮肤需要一定的适应期，这属于正常现象。”半信半疑的陈女士又坚持使用了一周，结果不但没有美容，脸上的过敏症状却越来越严重了。随后她又找到商家理论，商家表示过敏是陈女士皮肤的问题，商品本身不存在质量问题，因此不予处理。无奈之下，陈女士找到夏庄工商所寻求帮助。
接到投诉后，夏庄工商所立即安排两名工作人员与陈女士一起找商家了解情况。经调查，虽然该化妆品获得了国家相关质量认证、销售许可，但当初陈女士在购买时商家并未明确说明使用此化妆品会导致过敏，也没给出相应的提示，陈女士有权要求退货。最终，在工作人员的耐心调解下，商家同意为陈女士退货并道歉。
（来源：半岛网-半岛都市报）
