家庭纠纷、报警求助、老人走失、打架斗殴……不置身其中，你很难想象110接到的警情如此繁杂。第20个全国“110宣传日”来临之际，记者专程走进胶州市公安局三里河派出所体验110民警接警出警的过程。没有所谓“惊心动魄”的重大案件，不是每个警察都是《重案六组》的神探，记者见到的只是基层民警处理琐碎、邻里纠纷的小事情，记录下的只是他们日复一日的守护，大多数民警都在平凡的岗位上，做着最平凡的事情。也许，正是有了这一次又一次尽心尽责的出警，有了每一次耐心地化解矛盾和纠纷，才有了我们城市的安宁，有了社区的平安和谐。
马不停蹄半天没喝一口水
“不管是治安案件还是刑事案件，110都是源头，所有的警情都是在第一时间汇总到110那里，然后再派到各基层派出所。”1月6日上午9时许，记者来到三里河派出所，当天的执勤民警法明早已把工作交接完毕，他整理着手上的出警装备告诉记者，作为胶州市的政治经济中心，三里河辖区内流动人口多、事情也多，日均接处警量20余起。
“我们这都是值班24小时，第二天还要正常上班，值班期间接的案子第二天还要办完，连续工作30多个小时是正常的事儿。从早上8点半在这里坐下开始，我们的精神就要高度集中起来，就怕落下一个警。要当好110接警员，必须耐得住寂寞，禁得住吵闹，受得起埋怨，还要急群众所急。”记者了解到，对于110值班民警来说，没有真正意义上的节假日，节假日期间工作往往会更加繁重。“有的时候你正准备眯一会，就来了出警电话。”
正在交谈中，报警电话响起，“澳门路上发生了纠纷。”民警法明迅速将执法仪别在左上衣口袋，拿出含对讲机、手铐、手枪等器械的警用多功能腰带扣在腰间，带上警帽，开上警车，仅仅三分钟的时间，记者就随法明与其他三名干警火速赶到现场。
只见澳门路一家房产公司的门口围着一群市民，气愤的报警人正在与一名中年男子争吵。报警人表示自己是该小区物业的清洁工，仅仅因为工作上的一点小事，这名中年男子出门就对自己大打出手。“他们没交卫生清理费，我就没有给他们打扫装修垃圾的责任，谁知道他出来冲着我就踢了两脚，我60岁的人了，你说我心里什么滋味。”见此情形，法明对两人进行一番耐心劝解后将双方带回了派出所进行调解。在调解室内，法明分别站在双方的角度对两人进行劝导，经过半个多小时的耐心调解，两人终于在“和解协议书”上签了字。
将两人送走后，法明和同事们还没来得及坐下喝口水，110尖锐的警报声再次急促地响了起来，“南城子有人报警自己媳妇离家出走了。”四人再次上车，火速赶到现场。一了解，原来是夫妻俩因为生活中的琐事吵了一架，妻子气不过便甩门离去，法明向报警人了解相关情况后，便赶回所里查询相关信息。没等凳子坐热，澳门路上一家旅馆有人打架，记者又随四人上了出警车。整个上午，法明一直没闲着，连一口水都没来得及喝。“我们经常在处理一个警情时，对讲机中又传来另一警情。”他说，马不停蹄地忙碌已成为他们的工作常态。
5分钟吃一顿饭成习惯
处理完事情回到所里，已是下午1时许，四人冲进食堂打好饭菜后，发现菜已经有点凉了。法明笑笑说，吃饭不定时，觉不够睡，是他们的常态，不到5分钟，他就吃完了午饭，“慢慢吃，我们习惯了。”说着便起身安排手头的工作了。1时30分许，警情再次来了。“有打架的，赶紧出警。”下午2时许，记者与民警赶到了澳门路附近的一饭店门口，现场吵闹声不断，见到警察到了，两方人争相向民警反映情况，几名到场民警也因为试图将双方隔离也被来回拉扯。
“我们就是打个车，下车的时候，他不给我发票，让我怎么拿回公司报销。”一名当事人表示，而一旁的出租车司机则很委屈，“他上车以后我就正常打表，发票也不是不给他，是发票卡在机子里了，我有什么办法。”根据双方的情况，法明对他们进行了调解，并交代好当事人需要注意的事项。
“我们的工作常常这样琐碎。”在车上，法明告诉记者，他们工作中遇到的很多情况都是一些小事，家中的钥匙不见了，心爱的小狗丢了，夫妻打架了……“我们接到的经常是一些琐碎的小事，但大家伙还是习惯性地找警察。”随后，他给记者介绍了110民警的工作流程和职责：指挥中心接到群众报警后，首先按照不同的区域，及时用电台给警情所在辖区的接处警民警发出指令；辖区民警接到指令须立即赶往现场，到现场后，民警首先要保护现场、维持秩序、控制局面，然后了解情况，如果是一般的纠纷或者争执，他们可以立即协调解决；如果是治安、刑事案件或者交通事故、现场有人身受到伤害的，他们在维持秩序、控制局面、了解和记录情况的同时，应该立即向指挥中心反馈，并将当事人带回派出所进一步开展工作。
冷风中守护老百姓的安宁
忙活着，天色已慢慢暗了下来，此时已是万家灯火，而法明和他的同事们仍然驾驶着警车奔驰在路上。他告诉记者，派出所辖区夜间警务情况比较复杂，尤其是周末，喝醉酒的人特别多。晚上接出警率最高。晚上10时许，有人报警称，澳门路一酒吧门口打架，记者跟随民警出警，赶到现场就看到一群人刚喝完酒，因为打车的事情，两方打了起来。随后，民警们将打架者带回所里。可是就在进大门口时，其中一个喝醉酒的人说什么都不进去，开始坐在地上耍赖，法明说道，“这样的事情不是一次两次了，每天晚上都遇到，有的喝醉的人一直闹到天亮，根本没办法控制。”随后，法明又接连处理了3起警情。
回派出所途中，法明的嗓子已经哑了，他告诉记者，不了解警察工作的人，还以为警察犹如影视剧中那样每天都是在破案。其实，他们大多数时间是在处理一些琐事。一晚上就在出警、接警中度过，法明零零散散加起来睡了不足三小时。他告诉记者，夜间出警确实很累很辛苦，尤其是冬天，在冰冷的夜风里东窜西跑，大伙的脸都冻得通红，但是，看到又化解了一次矛盾，解决了一次纠纷，当事人双方心平气和地离开，避免了一场不必要的争斗，法明笑着说，“守护大伙的安宁是我们的责任。”然后又钻进警车驶入夜色里，驶向下一个现场。
文/图 记者 匡雅慧
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
