从通讯器材店花2300元买部手机，另付150元可以享受金卡服务，延保两年，人为损坏还包225元费用。结果手机在延保期内出现故障，商家却想“赖账”，经过调解消费者最终获得了225元的赔偿。
案情简介：2015年1月，消费者王先生到胶州市消保委投诉，称自己2013年10月份在胶州市某通讯器材经营部购买手机一部，价格为2300元，同时支付150元购买该店金卡服务，可以延保2年，人为损坏包225元费用。现手机维修故障后，该通讯器材经营部却不履行金卡服务约定，不予给付225元费用。经多次交涉未果，遂来消保委投诉。
处理过程和结果：接到王先生的投诉后，消保委对投诉的相关情况进行了调查了解，确认王先生的投诉情况基本属实。对此，根据《消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》、《合同法》等有关规定，王先生与该通讯器材经营部作为合同双方当事人，应当按照事先约定全面履行自己的义务，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担相应民事责任，包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。经调解人员释明相关法律规定并进行调解，最终被投诉方通讯器材经营部按照投诉人要求给付了225元费用。
案例评析：根据《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”《山东省消费者权益保护条例》第十三条规定：“经营者提供商品或者服务，应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律、法规的规定履行义务。经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但约定的内容不得违背法律、法规的规定。经营者未依法或者未按照与消费者的约定履行义务，或者因经营者自身的其他原因，给消费者人身、财产安全造成损害的，应当依法承担法律责任。”《合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”根据上述法律规定，投诉人的投诉要求应当予以支持。
记者 马云帅 本报通讯员 张磊
（来源：半岛网-半岛都市报）
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