重塑基准服务、共建放心平台 青岛39家出行平台召开网约车规范发展推进会

半岛全媒体记者 尹彦鑫

10月27日，在青岛市交通运输局、青岛市运输事业发展中心指导下，高德打车聚合平台组织了迪尔出行、及时用车、风韵出行等39家合作网约车平台召开“放心选 安心坐”服务行动推进会。

会上，高德打车与出席推进会的39家网约车平台共同签署了《聚合生态自律倡议书》《网约车平台合规经营承诺书》。在承诺书中，各网约车平台承诺不新接入不合规人车、不向不合规人车派单、不恶性低价竞争扰乱市场。倡议书要求，聚合平台落实对合作网约车平台的核验责任，不得接入未在当地取得网约车经营许可的网约车平台公司。

据网约车监管信息交互系统统计，今年9月，在各主要中心城市中，青岛的订单合规率在全国排第五位，名列前茅。迪尔出行是青岛本地成长起来的网约车平台，在青岛运营的合规率达到99%以上。迪尔出行总经理武兴路表示，迪尔出行会继续严格落实运输经营主体责任和承运人责任，按照《倡议书》《承诺书》要求严把车辆和驾驶员注册关，持续推进合规化，并与聚合平台共建放心服务。

今年9月，在中国城市公共交通协会指导下，高德地图与全国100余家网约车平台共同发起“放心选 安心坐”服务行动，致力于重塑基准服务、共建放心平台。本次青岛推进会就是为了助力和督促网约车平台合规运营，通过聚合平台与网约车平台的合作，不断提升青岛的网约车服务质量。

高德打车相关负责人乔石表示，高德打车作为聚合平台，面向所有交通运输企业开放技术、流量能力，助力合作网约车平台在合规运营基础上，通过技术创新提升服务质量。以“车费保镖”能力为例，该能力是高德开放的诸多技术创新服务之一，能够帮助网约车平台实时检测不合理车费。在“车费保镖”能力的保障下，乘客反馈的车费问题90%以上已经能够得到秒级处理。

此外，高德还与合作网约车平台共建了“基准服务质量评价体系”，评价围绕安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等指标展开。

在上一阶段的评价中，青岛居前三位的平台是迪尔出行、及时用车和风韵出行。针对排名靠前的平台，高德在乘客端上线了五星平台服务标识，消费者打车时能够对网约车平台服务质量一目了然，让服务成为消费者的多一重选择。

青岛市交通运输局相关负责人表示，聚合平台提升了乘客与网约车平台之间的匹配效率，凸显了数字经济快速发展优势，各参会企业要以本次会议为契机，坚持安全运输生产、依法规范经营，不断为乘客提供优质服务。