在盒马鲜生买鹌鹑蛋 去壳后有黑点和异味

信网7月12日讯 近日，市民王女士反映，她在盒马鲜生购买了蒙山小院牌鹌鹑蛋。在煮熟去壳后，却发现多个鹌鹑蛋上都有黑斑，并伴随着刺鼻的味道。“我连续投诉了一个周，都没有收到盒马鲜生的回复，他们是不打算处理吗?”盒马鲜生总部的一位工作人员告诉信网(0532-80889431)，盒马所采购的鹌鹑蛋均有各项资质及检验检疫证明，“门店已经第一时间联系顾客，协商解决此事。”

6月3日晚，王女士在盒马鲜生新都心店购买了一盒24枚装的蒙山小院鹌鹑蛋，标价为9.9元。回到家，王女士将鹌鹑蛋煮熟，剥开壳后却发现好几个鹌鹑蛋上都有明显的黑点甚至是黑窟窿，并且散发着一股刺鼻的味道。

王女士购买的蒙山小院鹌鹑蛋生产日期为今年5月23日，保质期及储存方式为常温避光下30天。信网从王女士提供的图片上看到，图中的鹌鹑蛋确实发黑，能看出是从蛋内透出的，蛋表面的黑点很像食物发霉长的黑斑。

 (来源：受访者)

王女士发现这个情况后，随即登录盒马鲜生APP联系客服，但一直都是人工智能在回应，“说可以给我退款，但我觉得这没有真正解决问题。”

“鹌鹑蛋发霉发黑还卖给消费者，这合适吗?我连续投诉了一个周，都没有收到来自盒马鲜生的回复，他们是不打算处理吗?APP上也有关于这个问题的评价，但盒马依旧在卖这款商品。”王女士说。

信网从盒马鲜生APP上找到蒙山小院鹌鹑蛋，看到商品底下的评论里，确实有不少消费者都在近期给出了跟王女士相同的评价：“碎裂、发霉，整个盒子都非常臭，完全不能吃。”、“不新鲜，感觉坏掉了。”、“不仅临期，煮出来五六个蛋都是黑的，投诉几次也没用。”

 (来源：信网)

针对王女士反映的情况，盒马鲜生总部的一位工作人员表示，盒马所采购的鹌鹑蛋均有各项资质及检验检疫证明，同期也没有收到其他顾客的类似反馈。“我们非常抱歉给用户带来的不好体验，王女士在6月中旬反馈完这个问题，门店已经第一时间联系顾客，并协商解决。”

青岛市消费者协会的一位工作人员认为，鹌鹑蛋在保存得当的情况下，不应出现王女士所反映的问题，建议顾客拨打12345进行投诉。

“根据消法，如果商家明知商品有问题还售卖，就形成欺诈，需要给顾客退一赔三;若是因夏天较热、商家储藏不得当或是在配送过程中造成的，商家不知道该问题的存在，一般需要赔偿消费者的损失。”该工作人员说。 信网记者 郑倩楠