说好的赠品不送还骂人? 东风日产中升智通:顾客要求无理

2018-10-10 10:06 信网阅读 (293767) 扫描到手机

信网10月9日讯 购车前说好的赠品不送了,顾客向厂家投诉,反遭4S店工作人员辱骂?近日,市民穆先生的上述遭遇让他感到很是气愤,“我还是第一次遇到这种情况,东风日产中升智通4S店的这位蒋经理连续三次打电话骂我。”记者曾联系到了该店的蒋经理,对方表示,自己确实处理过穆先生的事情,但是没有骂过他。

9月22日,穆先生前往位于青岛市市北区重庆路上的东风日产中升智通4S店看车,期间选中了一辆轩逸,销售顾问承诺可以赠送发动机护甲、倒车影像等商品,但是由于价格没有谈拢,穆先生离开了店铺。

当月29日,该店销售顾问打来电话,称已经临近月底,价格可以按照顾客心理价位来,并且赠品照样赠送。穆先生便前往中升智通准备购车,就在准备签订购车合同时,他发现赠品一栏少了发动机护甲,问及缘由时,销售顾问并没有进行解答。

随后,穆先生找到店中一位蒋姓经理,可是问题不但没有得到解决,自己还招了一肚子气。“他跟我说,店里就这么个规定,愿意买就买,不买拉倒。”气愤之余,穆先生拨打了东风日产的客服电话进行了投诉,没成想,反而招来了这位蒋经理的电话辱骂,“连续投诉了三次,他三次打电话骂我,跟我说打这个电话没有别的目的,就是骂我。”

眼前的情况让穆先生哭笑不得,表示这种4S店还是第一次遇见,车没买成不说,还被人骂了三次。

10月8日下午,记者联系到了东风日产中升智通4S店的蒋经理,对方表示,自己确实处理过穆先生的事情,但是购车时并没有承诺过赠送什么,双方只是在谈判,穆先生最后提出的价格4S店实在接受不了,所以没有购车。

对于辱骂顾客这一情况,蒋经理进行了否认,称自己没有打电话骂过穆先生。“他向厂家投诉,只是希望能达到他无理的要求。”蒋经理说。

随后,记者就此事联系到了东风日产的客服部门,其工作人员表示,对于穆先生的遭遇,自己会转交后台部门进行处理,现在无权给出具体的解决方案。

信网全媒体记者 岳祥