青岛税务：真诚沟通解纠纷 热情服务获锦旗

半岛网8月3日讯 （记者 李京媛 通讯员 赵展）“十分感谢税务干部为我们讲解政策，辅导我们开具发票，帮助我们化解了纠纷，真心为税务干部耐心、细致的服务点赞！”近日，青岛妃桠教育咨询服务有限公司负责人江桂艳女士来到国家税务总局青岛市即墨区税务局环秀税务所，将一面写有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗送到税务干部手中，对税务干部热心、细致、周到的服务表示诚挚的感谢。

据了解，青岛妃桠教育咨询服务有限公司早前为某学生提供教育咨询服务，帮助该生填报志愿，收取服务费7000元，学生家长要求开具发票。但由于该咨询公司不了解开票流程，导致拖延开具发票，双方产生纠纷。公司负责人江桂艳女士心急如焚，连忙向即墨区税务局求助。了解到这一情况后，即墨区税务局按照用心服务、化解矛盾的工作理念，第一时间安排税务干部与双方进行沟通联系，了解双方的具体诉求，与该公司多次进行电话联系，首先从税务合规管理、防范化解风险、维护企业信誉等角度阐述按时开具发票的重要意义，提升企业对开票重要性的认识，随后详细说明发票开具流程、需填报的具体内容和注意事项，并补充讲解小规模纳税人增值税减免等有关政策，最终辅导该公司成功开具发票，并对该企业其他已收款未开票行为进行了督促整改，为企业及时清除税务合规风险，并促使双方达成了一致谅解。江女士对税务干部真诚、专业的辅导服务赞不绝口，这才有了本文开始的这一幕。

一线服务无小事。据悉，即墨区税务局不断优化纳税服务举措，稳步推进数电发票推广工作，通过电话、税企邮箱、微信群等方式向符合条件的纳税人宣传讲解国务院、税务总局公告内容，开展全方位、立体式政策宣传，对重点企业开展一对一、点对点的宣传辅导。在做好纳税辅导之外，即墨区税务局同步开展提示提醒。对于查找发现的问题，及时辅导纳税人进行整改，确保减税降费落实到位，及时堵塞征管中的管理漏洞，化解税收风险。

下一步，即墨区税务局将持续优化税费服务诉求处理机制，高效解决纳税人缴费人急难愁盼问题，持续提升税费服务的精细化、个性化水平，促进社会满意度和税收遵从度同步提升。