美容店注销前还让顾客充钱 律师支招谨防预付费“跑路”

花未眠已被注销。(来源：企查查)

信网10月13日讯（记者 顾青青）充值送金额、送优惠券、还有额外折扣……为了能留住消费者，充值式的预付费消费成了商家喜欢的营销手法。可商场瞬息万变，一些商家因为各种原因经营不善，最终关门倒闭，此时消费者先把此前充值的钱要回来，可就不像花钱时那么容易了。信网（曾报道过不少消费者“退费难”的遭遇，动辄成千上万的费用，想让商家把装进口袋里的钱再掏出来，确实很难。最近，市民于女士常去的美容店也关了门，之前她充值了2000元，如今还剩下不到700元余额。为了要回钱来，于女士联系到信网，但忙活了半个多月，即便有商家的地址、电话、付款记录，信网发现要把这样的预付费追回来，确实很难。

充值一年多美容店“人去楼空”  卡内还有不到700元预付费

爱美之心人皆有之，于女士也不例外。2022年1月，她凑了一波年终促销的热闹，在颐和国际10楼的肌博士办了张2000元抵3000元的美容卡。

这家店采用的是预约制，在交了钱之后，于女士只预约了一次面部清洁，就赶上了过年放假。而春节后，这家店从颐和国际10楼搬到了相距不远的滨海花园海景楼，名字也换成花未眠，但好在人没变，各项服务也能正常预约。

在此后的一年里，花未眠不时发来各种优惠活动的信息，想要于女士继续购买服务，但于女士做项目的频率并不高，到今年4月也就做了7次面部清洁。到了8月底，她想再预约一次面部清洁，却发现发给花未眠的微信就没人回复了。

在连续发了好几条信息没有回复，电话也没人接之后，于女士意识到自己成了预付费消费的“受害者”，而此时按照清洁项目每次188元的原价算，卡里还剩684元。

“三步走”多渠道求助  可余额依旧要不回

与动辄成千上万的预付费余额相比，于女士卡里的钱并不算多，但为了把卡里的钱退回来，于女士联系到信网。

首先，于女士找出了当时的付款信息。信息显示于女士并不是直接转账给商户个人，有不少案例里的消费者直接转账给个人导致了事后无法维权。第一步，于女士先通过支付宝的举报中心反映了商家“跑路”。很快，支付宝受理了投诉，也做出了“限制投诉对象的账户功能”处罚。但对消费者来说，这样的处理结果依然没办法联系到商户，对退款没有帮助。

像这样的生活美容机构，一般都会在网上给自己打广告，所以第二步记者在各个社交平台搜索“花未眠”，却发现这家店大众点评的账号已经被转给了另一家美容店，而花未眠本身的视频号也几乎被清理干净，留言后也无人回复。

第三步，于女士选择了向市场监管部门投诉。9月14日，于女士拨打了12345政务热线，按照以往的经验，类似的消费纠纷会被分到商家所在地的市场监管部门处理。“十一”假期前，于女士接到了市南区消费纠纷调解中心的电话，工作人员询问了商家的详细信息，但很快就表示根据这些信息也找不到商家。

10月7日，“十一”假期后的第一个工作日，于女士再次接到了调解中心的电话。这一次，工作人员明确表示根据查询到的企业信息，花未眠已经注销，“这是家个体工商户，注销之后找不到人，到我们这儿只能是终止调解，如果要追究，就只能向法院起诉。”同时，工作人员也证实，最近有关花未眠的投诉不止一起。

信网通过企查查查询，花未眠的注销时间为2023年4月19日，而于女士在4月10日最后一次去做面部清洁时，花未眠还提议继续充值：“您卡里的钱不多了，顶多能再做两次。”

警惕预付费“陷阱”  市场监管部门早有提醒

遇到商家跑路，消费者退钱有多难?如果真的要通过诉讼解决这一不到700元的消费纠纷，所需要的成本和精力就绝不止700元了。记者联系律师打听了一下这类官司的费用，仅律师费就得至少2000元。

知道商家的名称、地址、电话，但经营地人去楼空，电话无人接听；知道钱付给了谁，也知道是怎么付出去的，但即便被认定了商家有违规行为，但钱也退不回来；第三方平台、主管部门都找了个遍，但最终还是调解不成。这样的情况，不少消费者都感同身受。

眼看今年的“双十一”快要到来，无论线上线下，不少商家都已经着手促销，消费者又要如何避免预付费卡跑路的情况?发生商家跑路，消费者应如何有效维权?

信网了解到，青岛市市场监督管理局在2019年就发布过预付费消费提醒。其中指出，消费者应注意对长期的或折扣率高的卡保持警惕，“服务期限越长，折扣率越高，额度越大的往往意味着风险越大。”同时，消费者需注重商家信誉，对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能取得合法经营资格的商家，以及经营场所租赁期届满、存在停业（歇业）等苗头的商家，要慎重选择。尽量选择在商务部门备案的企业。

此外，青岛市市场监督管理局表示，消费者在与商家签订合同时，需掌握约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺，特别要明确退卡的规定，以及争议解决方式。同时，注意索取并保留好消费凭证。一旦消费出现问题消费者应及时进行投诉，保护自身的合法权益，发现异常或侵权行为要敢于说“不”，及时依法维权。

律师支招预付费“跑路”  谨慎办卡充值是第一步

“关于预付费跑路金额较小的消费者，基本都不会选择维权，吃哑巴亏。”山东泽晨律师事务所楚子健律师也提醒广大消费者应结合自身需求、经济能力、消费习惯等因素适度理性地进行预付式消费。

楚子健律师表示，在进行预付式消费前，做好前期考察工作，通过实地考察经营者的经营环境、营业执照等，尽量选择实力强、规模大、连锁式的经营者，也可以通过企业信用信息查询软件，核实经营者的经营信息，避免选择信用风险高的经营者。

同时，消费者办理预付卡进行充值时，应尽可能减少充值金额，并在短时间内消费完成，“如办理月卡或季卡，谨慎办理年卡或是两年以上期限的卡，避免遭遇较大损失风险，也避免付款后未使用造成的资源浪费等情况。对于经营者给予的优惠条件、服务期限、会员卡使用范围及赠送等服务承诺，均应当以合同书面形式予以固定。同时，对于合同相对方信息不明确、双方权利义务不对等，应与经营者协商修改、补充完整或附加合同内容。避免日后发生纠纷没有凭证。”

在办理预付费卡后，消费者除了要保留好消费依据外，要经常关注经营者的经营状况，发现门店经营萧条、服务人员减少，不能正常提供服务，有“跑路”迹象的，应尽快消费卡内的余额和次数，或及时向经营者提出解除合同，协商退款，尽量减少损失。

“若遇到经营者变更企业名称、法定代表人、负责人、承办人等事项时，消费者与变更前的经营主体所签订的预付式消费合同仍然对变更后的经营主体有效，消费者有权要求变更后的主体继续履行合同义务。此外，经营者为连锁经营模式的，门店闭店、失联后，若有其他连锁经营门店，消费者可联系其上级企业，要求到其他门店继续消费或办理退卡。”楚子健律师表示，消费者在预付式消费中，若遇到经营者“跑路”或者产生其他纠纷时，若与经营者协商无果，可以向经营者所在地或争议发生地的消费者协会和市场监管部门投诉，进行调解。若调解失败，消费者可以依据有效证据向经营者所在地或者合同履行地人民法院提起诉讼，在起诉阶段还可以由人民法院进行诉前调解，“需要注意的是，消费者要及时提起诉讼，避免因超过法律规定的诉讼时效期间而丧失胜诉权。”