问暖今冬丨住了十来年，家里从未达到18℃，今冬能否暖起来？

半岛全媒体记者 杨阳

小区供暖温度年年不达标，自己住进来十多年了，家里一直没超过18℃，冬天在家也得穿厚外套……10月17日，市民李先生拨打本报的问暖热线96663反映称，眼看着新一年的供热又要开始，他希望供暖公司能提前排查一下不热的根源，彻底解决这个问题。

反映

小区管道老化 家里供暖年年不达标

李先生家住在位于城阳区夏庄街道银河路的水岸绿洲小区，该小区2008年建设，李先生说，他2011年搬进小区入住，十多年的时间，家里的供暖一直不达标。

“之前是青岛海能达热力有限公司提供供暖，去年换成了青岛顺安热电，而家里的温度一直在13℃~14℃之间。”李先生说，交了取暖费，还得开空调，花着双份钱，也免不了遭罪。

李先生说，该小区不止是他们一户有这样的问题，还有其他业主也面临同样的问题。另外一名业主王女士说，主要是老人孩子遭罪，为了取暖每年还得开一个小太阳。即便如此，家里的温度也不高。

李先生说，他多次向供热公司反映情况，得到的回复是小区供热管道老化，而且自己楼上楼下都不供热，所以导致他家里年年不达标。

“总得给一个解决的办法，不能我们年年挨冻”，李先生说，小区里的老人孩子都挺多，这样下去实在太遭罪了。

苦恼

退费流程繁琐 客服电话经常打不通

据李先生说，供热期间他也曾多次给供热公司的客服打电话反映过供热不达标的情况，后来出现了长期打不通电话的现象，他以前反映情况平台有记录。

“供热公司首先一定要保证客服电话24小时畅通，应及时接听客户电话，做好记录并及时解决问题做好回访。”李先生说，在上一个采暖季，热企也上门进行了测温，温度区间为13.7℃~15.8℃，属不达标温度，供热单位依据《青岛市供热条例》第五十一条之规定进行退费，合计退费92元，测温单均已签字确认。

在李先生看来，自己每年因不达标而去申请退费流程很复杂，关于退费的问题，他并不清楚怎么计算出的退费费用，以前到家中测温的师傅确实没有把有关测温次数和要求等具体规定详细告知用户。

“办理退费期间本人必须亲自去顺安供热服务网点办理，或者再把退费放在支付宝里冲抵次年供暖费用，非常不人性化。”李先生说道：“我实在不想每年交了供暖费之后，又因不达标冬天挨冻，最后再去申请退相关费用，只希望温度达标即可。”

回复：

已着手更换暖气阀门

记者针对李先生的状况，拨打了青岛鹏飞物业有限公司电话，工作人员表示，目前小区有2230户业主，每层家家户户的供热温度都不一样，因为小区年限比较久，供热设备在长时间使用中会出现老化、磨损等问题，正在配合热力公司对每一户业主进行阀门更换，在供暖季来临之前完成全部更换。

记者随后又拨打了青岛顺安热电有限公司，客服人员回复称，可以请师傅上门进行查看维修，其他问题将后期回复电话。客服人员随后留下了记者的联系方式。截至发稿前，记者未收到相关回复。

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这些原因也可导致温度不达标

每年的采暖季，都会有市民因为温度迟迟不达标而苦恼。记者采访供热企业了解到，温度不达标的原因有很多。

首先是墙体保温效果差，或者上下左右邻居都不供热处于“孤岛”，导致热量散发比较快。其次，一些居民喜欢在暖气片上晾晒衣服，这也会阻挡热气的散发，阻碍空气对流，从而降低暖气散热效果；另外，一些居民在装修的时候，对供热管道进行了改装，引起热水循环不畅或流量失衡造成的暖气不热。对于新建小区而言，入住率和暖气开通比例较低，使得用热户热量散失较多等等。