崂山公安“一窗通办”，5分钟拿证“崂省事”了！

半岛全媒体首席记者 孙桂东

崂山公安政务服务大厅聚焦群众所需，优化服务环境、设施，5分钟就可以拿驾驶证，大厅各项公安业务的年受理量达到了5万余件，出入境证件受理量位居全市各区市第一，崂山公安大力推进公安政务服务“一窗通办”改革，切实把公安服务工作做到老百姓心坎上。

高质量发展的崂山效率

今年11月2日下午，家住崂山区的教师薛女士来到大厅办理护照换发，就在她办证期间，发现这里居然还可以办理驾驶证换发业务，正好自己的驾驶证还有一个月就要到期了，在工作人员的引导下，不到半小时，薛女士就办理完毕生活中的两个重要证件。她激动地说：“原打算要跑不同的地方，至少跑两趟腿办成的事，一次就解决了，真是太方便了！”像薛女士这样同时在崂山分局政务服务大厅办理护照、驾驶证、身份证多个业务的群众每天都有。这得益于崂山公安的“一窗通办”改革。崂山公安分局驻区政务服务大厅成立于2021年1月，分局党委以区行政服务大厅整体搬迁为契机，将原先独立在外运行的驾管窗口、人才落户窗口搬入大厅，与出入境窗口一起，成立了分局驻区政务服务大厅，实现了79项公安事项的一门办理，在此基础上，根据上级公安机关的统一要求，崂山公安深入推进“一窗通办”改革，实现了一窗办和一警办，极大地提高了群众的办事效率。

今年1月份，乙类乙管以后，青岛出入境办理业务量激增，落户崂山区的大型企业众多，出入境商务需求很大。特锐德公司是崂山区的重点企业，该企业综合办的王主任提起公安政务服务大厅，第一个印象就是忙碌，“每次我来大厅，都是感觉好忙碌，办理业务的群众络绎不绝。”驻区政务大厅公安专区负责人孙晓告诉她：“为助力企业发展，保证群众的办证需求，近年来，政务大厅推出延时服务，最大限度提高办事率。”她们团队近年来，利用加班时间组织了16次商务办证专场，为辖区的澳柯玛、歌尔声学、华晨电力等千名企业员工办理出入境证件，助力辖区的经济发展。同时，今年大厅还为中高考毕业生、出国留学机构、高校的学生举办了多次办证专场，最大程度为学生们求学、科研提供帮助。

崂山公安政务服务大厅作为全市唯一一个入驻人才落户窗口的区级大厅，利用与人社服务窗口同在政务服务中心的优势，形成联动，至今已办理人才落户八千余笔。由于办事效率高，大厅各项公安业务的年受理量达到了5万余件，出入境证件受理量位居全市各区市第一，是名副其实的高产量大厅，最大程度为青岛招商引智保驾护航。

办事群众的贴心人

今年9月26日，市公安局“民意110”热线接到了一件特殊的工单，市民张先生和妻子两位老人通过热线想查询办证进度，同时表扬前几日，陪同她们办理港澳通行证的工作人员。原来，当日张先生和妻子两位老人来到大厅时，因为年纪较大，行动迟缓有点不知所措，被细心的孙晓看在眼里，她马上迎上去，问明情况全程陪同他们办理了拍照、受理、缴费一系列手续，使老人非常感动。接到市局工单后，孙晓立即查询了办证进度，并通知他们可以领取了，并留下了联系方式。

一个月后，张先生的妻子又因为业务问题试着拨打了孙晓的电话咨询。孙晓开口的一句“王阿姨”又让她倍感温暖，没想到细心的民警真是存下了她的电话。细节关乎态度，像这样从办事群众变成朋友、亲人一样的故事还有很多。他们当中有从新疆退休回青岛居住的张大姐，有每年都要从外地特意返回崂山带着亲属办理多种业务的毕阿姨，有嫁到香港定居的楚女士，还有一开始因对政策不理解的“冷面”杜大哥，最后都因为小小的证件，与民警结下了不解之缘。民警们说，窗口工作虽然辛苦而琐碎，但一想到这些用心付出换来的肯定和满意，就很幸福。

“全科”发展的硬核力量

实行“一窗通办”就要求窗口民警辅警熟练掌握户政、出入境、车驾管等多项业务，这对民警和辅警的业务能力是个不小的挑战。孙晓说：“为了强化管理、凝心聚力，2023年8月，在分局党委的支持下，人口管理服务大队在大厅成立了临时党支部，以党建带队建，铸造一支近20人的精兵团队。我们为了更好地服务群众，创建了崂山公安“一窗通办”的“崂”好办服务品牌，树立精益求精的品牌意识。”他们坚持学习制度，每周利用三天午休时间，组织大家培训、交流心得、考核检验、轮岗实践，将原先的各警种独立运转的人员全部打造为“全科警长”。”同时，将原本单位服务的人工受理窗口由13个精简为7个“一窗通办”窗口，承办了出入境、驾管、身份证、人才落户等多项业务，将窗口精简下来的人员改为导办岗，指导群众自助办、网上办、掌上办，配备驾管自助体检设备、升级整合拍照系统，运用科技手段提质增速，像大厅高频次的驾驶证换补发业务，已经彻底实现了无窗化办理，群众自助体检完成后，使用手机交管12123APP申请，即可等候领取证件。隋礼晨是大厅的一名辅警，也是一名退伍军人，刚到大厅工作时，只负责驾驶证业务的办理，在“一窗通办”改革后，隋礼晨还要不断学习出入境、户政等业务，需要学习掌握的政策很多，一开始觉得压力很大，晚上做梦都在受理证件，甚至萌生了想要离开大厅的想法。9月的一天中午，已经到午休吃饭时间了，突然一位男士拖着行李箱急匆匆赶到窗口，经询问了解，这位宋先生是刚刚从内蒙古坐飞机到青岛，又从机场赶过来的，因为周末想去香港参加商务活动，抱着试试看的态度来到大厅。隋礼晨立即为其受理了证件办理，并根据他提供的材料积极联系审批，帮助他当场拿到了证件。临走时，宋先生获悉小隋也是一名退伍军人时，特意向小隋行了一个军礼，并手写了一封表扬信。这个沉甸甸的军礼，让隋礼晨感到极大的荣耀，促使他更加认真对待这份工作，在小小的窗口上继续发光发热。

今年10月份的一天，市民杨女士和丈夫王先生心急火燎地来到大厅要办理港澳通行证，询问工作人员到底几天能够领取到证件，态度非常生硬，在获悉办理手续还需补充后，更是急躁，甚至认为工作人员有意为难，言语伤人。辅警刘丽莎发现后，及时将两人劝到一旁，耐心向其解释，通过电话指导其单位如何开具相关手续，告知王先生材料齐全后随时来大厅，尽快为其受理，极大地方便了两人。两天后，杨女士和王先生再次来到大厅，顺利办理了业务。在真情服务面前，杨女士一家也敞开心扉，坦言之所以焦虑急躁，是因为身患重病，着急外出治疗。这件事深深地触动了大厅民警辅警，将心比心、换位思考，只有真正把群众当亲人，让亲情服务成为一种习惯，才能真正赢得群众的满意。

如今，崂山公安政务服务大厅每个窗口日均接待办事群众30余人，业务40余笔，已创造连续10个月零投诉，获得青岛市公安机关“红旗窗口”“红旗标兵”、优化营商环境“最美巾帼红”等荣誉。他们的“一窗通办”“崂”好办品牌服务正在成为群众心中的“老好办”！