薅羊毛买样机划痕太多 商家同意退货后钱却被“砍一半”

2023-12-29 14:39 信网阅读 (1074049) 扫描到手机

信网12月28日讯(见习记者 王馨蕊)冲着品牌去的,以为是“薅羊毛”,没想到是买教训,这就是周女士的心情,“惠人是我第一个买的榨汁机的牌子,一直都深得我心,听说它升级了,又恰好在某购物平台上看到了打折的样机,我这才买的。”但让周女士没想到的是,原本在商品主页面上写好的98新,收到的货却是大面积的划痕,而且商家还拒绝了自己退款要求。

本以为是“薅羊毛” 没想到钱差点“丢一半”

“我可以说是惠人这牌子的榨汁机忠实的粉丝了,刚大学毕业那会儿就买了一台他家的榨汁机,真的很好用,这才让我想都没想就下了单。”周女士告诉信网,自己原本的榨汁机一直都用的挺好的,但听说同一品牌的榨汁机出了新款,让她也有了升级的想法,“但是新榨汁机官网售价要2600多元,有点贵,我就一直没舍得买。”

11月27日,周女士在某购物平台看到了一家名叫易雨堂的商家正在售卖这款榨汁机,但价格只要1599元,且在商品页面上商家用红色字体明确写着官仓直发,且享受退货退款。在和客服的沟通中,周女士了解到,榨汁机便宜的原因是因为这是样机,有轻微的划痕,但能有98成新,“我当时就想着,轻微的划痕也没事,只要别太丑也不耽误使用就行。”

11月30日,周女士收到快递,但打开包装看到样机后,她一下子蒙了圈:“这哪是98成新啊,顶多7成新,这在二手市场1000元都不值,大面积的划痕,还有一处非常严重的磕碰。”随后,周女士以商品划痕过多为由,向商家协商退还500元,但被商家拒绝,她一气之下申请了平台介入,商家同意退货退款。

原以为事情就这样圆满的解决了,但没想到,就在快递员将榨汁机拿走后,周女士发现自己的后台显示,商家只同意退还自己799.25元,这一下自己就赔了一半。她便火速联系快递员,将榨汁机取回。12月27日,这件事情发生整整一个月的时间了,周女士已经购买了新的榨汁机,但这款依然没有退款成功。

价格是平台改的 自己的利润不高

针对周女士的情况,信网记者联系到了这家名叫易雨堂的商户负责人,对方表示,自己的货确实是官仓发货,商品在发货前自己没有开箱验货,这才发生了这样的事情,“我确实有自己的渠道进货,但我这一单就挣100多元,她之前说退还500元,我这明摆着是亏本的,我才没同意。”

另外针对退款价格为什么会变成购买时的一半,该负责人表示,平台曾找到过自己,问是否可以接受客户退货,将货款退还一半,自己当时是接受了这样的解决建议,但价格是平台进行修改的,自己没有权限私自修改价格。

信网记者随后又致电了平台客服,工作人员表示,确实收到了周女士的投诉,并且一直在积极协商解决双方的问题,对于修改价格一事,是因为商家之前拒绝退货退款,为了帮助客户减少损失,才提出退还一半价格的建议,目前商家已经同意了周女士的退货请求,退款已经在走流程了。

即便是样机也可享受同等权利

周女士告诉信网,自己已经向商户所在地的市场监督管理局进行了投诉,对方目前也已经介入,工作人员给自己反馈说已经给平台沟通过,会推进事情尽快解决。

为此,信网记者致电了上海市市场监督管理局,对方表示目前确实收到了周女士的投诉,并且已经完成了证据提交,举证,正在同平台和商家进行协商处理中,工作人员告诉信网:“虽然周女士确实购买的是样机,但不代表她就不能享受7天无理由退换货,这种瑕疵类的商品,依然要保护消费者的合法权益,如果是不能进行退换货,那么商家在和消费者沟通过程中也要提前说明,双方都同意过后才可以。”