青岛工行打造工行驿站+金融纠纷化解“新样板”

2023年3月15日，青岛工行“工行驿站+”暨青岛市银行保险业纠纷调解中心湛山街道调解工作室举行了揭牌仪式，正式投入运营，打造金融教育宣传+金融纠纷化解“新样板”。

作为青岛市银行保险业纠纷调解中心理事长单位，青岛工行始终高度重视消费者权益保护工作，着力开展客户投诉治理和金融矛盾纠纷化解，持续配合岛城金融纠纷多元化解机制建设和完善，保护消费者合法权益。此次在“工行驿站+”建设基础上融入青岛市银行保险业纠纷调解中心湛山街道调解工作室的调解功能，就是在以实际行动践行习总书记提出的“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”。

“工行驿站+”是青岛工行打造的一种融合开放的网点金融服务生态，能够为客户提供有温度、有情怀的融合开放金融服务。此次建立的“工行驿站+”尝试嵌入金融纠纷调解特色化生态场景，将青岛市银行保险业纠纷调解中心湛山街道调解工作室融入其中，着力打造金融社会服务+金融教育宣传+金融纠纷化解新模式，有效实现了在驿站内部的融合交互与场景赋能，为岛城市民提供优质金融服务提供了新的示范样板，是依托“工行驿站+”基础上的创新尝试，也是青岛市首个提供金融融合服务的“社区金融调解工作室”。

青岛工行坚持以人民为中心的经营发展理念，深入践行国有大行的政治使命、责任担当，不断自我完善、自我突破，努力开创金融消保工作新格局，以全面保护消费者合法权益为内生动力积极助推自身高质量发展。一方面积极适应内外部形势变化，把消费者权益保护作为“一把手工程”来抓，从顶层设计入手完善消保工作体制机制流程，建立覆盖业务发展全领域、全流程的三级消保工作体系，持续提升消费者权益保护工作精细化水平。一方面积极与客户换位思考，着力提升客户体验和满意度，充分尊重和保护金融消费者合法权益，倾力打造人民满意银行。青岛工行不断畅通客户诉求反馈渠道，征询客户对产品和服务的意见建议，积极满足客户多样化诉求，并通过梳理、优化工作流程，推动产品服务创新升级，满足人民群众合理金融诉求。

青岛工行将立足“工行驿站+”功能建设，主动压实消费者权益保护主体责任，针对新市民、“一老一小”、农村居民、残障人士等重点群体的教育宣传，并与“工银爱相伴”“工银兴农通”等服务品牌建设紧密融合，提供个性化金融知识普及，普及内容融合基础金融知识、违法违规金融活动的最新特点，监管政策的发展变化及工行反欺诈产品和服务等功能更新，让普惠金融之光普照更多群体。

青岛工行表示，今后将继续深化金融工作的政治性和人民性，坚守服务实体经济的初心和本源，履行国有大行社会担当，提升服务实体经济质效，不断满足人民群众日益增长的优质金融服务需求，充分运用开放共享、生态共赢、数字赋能等新思维、新方法，附加生活、普惠、财富、公益、幸福等生态服务场景，充分发挥“工行驿站+”品牌纽带作用，丰富金融服务内涵，拓展金融服务外延，共享金融服务资源，持续提升金融服务的适应性、普惠性、竞争力，为岛城消费者提供优质暖心的服务，践行“您身边的银行 可信赖的银行”服务承诺，建设人民满意银行，推动岛城经济民生高质量发展。