长城宽带催续费接连被投诉 或与经营存在困难有关
2024-01-15 11:08
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信网1月13日讯(记者 赵彦阅)1月2日,家住浮山后四小区的孙女士向信网(反映长城宽带度多次提前催用户交费还给用户断网一事。近日,家住市北区北仲路的陈女士看见这则报道后,也联系上了信网反映相同的遭遇。
“要不是看见这个报道,我到现在还以为是我自己记错了。”像孙女士一样,陈女士也是在2021年花1200元一下子交齐了8年的网费。不同的是,在长城宽带多次续费提醒下,陈女士在2022年12月又花365元续了一年的网费。据孙女士所说,上个月长城宽带以网费到期为由,又催促让她续费,孙女士不同意续费后,长城宽带给她断了网。
“本来一下子就交了8年的网费,又莫名其妙的多续上一年,现在我也不想再用长城宽带了,我的诉求就是让长城宽带给我退费。”根据陈女士反映的情况,信网联系了长城宽带网络服务有限公司青岛分公司,工作人员称,提前让用户缴费原因还是系统变动,“我是行政部门的,退费一事会有具体的业务人员联系陈女士协调退费。”
青岛市通信管理局的工作人员表示:“长城宽带目前确实在经营上有一些困难和问题,我们也一直在监管当中,消费者可以拨打电信公司的申诉热线或者12345热线进行问题的反映与投诉,根据投诉的内容会有相应部门的工作人员介入进行调解处理。”
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