五菱星光小毛病不断 车主提车一个月跑了5趟4S店

2024-01-23 10:13 信网阅读 (70704) 扫描到手机

徐先生的爱车及更换相关配件维修照片。(来源:受访者)

信网1月22日讯(记者 耿润)2023年12月,徐先生在西海岸新区的青岛晟宇4S店购买了一辆五菱星光轿车。谁知提车过了不到一个月,车辆就频发故障,出现启动异响、远光灯爆闪,主驾车窗玻璃无法正常升降等情况。为此,信网联系到青岛晟宇4S店,对方对于徐先生所出现的问题表示歉意,并表示新车的质量可以保证。店方将积极处理车主在使用中所出现的问题,同时将依据三包法为其供合理方案进行解决。

“将近12万买了辆新车,天天因为各种问题回4S店维修,不仅影响我的心情,还影响了我的工作。”去年12月8日,徐先生在青岛晟宇4S店购买了一辆上汽通用五菱旗下的首款插电混动轿车五菱星光PHEV。可提车次日,徐先生就发现车辆启动的时候声音存在异响,于是便来到离家较近的青岛景宏广州北路4S店进行检修。维修人员在检查过后表示异响原因为冷热交换器故障,需对电池冷却器进行更换。可在更换完毕后,又接连出现了驾驶位远光灯爆闪、倒车雷达故障、后视镜收缩时间不一致、车辆提速至70迈车窗偶发异响、主驾车窗无法正常升降等情况。

徐先生提供的汽车维修结算单之一。(来源:受访者)

“大毛病没有,但小问题不断,这一个月我至少跑了五次4S店。上次更换前照灯LED模组驱动器时还把车给我拆的七零八落。到现在为止车辆依然有问题没有解决。”根据该车辆的售后单据可以看到,徐先生于2023年12月18日和2024年1月8日分别去4S店进行了五项维修。其中,在1月8日分别更换了车辆的左前照灯LED模组驱动器、右前照灯模组驱动器、倒车雷达传感器探芯并补装了后备箱侧饰板。徐先生认为,自己的爱车频繁出现故障,且修复完毕后又难以保证日后不出现其他问题,于是便向4S店提出了换车或延保的诉求。

徐先生提供的汽车维修结算单之一。(来源:受访者)

为进一步了解情况,信网联系到青岛晟宇4S店的相关工作人员。工作人员表示,对于客户心情他非常理解,将妥善处理此问题。“新车正常来说都有质保,如果有任何问题都可以依据三包法为客户进行维修或更换。”景宏4S店的售后人员也向信网表示,问题发生后他们第一时间为徐先生进行处理,目前除后视镜收缩时间不一致外,绝大部分问题已经解决。

针对徐先生提出的车窗偶发异响及主驾玻璃无法正常升降一事,该工作人员表示,“在排查时并未发现异响方面的问题。目前已经为客户预定配件,配件到达后将尽快进行维修更换。”同时,上汽通用五菱客服中心方面表示,已记录徐先生反馈的相关问题,厂家将会在核实后进行处理。

针对徐先生所遇到的问题,山东文康律师事务所刘伟娜律师表示,新车出现质量问题,4S店作为销售方对此所负责任小于厂商,建议消费者通过4S店平台,在后期处理过程中,与厂商取得良好沟通。此外,经销商亦应当积极与消费者进行协商,从消费者满意度及维护自身品牌形象的角度出发,提供行之有效的解决方案。