购买衣服尺寸过大 因产品下架搜款网拒绝退货

2024-01-24 15:43 信网阅读 (27859) 扫描到手机

信网1月24日讯(记者 赵宝辉)通过VVIC搜款网买了两件新时代品牌羽绒服,到货两天后市民王女士因尺码不合适向商家申请了退货。令她意外的是,后台显示因“其他”原因拒绝这次申请。后来,王女士经联系平台客服才得知,拒绝这次退款的直接原因竟是“该款式已经下架”。“下架商品,跟我退款有何关系?”王女士对对方如此答复难以接受。

2023年12月15号,王女士通过搜款网花126元购买两件新时代品牌羽绒服。三天后商品到货后,她便进行试穿。但由于尺码过大,于是就想申请退款,便将衣服随手包装好放到了衣柜里面。“主要是衣服肩宽过长,然后手垂下去直接伸不出来。”王女士说。

接下来的20天里,她忙着处理工作,就没来得及去处理,直到2024年1月4号才正式申请了退货退款。根据王女士的说法,平台显示1月5日就已经被签收了,可是在1月7日时显示因“其他”退货失败。

此时,王女士所退货的这两件衣服并没有退回来。“我问过快递员,既然显示已经签收了,就不可能给退回,除非收件方选择拒收。”

“已经签收了可是不给退款,这到底是怎么回事?”带着疑问,王女士联系了人工客服问起了缘由,但客服并未明确具体原因,“对方就说她本人也不清楚,让我重新提出申请。”

当天,王女士再次处理退货事宜,可到1月12日这天,又看到了显示退货失败的情况,原因也是其他。直到这一次,王女士才彻底搞明白不给退货的原因。

“客服这时候才跟我说,经过核实是因为这件商品已经在平台下架了。所以没办法完成退款。”这让王女士心里很疑惑,“商品下架跟我退款有什么关系?衣服就是试穿了一下,吊牌也没动,我不接受这样的答复。”

据了解,搜款网系广东搜款网络科技有限公司实际运营。针对王女士上述遭遇,信网记者联系到了涉事平台搜款网官方400客服电话。接电那头表示,此事应公司广告部来进行处理,他本人无权限答复售后问题。随后,信网多次按照客服提示,将电话转接入广告部,但该部门始终无人接听。

客服承诺会将此事如实记录,将通过公司内部渠道汇报至相关部门进行处理。“到时相关工作人员会第一时间与顾客本人取得联系,来进一步协商处理方案。”

因为产品下架为由来拒绝消费者退货退款,从法律层面来讲是否说的过去?青岛市消保委有工作人员表示,根据消费者权益保护法等法律法规,网购商品原则上应适用“七天无理由退货”。这名当事人已经到手商品超过七天,虽然不能以“七天无理由”来退货,但面临尺码不适合问题。在不影响二次销售下,商家应该给予退货退款。另外,如果涉事商品不是定制款,也没有任何法律规定已经下架的商品不能给消费者退货。

青岛市市场监督管理局政策咨询处工作人员表示,产品下架不是商家拒绝退换货的理由,两者之间没有必然联系。建议消费将此事向平台辖区市场监管部门进行投诉。