未曾办理业务却被天天骚扰，点了广告即被推销，投诉请求屏蔽被拉黑……“执着”电话推销的微众银行

半岛全媒体记者 文鸿飞

“从去年11月份到现在，少的时候两天一次，多的时候一天两三次，周末也不放过，主要是让我办贷款，偶尔也推销信用卡……”近日，市民张先生向半岛“金融显微镜”栏目反映其被微众银行电话推销骚扰的经历，表示自己既苦恼又害怕。苦恼的是，微众银行的电话推销已经影响到了他的生活工作；害怕的是，他之前从未在微众银行办理过任何业务，微众银行怎么就有了他的个人信息呢？

记者梳理发现，因无法忍受微众银行电话推销骚扰进而维权的消费者不在少数。微众银行的这种近似“执迷不悟”的做法是否违法?有此遭遇的消费者应如何维权？在电话营销早已沦为“最为蹩脚”的营销方式的当下，微众银行为何如此执着？且看记者的相关调查采访。

■消费者一

天天被微众银行推销电话骚扰

拒绝、挂断、怒怼都无济于事。

虽然电话营销已沦为“最为蹩脚”的营销方式，但微众银行仍然热衷于此，且因它的执着，市民张先生感到了诸多困扰和不便。

据张先生介绍，从去年11月份到现在，他几乎每天都能收到微众银行的推销电话，主要是让他办理贷款业务，偶尔也让他办理信用卡。“少的时候两天一次，多的时候一天两三次，时间不固定，用的电话号码都是虚拟的。”市民张先生告诉记者，“因为这个手机号绑定了公司业务电话，有电话进来不能不接，也不能因为火大就拉黑屏蔽。但有时候，比如周末在补觉的时候，再比如工作繁忙焦头烂额的时候，接了就很火大。刚开始我都是很礼貌地拒绝，后来烦了就直接挂，甚至也怼过、骂过，但电话是照打不误。”

气恼烦躁外，让张先生觉得蹊跷害怕的是，他之前从未在微众银行办理过业务。“微众银行是从哪里获得我的个人信息的?他们除了知道我的电话、姓名，还知不知道我其他个人隐私？他们会不会用我的个人信息去做其他的事？”张先生真是越想越害怕，“真希望他们能将我的电话和名字从推销列表中移除。我真不是他们的目标客户。”

■消费者二

因无意点击微粒贷广告，便被频繁骚扰

去年4月初，有网友匿名在黑猫投诉网站中投诉微众银行。该网友表示，他在数月时间内频繁接到微众银行推销贷款的电话、短信，但他本人从未在该行办理过业务。在无法忍受微众银行的电话骚扰后，他进行了投诉。结果微众银行客服告诉他，他之所以频繁接到推销贷款的电话短信，是因为他点击过微众银行微粒贷的广告。“我偶然点了微粒贷的广告，你们就有权利给我打电话营销推销业务？只要我们消费者无意点了你们的广告，你们就有权利获取消费者的信息，就可以名正言顺肆无忌惮地给我们打电话营销？这都什么逻辑！”对于客服的回复，该网友既觉得莫名其妙又气愤异常。

■消费者三

投诉请求屏蔽未果，再次投诉竟被拉黑

“风中劲草”是另一名因不堪微众银行推销电话骚扰，而选择在社交媒体吐槽曝光的网友。去年11月份，该网友在社交媒体中发帖表示，自己在一个多月的时间内每天都接到微众银行的1～3个电话，说他的公司流水很好，可得到100万元的授信，可以提供无息贷款。一开始，“风中劲草”都出于礼貌地告诉对方不需要贷款，并告诉对方不要再拨打电话推销。结果对方依然我行我素，照打不误。无奈之下，他通过拨打银行保险消费者投诉维权热线12378，得到了微众银行与投诉中心对接的电话。打通电话后，他告知了对方自己的诉求——将他的电话号码进行屏蔽。原以为终于可以耳根清净了，没想到微众银行的推销电话还是照打不误，无奈之下他再次用自己的手机号拨打微众银行的投诉电话，结果发现自己的两个手机号都打不进去。原来，微众银行没有将他的电话屏蔽，而只是加入了黑名单，导致他根本无法拨通银行的投诉电话。

■微众银行

已记录问题，但未作回应

微众银行是如何在消费者未办理任何业务的情况下，获得他们的个人信息?在电话推销被认为是“最为蹩脚”的营销方式的当下，微众银行为何依然固守坚持？微众银行最终会将张先生的名字和电话从推销列表中移除吗？

带着上述问题，3月4日，记者联系到微众银行的客服人员，在表明记者身份、采访问题以及截稿时间后，客服表示已经将上述问题如实记录，后续会有专员回复记者。但截至约定截稿时间，记者未收到微众银行的任何回复。

■监管部门

贷款营销短信将得到规范，将建立申诉救济工作机制

其实，狂轰乱炸的营销短信电话所反映的个人信息安全问题早已受到监管部门的重视。早在2012年，中国人民银行就发布了《关于金融机构进一步做好客户个人金融信息保护工作的通知》。2020年，《个人信息保护法（草案）》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》相继发布，客户信息安全得到前所未有的重视。2024年1月8日，国家金融监督管理总局福建监管局联合国家金融监督管理总局厦门监管局、中国人民银行福建省分行、福建省地方金融监督管理局、福建省通信管理局印发《关于规范辖区贷款营销短信的通知》（下称《通知》）。《通知》对贷款营销机构做好短信营销全流程管理提出了明确要求。同时，为了保障合法短信营销业务的正常开展，《通知》也明确，通信管理部门要和金融管理部门建立相关申诉救济工作机制。

■律师说法

可选择三种方式维权

微众银行这种擅自获取消费者信息、不顾消费者感受，在消费者进行反复提醒、拒绝甚至投诉后，依然坚持电话短信骚扰的行为，是否已经侵犯了消费者的合法权益?消费者如果要维权的话，该怎么做？

山东齐礼律师事务所律师王国良告诉记者，消费者没有在银行办理任何业务，就被电话短信推销，意味着银行可能通过其他渠道获得了个人信息。《民法典》第一千零三十二条规定，自然人享有隐私权，任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权，隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。消费者想要维权的话，可以选择以下三种方式。一是向金融监管部门举报投诉，针对银行不断的推销电话可以向它的主管部门投诉。二是向公安机关报案。个人信息被不法利用、遭遇诈骗的可以报警，通过公权力救济来惩戒犯罪、维护权利。三是向法院起诉，请求侵权人承担民事责任。法院将依照法律规定，对其相关民事权利予以保护。

■相关链接

违规投诉多发，微众银行曾两次收超百万罚单

公开资料显示，微众银行于2014年正式开业，总部位于广东深圳，是国内首家互联网银行。记者梳理发现，如此年轻的一家银行，被投诉处罚的情况却多有发生。

3月4日，记者登录黑猫投诉网站发现，与微众银行相关的投诉词条达16266条，投诉事由除了频繁电话骚扰外，暴力恶意催收、信息泄露、不能提前结清贷款、虚假宣传贷款利率等也涉及很多。

除投诉数量多之外，微众银行近年来因违法违规而被罚的情况也不在少数。2023年8月4日，国家金融监督管理总局深圳监管局公布的罚单信息显示，由于“汽车贷款首付资金及附加消费贷款用途审核不到位，商用车贷款金额审核不严”，微众银行被罚款120万元。另外，微众银行两名相关负责人同样领取了罚单。杨培宇对微众银行汽车贷款首付资金及附加消费贷款用途审核不到位的行为承担直接责任，被给予警告并罚款5万元；张璐对微众银行商用车贷款金额审核不严的行为承担直接责任，被给予警告并罚款5万元。

2022年6月10日，原中国银行保险监督管理委员会深圳监管局公布了一则针对微众银行的处罚信息。行政处罚信息公开表显示，由于租金贷贷后管理不到位，深圳银保监局对微众银行作出罚款40万元的行政处罚决定。2019年8月，因向关系人发放信用贷款，组织员工经商办企业，员工使用本行贷款购买股票及期货，财务部门负责人未经核准履职长期未整改等多项事由，微众银行再被罚200万元。

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