线下买的油烟机到手后面目全非 圆通速递称“保丢不保损”

已经“面目全非”的油烟机 (来源：受访者提供)

信网5月29日讯（见习记者 王暖暖）从门店买的油烟机在运输过程中碎得装不起来，而圆通速递却称“保丢不保赔”，吴女士实在无法接受这样的说法，“新买的油烟机，玻璃板全碎，变形严重，连修都不知道怎么修。”对此，圆通速递表示快递在发出前都会告知发件人保丢不保损的，发件人同意后才会发出。

线下买的油烟机 收到货后“面目全非”

4月初，吴女士来青岛出差，在青岛的一家门店花500元左右购买了一台油烟机，并委托朋友在自己离开青岛后将油烟机邮寄到自己在河南的家里。4月14日，吴女士接到朋友电话说油烟机已经发货，然而到了4月26日收到快递时，油烟机已经“面目全非”了。

“快递员当时拿来快递的时候，我一看就懵了，包着油烟机的纸箱破损严重，全靠透明胶维持着才没有散开。我开箱后发现原本全新的油烟机已经变形严重，玻璃板的玻璃全碎，边框变形严重，别说用了，组装都组装不起来。”吴女士告诉信网，油烟机是自己线下购买的，自己是看着油烟机被店员装进了纸箱里，所以出问题的只能是快递环节，“这就是暴力运输引起的，所以我当时就拒收了，要求快递公司给我赔偿。”

到底是谁的责任 快递公司“保丢不保损”

4月26日当天，吴女士就快递破损一事联系了圆通速递的客服，“快递发出去的时候是好好的，遇到问题出来后，驻马店的圆通速递把问题推给青岛网点，之后又推给站点，但始终都没有给我一个具体的解决办法。”为了能够尽快解决自己的问题，吴女士多次致电圆通速递的客服电话，终于添加了专员的个人联系方式，并将自己油烟机破损的照片发送给对方，但却得到“发件人告知不用赔了，快递发出保丢不保损”的回复。

“发件人是我朋友，我一再确认过她没有说过不用赔了这种话，难不成为了推卸责任都要说谎了吗？”圆通速递的客服对此解释称，根据后台物流显示，目前该快递已经安排退回青岛，并且已经安排了专员对接吴女士协商赔偿事宜，“按照工作流程，快递是要在发出前告知发件人保丢不保损，得到同意后才会发出的。”针对信网提出如果发生破损该如何解决时，该客服人员称，届时会有专员联系收货人，就破损部分进行协商解决。

“保丢不保损”不合法 消费者依然可以追责

眼看着完好无损的油烟机装进了纸箱，收到货后却严重变形，快递公司的保丢不保损是否合理？山东德敏律师事务所的孙磊律师认为，快递公司规定的保丢不保损是不合法的，“快递公司在和消费者订立这种服务约定时，很显然是减轻了快递公司所要承担的责任，反而加重了消费者的负担，这样的条款被视为显失公平，在法律上来讲是没有法律效力的。”

另外，信网查询到在《邮政法》第47条中有明确规定：保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。这意味着，无论是否保价，只要是由于快递企业原因造成快件损失损害的，快递企业都负有承担损失赔偿的责任和义务。

据了解，目前圆通速递已经与吴女士达成和解，愿意支付500元的赔偿费用，油烟机也已经被寄送回青岛。