足金戒指变成表面含金 商家闭店跑路客户起诉淘宝

同一个戒指两个检测结果，上图为商家提供的证书。(来源：受访者提供)

信网5月31日讯（见习记者 王暖暖）戒指戴了两个多月，999足金变成了表面含金，想维权发现商家早早就闭店了，申请官方平台介入却发现商家的保证金早就扣没了，市民刘女士说：“难不成发生这样的情况，只能消费者自己买单吗？”对此，信网曾多次拨打商家金福昌黄金负责人的电话，但一直处于无法接听状态，浙江省淘宝网络有限公司（以下简称淘宝）的客服人员对此回应称，目前刘女士的退款通道已经关闭。

淘宝买金戒指 换款式竟然掉漆

今年春节前，刘女士在淘宝店铺金福昌黄金花1168元购买了一枚名为足金平安无事的活口戒指，重量为2.3克，跟戒指同时寄到的还有足金戒指的检验证书以及质保单。4月27日，戒指已经戴了两个多月，刘女士想着换个款式，就找了一个回收黄金的地方，“人家师傅拿剪子把戒指中间的部分稍微一用力，金戒指就掉漆了，漏出来里面银色的部分，他告诉我这根本不是金戒指，我当时人都懵了，我是按照黄金价格买的啊。”

当晚回到家，刘女士就赶紧找到当时的下单页面想联系商家要说法，但没想到原来的金福昌黄金店铺已经变成了tb7207717802，就连发过去的咨询订单也显示发送失败，系统提示为对方设置不接受陌生人消息，“这是卖完假货就跑路了！”

随后刘女士申请了淘宝官方客服介入，但自己的退款申请依然被驳回，“客服和我说商家的保证金已经扣没了，而且说我提交的证据不足，所以就把我的退款申请驳回了，这样的处理结果我很不满意，我就自掏腰包找了鉴定机构做鉴定。”

5月11日，刘女士收到中金国检珠宝玉石质量检验中心的鉴定证书，证实金戒指的检验结论为表面含金戒指，并非商家所说的足金戒指。但之后刘女士拿着鉴定结果找到淘宝客服，但依然得到退款通道已经关闭的回复，“难不成就是商家卖假货，只要闭店及时，消费者就要自己认倒霉买到假货吗？”

足金证书哪来的？消费者维权难

在金福昌黄金附赠的足金证书上，盖的是一家名为中金检珠宝检测中心的红章，但信网在企查查上并未查询到名为中金检珠宝检测中心的企业，名字相似的三家企业中，有一家已经注销，另外两家名为中金国检（深圳）珠宝玉石质量检验中心有限公司以及广州中金检珠宝贵金属检测有限公司，信网分别致电了这两家公司，他们都否认了自己的检测证上印有中金检珠宝检测中心的字样。

其中，广州中金检珠宝贵金属检测有限公司的工作人员告诉信网，“检测证书上都会有检测中心的地址，另外我们的印章也是钢戳，并不是红章，证书上的二维码扫描出来后，也会有检测机构的联系方式。如果这些都没有的话，那么证书的真假就不好说了。”巧合的是，金福昌黄金提供的检测证书上并没有印有公司地址，检验证书上的二维码扫描后也并没有联系方式以及检测机构的全称。

信网随后致电了淘宝官方客服电话，工作人员表示，目前刘女士的订单确实已经显示为退款通道关闭，但无法查询到通道关闭的具体原因，“目前事情只能处理到这样的程度，如果刘女士对于处理结果不满意，可以继续拨打我们的客服电话，我们会有专员再次进行跟踪协商。”

针对信网提出的如果商家保证金已经被扣除完毕，消费者该如何维权的问题，该工作人员解释称，届时工作人员会和商家的负责人联系，进行保证金催交。

买到假黄金商家跑路 消费者如何维权

为了维护自己的合法权益，目前刘女士已经在杭州互联网法院起诉了浙江省淘宝网络有限公司，“我是淘宝多年的用户了，我是因为对淘宝平台的信任才选择了这个商家，但出了事以后淘宝这样的处理方式我是无法接受的，作为第三方平台，难道对商家的行为没有约束监管的义务吗？”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条之规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

对此，山东德敏律师事务所的孙磊律师表示，“淘宝确实应该对商家售卖的商品，承担监管和约束的义务，在商家跑路消费者的合法权益收到侵害后，刘女士是可以通过法律诉讼，追究浙江省淘宝网络有限公司的连带责任的。”