粽子中吃出虫子索赔千元 商家称不损害顾客健康只能退款

粽子中出现的虫子。(来源：受访者)

信网6月18日讯（记者 赵宝辉）近日，消费者吴女士向信网反映称，自己于6月6日在某短视频平台入驻的见一味食品店花56元购买了一袋粽子。等煮熟食用时，竟在里面吃出了虫。“看着像是蟑螂，就直接粘在粽叶上。”这名消费者认为，商家在生产过程中卫生环境堪忧，理应给其作出惩罚性赔偿。采访中，商家却认为属于偶发情况，并不会对顾客健康造成损害，所以仅支持退款。

“一揭开粽子叶就看到了，太让人恶心了。”这袋粽子是吴女士于6月6日下单购买，于第二日到货。6月8日上午，吴女士将袋中的6个粽子全部煮熟准备当作家人的早餐。可当撕开第一个时，她注意到粽叶内侧竟粘着一条棕色虫子。“食欲全没了，剩下的也没敢打开，更别说吃了。”

这件事让吴女士一家很上火，“一定是生产环境卫生不好才会把虫子夹杂进去的，要不然不会有这种事情发生。我觉得商家应该按照相关法律，给我赔偿1000元作为惩罚性赔偿。”事发后，消费者也曾找到了商家明确了自己的诉求，但对方表示，这只虫子不会对消费者健康造成损害，仅可退货退款。

粽叶中的虫子是如何夹杂进去？包装信息，该粽子系杭州康金食品公司生产。信网先是联系到了店铺客服人员，对方表示这件事情不是他本人在处理，所以并不知情。不过会把情况汇报至售后部门介入解决。

随后，信网还联系到了与吴女士对接的周经理。周经理表示，按照正常流程，在粽叶加工的过程中，都会被冲洗，但由于端午节期间粽子产量太大，可能在加工中出现疏漏。尽管对这起事件，周经理表达了歉意，但对于对方提出的惩罚性赔偿不认同。“我认为这只虫子不会影响到消费者的健康，所以只能给她退款。”与此同时，平台方面回应，出于对消费者考虑，可以赔偿给顾客500元无门槛代金券，但对方并不接受。目前此事还在处理中。

青岛市市场监管局有工作人员介绍，一般来讲食品中吃出异物会首先得要溯源，证明虫子究竟是何原因混杂进去，这当中还可能牵扯到生产车间是否符合卫生规范的问题。建议消费者及时向辖区市场监管部门举报诉，并直接表明自己的合法诉求。根据《中华人民共和国食品安全法》规定，食品中吃出异物可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。增加赔偿的金额不足一千元的，按照一千元进行赔偿。