3·15消费提醒 | 降价也降质?曾经风光无限的盒马陷入舆论风波

2024-06-20 10:38 信网阅读 (388353) 扫描到手机

作为国内新零售的领军者,盒马自“出道”以来可谓风光无限,其对标的对象一度是山姆、costco等“高质精选”的商超品牌,在消费者心中的定位也较为高端。尽管价格相对较高,但盒马凭借高品质仍笼络了不少“中产”消费者。2023年盒马推出“移山价”,其与山姆的价格战更加白热化,但争议也随之而来,今年以来更是数次陷入舆论漩涡,食品安全问题、疑似售卖假货、员工薪资纠纷……一系列问题引发业界关注,也让消费者对其品牌产生质疑。

食品安全是食品零售企业必须坚守的底线,然而盒马鲜生却在这方面出现了纰漏。据央广网北京6月15日报道,来自河南郑州的消费者王女士投诉称,近日她在郑州盒马国贸店买了带有外包装袋的锅巴,食用中发现其中一块锅巴附着有不明黑色异物。对此,她联系所购买的盒马超市,超市表示,经与食品生产商沟通,异物为炸糊的糯米,可提供赔偿方案,但拒绝写下该结论,并拒绝对产品进行检测,当地市场监督部门也表示“无法提供检测渠道”。

若说锅巴异物事件只是存疑,烂柠檬则使消费者对盒马的产品品质变得担忧起来。据宁波民生e点通6月11日报道,5月30日,网友张先生反映称,自己在盒马App下单一些商品,由盒马悦峰店配货,5月26日早上8点14分签收,其中有袋柠檬才放了一天就烂掉了。6月4日,张先生说盒马客服已电话联系过他,表示可退款并赔偿10元,跟他主张的1000元相差甚远。6月5日,盒马鲜生悦峰店负责人表示,柠檬是农产品,《中华人民共和国食品安全法》相关条例并不适用,已跟张先生再度沟通,提示除退款外可再赔偿5张20元的无门槛优惠券,但张先生仍不同意。记者从鄞州区市场监管局了解到,该案件正在处理中。

柿饼发霉暴露了盒马对产品质量管理的漏洞,随后盒马的处理态度更是让消费者心寒。据浙江6频道1818黄金眼4月10日报道,3月31号晚上4点多,孙女士通过盒马App下单,其中有一盒价值21元的柿饼,到货后不到一小时,孙女士发现柿饼上有霉斑,立即拍照取证发给了客服。“他说是白霜,不影响食用,正常吃就可以了。但是我拍照发给他了,应该能明显看到是绿色的,发霉的。”4月1日,盒马客服确认发霉柿饼数量后提出退款8.25元的方案,孙女士回复称:“你在搞笑吗?”经过多轮沟通,盒马公关部门最终同意给孙女士提供一千元的补偿。

除了食品安全问题日益严峻,盒马近期还陷入了售卖假货的风波之中。据上观新闻4月10日报道,上海市民张小姐(化名)反映,她在盒马X会员七宝店购入了两瓶兰蔻小黑瓶,多个平台鉴定后,都认定为假货。张小姐拨打了盒马客服电话,提出“假一赔三”的诉求,但客服表示,可以退款处理,但至于产品真假,则避而不谈。

在员工薪资纠纷方面,盒马鲜生的做法引发了广泛争议。据大江网6月14日报道,近日有网友反映,其于2023年年底入职南昌盒马鲜生(万象天地店),从事配送员兼职工作,在离职后被主管告知需要扣除1000元工资,这让他觉得十分不解。而记者采访中,该门店管理配送的主管也表示此举不符合相关法规,是管理员工的无奈之举。

综合来看,盒马所出现的这些问题并非个例,但作为深受消费者信赖的高品质商超,在出现问题时,盒马应更加积极地面对和解决这些问题,而不是一味的推脱和逃避。低价策略确实能在当下带来可观的效益,却终究不是长久之计。唯有通过加强食品安全管理、优化市场策略、保障员工权益等一系列措施,才能帮助盒马在这场新零售的价格战中立于不败之地,赢得消费者的信任与支持。

信网评论员 云彩