及时提醒，精准告知！青岛人社上线“社保相伴”业务提醒服务

半岛全媒体记者 张昌威 通讯员 张晓明

为进一步优化社保信息查询服务，在为群众提供网上、掌上、窗口、就近等多元化查询渠道的基础上，青岛市人力资源和社会保障局聚焦群众需求，转变服务理念，上线“社保相伴”业务提醒系统，实现对重要社保信息的及时提醒和精准告知，更好地维护和保障广大参保人的社会保险权益。

聚焦群众需求，推出“便民服务”新举措

近年来，参保人在达到法定退休年龄办理退休时，发现社保费欠缴、缴费基数与本人工资不一致等问题，但因时间久远、企业注销等原因无法补缴社保费，造成了参保人社保权益受损、延误退休等情况发生。

聚焦群众切身利益，青岛市人力资源和社会保障局从小切口、微服务入手，创新推出“社保相伴”业务消息提醒服务，根据参保人的年龄、参保状态、累计缴费年限等信息，通过大数据比对分析，将群众关心关注的社保权益信息，定制化、精准化推送给本人，更好地维护参保人的社会保险知情权和参与权。参保企业和个人登录“青岛Ai人社”微信公众号并关注后，点击左下角的“我要……”、点击“消息订阅”，选择订阅方式并验证后，即可享受“随身秘书”般的贴心提醒服务。

转变服务理念，构建“主动服务”新模式

“社保相伴”业务提醒系统会在参保人登记、停保、漏缴、断保时，自动将定制化的个人社保信息提醒消息即时发送至参保人手机端，实现社保信息“被动查询”向“主动告知”转变。目前，已上线的提醒服务包括企业提醒和个人提醒。其中，企业提醒包括社保政策提醒；个人提醒包括：企业职工（灵活就业人员）参保登记提醒、企业职工（灵活就业人员）停保提醒、参保人员登记信息变更提醒、停保人员缴费基数及缴费年限提醒、临近退休参保人中断缴费提醒、社保转移业务办理进度提醒。

个人提醒具体内容主要包括参保基本信息、缴费年限、缴费基数、个人账户等。比如，在参保企业为职工办理停保后，系统会自动将职工在该单位的缴费月数、缴费基数等信息发送到职工本人手机端，提醒其核对是否存在漏缴社保费情形，是否存在缴费基数与本人工资不一致而少缴社保费情形；在参保人临近退休时，系统会自动将其企业职工养老保险是否存在中断缴费的信息发送到职工本人手机端，提醒其及时补缴应保未保或应缴未缴的社保费。

优化服务体验，打造“暖心服务”新场景

“社保相伴”业务提醒服务自7月1日上线试运行以来，已向企业和个人累计发送定制提醒消息3200余条，通过主动靠前、精准服务，搭建了政府、用人单位与群众之间多维度沟通桥梁。一方面，通过主动告知，方便用人单位和个人及时知晓申办的社保业务办理进展，进一步提升社保经办服务体验；另一方面，通过提前告知，有利于参保职工及时发现用人单位漏缴、错缴、少缴社保费问题，及时向用人单位主张权益，避免将当前简单问题演变为历史遗留难题，更好地维护社会保险各方参与者的合法权益。

下一步，青岛市人社部门将深入贯彻落实《社会保险经办条例》，从参保企业和群众的需求出发，不断完善“社保相伴”业务提醒服务功能和信息内容，以更加人性化、精细化、有温度的社保服务进一步提升群众的获得感和满意度。