购买的回力鞋穿20天开胶 商家认为影响二次销售不退换

信网7月20日讯（记者 赵宝辉）五月上旬，消费者王先生曾通过一购物平台在华得利鞋类专卖店购买一双回力牌运动鞋。令他意外的是，这双鞋才仅穿着了20余天就出现了鞋底、鞋面开胶情况。面对如此质量问题，王先生心里很不满并寻求退款。然而，这次退款经历并顺利。

“当时买这双鞋的时候纯粹看上了设计款式，但是没想到质量如此不堪。”王先生说，这双回力牌运动鞋是他在华得利鞋类专卖店以99元价格购买。可令张先生没想到是，正因为这次购物经历，让他在20天后生得一场闷气。

鞋子到货后，张先生起初满心欢喜，“非常漂亮，而且价格很实惠，我甚至还向周围朋友介绍购买。”然而他穿了还不到一个月，鞋底和鞋面先后开始脱胶，严重影响正常使用。

根据张先生的说法，事发后他尝试联系专卖店解决问题，但被告知已超过七天退货服务期，而且鞋子属于消耗品，过了服务期后的损坏不在售后范围内。面对商家这样的回答，张先生感到非常失望和无助。“鞋子是消耗品不假，可是这消耗的也太快了，明摆着就是有质量问题。”而如今，张先生通过平台也已发起售后申请，希望得到合理的解决方案。

根据平台公示的企业信息，这家店铺系阜阳华得利电子商务公司实际运营。与此同时，该司也的确持有上海回力鞋业有限公司给予的品牌授权。采访中，店铺工作人员表示，“咱们家正常是30天质保，和7天无理由退货服务。但是前提是不影响二次销售，如果影响了二次销售将无法享受售后服务。”

信网了解到，国家鞋类商品的三包有效期规定，50元以上100元以下(含50元)的鞋类三包有效期限为30天。三包有效期内消费者凭发票或三包凭证，经营者予以退货、更换、修理。此类商品有出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂面、裂底、断跟、表皮脱落、塌芯等质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。

张先生作为消费者，应该如何保护自己的合法权益？在山东齐鲁律师事务所的马宏力律师看来，通常情况下，鞋子的质保规定会由生产厂家或销售商在其产品的保修卡、产品说明或购买合同中明确，并可能包含质保期限、质保范围、质保责任等内容。如果鞋子在质保期内出现质量问题，消费者可以根据这些规定要求退换货或其他售后服务。具体到此事，消费者需要仔细查看所购商品的保修条款和退换货政策；其次，在发现问题后，及时与商家沟通并保留好所有的交流记录和证据。最后，必要时可以寻求消费者协会的帮助或者通过法律途径维护自己的权利。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，王先生购买的鞋子仅仅穿了20余天就出现了明显的质量问题，如鞋底、鞋面开胶。这种情况下，如果鞋子确实存在质量问题，并且这些问题发生在保修期内，那么根据法律规定，王先生作为消费者有权要求退款或退货。然而，商家认为这双鞋已经影响了二次销售，因此拒绝退款。这种做法并不完全符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，因为即便鞋子影响了二次销售，但如果问题是在保修期内发生的，消费者仍然有权要求退款或退货。如果商家坚持不退款或退货，王先生可以向相关的工商行政管理部门或其他有关行政部门投诉，请求介入解决。