数字助老需要更多贴心“爆改”

□李英锋

据《北京青年报》7月17日报道，近日，广东珠海一高校邓同学给80多岁的奶奶做了一个专属智能屏，追剧、视频通话、测量血压等功能都可以一键操作，大大降低了老人使用智能设备的难度，网友对此纷纷点赞。

邓同学的做法体现了对奶奶的关爱，也打开了一道数字助老之门，对他人、对社会都有启发示范意义。

智能产品促进了创新发展，推动了社会进步，在很多领域给人们提供了新路径、新内容、新模式、新体验，深度影响和改变了人们的学习、工作和生活。然而，有一定使用门槛的智能产品也给很多老年人划出了数字鸿沟，不仅没让老年人享受到科技发展的红利，反而给老年人制造了不少障碍和麻烦，甚至限制、剥夺了老年人享受相关服务的需求或权利。

帮助老年人跨越数字鸿沟已成了一道社会考题，政府、相关企业在政策支持引导、产品适老化改造等方面做出了很多努力，对降低老年人使用智能产品的门槛、提升老年人使用智能产品的便利度发挥了积极作用。但由于老年人的文化素养、数字能力参差不齐，还有相当一部分老年人不会使用或不能熟练使用智能产品，依然是智能产品或服务的“门外汉”,亟需加强帮助和指导。

诚然，很多人并没有邓同学的专业背景和知识，没有爆改智能产品的能力，但可以多了解老年人对智能产品的使用需求和困难，可以多一点手把手指导帮助老年人使用智能产品的耐心、细心，多想一些老年人能理解掌握的“笨方法”。例如，几年前就曾有大学生给奶奶手绘智能手机使用“说明书”,用文字加图片的方式详细讲解使用智能手机的步骤。

现在，智能产品都在往虚拟键盘、触屏操作的方向发展，而不少老年人，尤其是文化程度较低的老年人更习惯也更易上手传统的实体键盘。对此，智能产品制造企业、公共服务单位等应该关注、了解、呼应不同年龄段、不同文化层次老年人对智能产品的使用习惯和需求，在适老化改造过程中学学邓同学的理念和经验，给一些智能产品设计或保留便于老年人操作的实体键盘等元素，向老年人提供一键直达的便利。这样，老年人就有了更多使用智能产品的简易选择、绿色通道，就能提升使用智能产品的信心，优化使用智能产品的体验。

显然，帮更多老年人打开数字助老的大门，需要对老年人更多的关爱、更多的帮助，需要更多贴合老年人习惯和需求的“爆改”。