注胶补漏没签合同收费4500元 经营异常商家仍在美团接单

商家在5月份就被列异。(来源：企查查截图)

信网7月29日讯（记者 赵彦阅 见习记者 解宁）夏季多雨，房屋漏雨水情况颇多。近日，家住胶州市云翔卡纳源筑小区的王女士向信网反映，自己在美团上一家叫宅急修防水修缮胶州（以下简称“宅急修”）下单了阳台补漏，维修师傅用注胶防水的方法给家中的阳台注入了27斤胶，要价4500元。后来，王女士发现维修师傅不仅没有按照平台服务页面详情上的规则与自己签订维修合同，并给出施工预算量，而且商家所注册的公司早在两个月前就被属地行政部门列为异常经营状态。信网在采访中了解到，王女士与维修师傅协商退款未果，美团平台提出愿意补偿她100元。至于已被列异的商家为何还能在美团平台继续正常营业一事，美团平台称只要商家有正常营业资质，被列异不影响其在美团上营业。

阳台漏雨 维修师傅注入27斤胶水

7月5日下午，因突发大雨，王女士家中客厅阳台上层漏雨，事发突然，王女士着急忙慌在美团平台上找了一家补漏维修的商家。“师傅上门看了看就说是需要打胶防漏，胶水168元一斤。”王女士告诉信网，在施工前，她曾经反复多次询问维修需要花多少钱，但是师傅每每总是含糊其辞，强调用多少胶水不确定，可能一两斤就够，但始终不愿透露具体用量。

“大概施工了十几分钟，师傅就告诉我注入了27斤胶水，总共抹完零头让我付4500元，我当时就认为收费价格不合理，但想着能赶紧把阳台修好就行，就直接扫码转了钱。”后来，王女士越想越不对劲，跟家人合计后，后知后觉自己有可能是被骗了。“阳台面积本来就没多大，怎么可能打进去27斤胶？”仔细查看转账记录的王女士发现，自己扫码付钱的商户为青岛天津空鼓（梦梦）的账户，并非自己在美团上预约上门的商家即墨区爱家防水五金店。而且维修师傅在上门时也没有按照美团页面上的规则事先与自己签订合同。

王女士当晚联系到维修师傅，提出退款，在交谈中王女士得知，维修师傅没有维修执业资质。“我让他给我发来合同，我看到合同上明明写着要给出预算量，那么当时不跟我签合同可能就是想骗我。”王女士多次在微信上提出退款，维修师傅都没有回复。王女士告诉信网，自己将问题反馈给美团客服后，美团平台称，目前平台也联系不到商家，只能给出100元的补偿。

合同规定维修师傅应给出预算用量。(来源：受访者)

维修师傅没按规定事先签合同。(来源：美团平台截图)

商家已经被市场监管局列异 仍在美团正常经营

针对王女士反映的情况，信网联系到宅急修，工作人员称，维修师傅比较多，不确定是哪一个，需要等待核实。“最近下雨多，家里漏水上门维修的价格差不多都是这个价，这个价格很正常，我们有质保。打27斤胶就说明是需要用这么多才能修好，能往里面打的话，就意味着肯定是需要的，我们这种不破坏家里任何地方的方法，高效快捷，最低就都是几千块钱，打少了质量没保证。”

随后信网又以消费者的身份称家中阳台漏雨联系到宅急修，在问到维修价格时，接听电话的工作人员却称一般来说五六百元的就足够了。

根据王女士提的截图上，信网看到王女士在美团平台上预约的公司为即墨区爱家防水五金店，该公司在企查查上显示，因登记的住所/经营场所无法取得联系，在5月22日已被即墨区区市场监督管理局列为经营异常名单。即墨区市场监督管理局的工作人员表示：“我们列异就是已经无法取得联系了，按理说平台就应该下架。”

5月22日就已经被列为经营异常了，但是王女士7月5日依旧能在美团平台上找到这家公司，并且截至发稿该公司依旧在美团上正常承接业务。针对王女士反映的情况以及为何已经被列异的公司还能在平台上营业的问题，信网联系了美团平台客服，美团平台客服表示，会尽力与商家协商，看看能不能得到让当事人满意的答复。关于已经被列异的商家仍在美团平台正常经营，工作人员表示仍在核实，只要商家有正常营业资质，被列异不影响其在美团上营业。

律师：平台承担补充责任

对此，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，对于上门服务的维修人员，需预先告知收费标准和需要收费项目。“现在的要求是商家需要明码标价，如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。像王女士的这种情况，可以申请平台介入协商，协商不成可以向商家公司所在地的行政管理部门投诉反映。”另外，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员提醒消费者对上门服务人员企业和个人资质要查询确认，要求维修服务方案合理规范，收费前要出示收费价目表，完成服务要经用户确认，让对方提供服务工单、清单凭证等，完成收费要提供规范的发票。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，根据《中华人民共和国民法典》第七条：“民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。”商家拒绝提供合理的价格和服务，或者提供的服务不符合约定，王女士可以要求退款。根据《中华人民共和国民法典》第七条的规定，民事主体从事民事活动应遵循诚信原则，而商家的行为显然违反了这一原则。美团平台作为网络服务平台，有责任对入驻商户进行必要的审核和管理，王女士可以向美团平台投诉。如果美团平台未能核实商家的资质和服务质量，导致消费者权益受损，美团平台可能需要承担相应的责任。

山东齐岳律师事务所的江永金律师认为，根据合同的相对性，不论谁是收款方，王女士都可以找即墨区爱家防水五金店进行退费维权。“异常经营不必然意味着商家不符合美团平台的入驻规则。美团平台承担补充责任，建议消费者先与商家沟通解决，请求平台介入。”