上线西海岸“一家亲”诉求专线，游客啤酒城有难题诉求速办

半岛全媒体首席记者 李晓哲 实习生 吴新越

8月5日，青岛国际啤酒节金沙滩啤酒城内，汹涌的狂欢人潮里，有一群人在认真周到地提供着服务保障。当下，啤酒节正在如火如荼地进行中。为保证游客体验感，园区内设置了游客服务中心1处，内设有母婴室、医务室和广播室等，为游客提供导引服务、便民服务、医疗服务、志愿者服务等便民服务。在啤酒城里的各处，还设置了志愿者服务台4处，旅游大巴集散中心设置服务台1处，为游客们提供更便捷、更全面、更周到、更细致的服务。

本届青岛国际啤酒节的一大亮点，是设置了旅游大巴集散中心，在那里同步设立了一处游客服务中心便民点，并配备专门的志愿者，为来自全国各地的游客，提供最新的、最便捷的服务。志愿者服务亭为本次活动专门设立，服务至啤酒节结束。在常态化中，游客服务中心的母婴服务、无障碍设施服务仍然存在。

而伴随着啤酒节的开幕同步上线的西海岸“一家亲”诉求专线86998787，也成为保障啤酒节服务质量的有效抓手。为方便游客及时反映自己的诉求，该诉求专线共设立了两班席、每席四人的工作制，接听游客电话。啤酒节游客服务中心负责人李新春表示，“我们诉求专线实行当天问题当日毕，从开通到现在接了1112个电话，有976个形成工单（包括直办和转办）。”据悉，西海岸“一家亲”诉求专线秉持着“您有诉求，我速办”的原则，将一直运行直至8月11日闭幕。

此外，啤酒节的顺利举办，还离不开幕后默默无闻的志愿者。这些来自中国海洋大学、青岛理工大学等高校的432名志愿者，活跃在多个啤酒节志愿者服务亭乃至整个金沙滩啤酒城，用最真诚的笑容、最热情的态度提供最周到的节会服务，赢得市民游客的赞誉。