屈臣氏还能赢得年轻人青睐吗

半岛全媒体评论员 耿伟杰

零售巨头屈臣氏正在筹划重启上市？近日，屈臣氏第二大股东淡马锡控股副首席执行长谢松辉对外透露：“屈臣氏集团上市计划仍存在，具体时间将由公司董事局及管理层决定。”

事实上，早在2013年底，屈臣氏就曾计划在香港和伦敦两地上市，但如今仍未如愿。这十年间，屈臣氏的内地业务经营状况一直不容乐观。2023年，屈臣氏全球营收回暖，但中国市场同期销售额却录得近九年最低。这不仅反映了屈臣氏面临着“中年危机”，同时也为整个传统零售业的转型升级敲响警钟。

随着电子商务的快速发展，消费者的购物习惯已发生显著变化。线上平台以其价格优势、便捷的服务以及丰富的产品选择，吸引着越来越多的消费者。尽管屈臣氏已涉足电商领域，但从消费者反馈来看，其线上服务仍有很大的改进空间。消费保平台数据显示，过去一个月里，屈臣氏收到大量关于线上购买商品售后服务缺失的投诉。这表明，传统零售业简单地将业务转移到线上并不能满足消费者的需求，生硬的线上转化反而可能流失部分顾客，提高服务质量、确保顾客享受到更加优质的服务，才是重建消费信任的关键。

与此同时，新兴美妆集合店的发展也给屈臣氏带来挑战。近年来，诸如HARMAY话梅、BC极选和?小山美创等一系列新兴美妆集合店迅速崛起，通过个性化的产品设计和灵活的营销策略迅速占领市场份额。相比之下，屈臣氏在应对市场变化方面显得较为滞后。

例如，屈臣氏一向以其贴身导购服务著称，但在具有更强自我意识的新一代年轻人中，这种服务方式并不总是受到欢迎，反而自助式购物更得年轻消费者欢心。这表明要想获取年轻受众的青睐，传统零售业需要重新评估自己的市场定位，积极融入年轻文化，提供更多符合年轻人审美和需求的产品及服务。

传统零售业要想在市场中保持有效竞争力并实现可持续发展，就必须深刻理解市场动态和消费趋势，积极调整产品结构和服务模式，优化用户体验，更好满足消费者需求。唯有如此，传统零售业才能在未来激烈的市场竞争中占据有利位置，重新焕发生机。