青岛dozo料理美术馆极地店关门闭店 储值卡退费成难题

店铺现状照片。(来源：受访者)

信网8月19日讯（记者 耿润 谷正原）“dozo直接闭店失联，店铺的电话也打不通，储值卡里还剩一万二，到现在也不知道找谁退。”近日，市民王先生向信网反映，位于青岛市崂山区的dozo料理美术馆（极地海洋世界店）于今年7月关门闭店，作为储值卡用户，自己没有收到店方的任何提醒通知，储值卡里的余额至今无法退费。目前，已有多位消费者将该情况反映至青岛市政务服务热线，崂山区市场监督管理局在知悉情况后也已展开调查。

“当时年初的活动充的越多送的越多，我想着划算就充的比较多，但没想到餐厅竟然一声不响的关店了。”2024年初，市民王先生在位于崂山区东海东路的dozo料理美术馆（极地海洋世界店）充值了两万元，办理了储值卡会员。王先生向信网表示，这家餐厅主要经营日料自助，进入青岛市场很多年，在本地有口皆碑。今年8月上旬，王先生再次来到dozo料理美术馆极地海洋世界店就餐，却发现餐厅已经关闭，除店家在门口张贴的“因二楼玻璃破碎今日暂停营业”外，再无其他通知公告。

在询问周边商户的工作人员后王先生才得知，该店已关门停业数十日。随后，王先生多次电话联系餐厅，但一直无人接听。“要不是那天想去消费，我可能至今不知道dozo极地店已经关门跑路了，现在商家没有做任何预先通知就失联关店，我们退费就成了大问题。”

为了进一步了解事件的详情，信网多次尝试联系dozo料理美术馆（极地海洋世界店），但电话始终无人接听。随后，信网从市场监督管理部门获悉，该店所登记注册的营业执照名为政震峰（山东）餐饮文化管理有限公司。公司股东张先生向信网表示，目前总共有30余万元的会员卡尚未核销，公司确实存在债务问题，但不存在跑路这一情况。针对储值卡的退费事宜，张先生表示消费者需联系公司财务对账目进行核算，在核算后将会进行退费。

针对王先生等一众储值卡会员所遇到的情况，崂山区市场监管局的相关工作人员表示，此前已收到多位消费者反映dozo料理美术（极地海洋世界店）的相关问题。目前政震峰（山东）餐饮文化管理有限公司已处于锁定状态，无法注销及变更。根据崂山区预付卡的管理办法，有限公司的预付卡管理由辖区商务局管理。随后信网致电崂山区商务局，工作人员向信网表示，在接到相关投诉后，已多次与该公司股东进行联系。目前正在统计店铺储值卡会员号，相关负责人表示将在核实账目后的三个月内进行退款。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，在该事件中，dozo料理美术馆（极地海洋世界店）未对储值卡用户进行预先通知就关门闭店，这可能构成了违约行为。因此，储值卡用户可以根据民法典的相关规定，要求餐厅承担违约责任，包括但不限于退还剩余金额、支付利息损失等。若退款遇阻，消费者可通过法律途径，积极维护自身合法权益。