撕开易碎标签后显示“优惠品” 美的电器包装上暗藏玄机

“易碎品”标签背面印制“优惠品”三个字。(来源：受访者)

信网8月23日讯（记者 赵宝辉）5月26日，市民张先生通过某电商平台与强盛电器商行达成交易，以326元的价格购入两台美的牌电饭煲。在收到货物之后，张先生在检查过程中意外发现，原本以为是普通产品的包装上贴有不易察觉的“优惠品”标签。这一发现让张先生对所购商品的质量产生了怀疑。

根据张先生的说法，他下单的第三天也就是5月29日就收到了包裹。拿到产品后，他迫不及待打开包装对商品查验。“东西挺新的，各项功能也很全，看着很好用。”尽管产品本身未出现问题，可就他无意间观察包装时却看出了端倪。“电饭煲外包装是一个牛皮纸盒，外侧粘贴了一张‘易碎品’的标签，就在我把这张标签撕掉以后，背面却印制了‘优惠品’三个字。”张先生表示，他购买电饭煲时并未注意到任何关于“优惠品”的提示或说明，商家也没有对此进行明确告知。他认为，商家和生产商可能故意隐瞒产品的真实情况，将劣质产品作为正常商品出售给他。

事情发生后，张先生线上联系了该店铺客服人员。客服方面回应，他们通过正规渠道进货，每件商品都有合格证明，不存在欺诈行为。而对于印制“优惠品”字样一事，客服并未给予解释。

然而，张先生却坚称自己是在不知情的情况下购买的产品，并且要求退一赔三。他表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者损害的，应当依法承担民事责任。经营者的这种行为已经构成了消费欺诈。”

信网根据张先生提供的信息，在平台上检索发现，该店铺系个人店铺。对方张先生的遭遇，客服人员一再回应他们的产品是正品，而且均为合格品。至于印制上“优惠品”是之前为了促销。平台方面经查询订单号后表示，“消费者已经就此事进行举报投诉。但是消费者目前诉求是退一赔三，这部分金额对于商家来讲，他们不认同，只接受退货退款。”

随后，信网还联系了美的售后。售后人员解释，优惠品是指有外观划伤或性能故障的产品，经过维修或翻新后以较低的价格出售的产品。这些产品通常分为不同的等级，另外也会根据瑕疵的程度和原因进行分类。“优惠品的序列号与正常售卖的官方产品不同，售后服务和保修时间也不同。”

客服人员还提醒消费者，在网购时应仔细查看商品详情页，必要时可以咨询客服，以确保自身权益不受侵害。

青岛市市场监管局有工作人员表示，消费者网购遇到消费者纠纷可固定相关证据后到辖区市场监管部门进行投诉举报。“按照一般情况，消费者投诉举报后，执法人员会进行调查。首先看商家是否有足够的证据证明他们在销售前已告知消费者产品属于“优惠品”；其次需要看产品质量检测结果。只有满足一定条件，市场监管部门才可以认定商家行为构成消费欺诈。。

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，如果经营者提供商品或者服务时存在欺诈行为，消费者可以要求经营者按照购买商品的价款或接受服务的费用的三倍增加赔偿损失。如果增加赔偿的金额不足五百元，则应为五百元。
在这个案例中，强盛电器商行在销售商品时未明确告知产品为“优惠品”，这可能构成欺诈行为。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员评析，张先生可以尝试与强盛电器商行沟通，要求退款或换货，并且按照上述法条规定索赔。如果商家不同意协商结果，张先生可以向当地的消费者协会或其他消费者组织投诉。如果协商和投诉均未能解决问题，张先生可以选择向人民法院提起诉讼，要求退换货并按照法律规定获得相应的赔偿。在整个维权过程中，张先生应当保留所有相关的证据，包括订单信息、支付凭证、商品照片（特别是带有“优惠品”标签的照片）、与商家的通讯记录等，以便于证明欺诈事实和计算赔偿金额。