半岛调查丨“问诊”陪诊师！两三千人入行，为何只有百人能坚持？

半岛全媒体首席记者 钟迎雪

随着人口老龄化，各大医院正越来越多出现陪诊师的身影。

陪诊作为新兴行业，还处在行业快速成长期，吸引了大量从业者，随之而来的是知识付费和培训考证等需求加大，无论是价格还是服务，也开始了“混战”。仅在青岛，有两三千人入行，但能坚持下来的也就百人。

记者近日多方采访，为您揭秘这个正在走红又充满争议的新职业。

医生诊室外等待的陪诊人员

获客成为分水岭

李强（化名）已经做了两年多的陪诊业务，因为这个行业才兴起没几年，李强笑言，自己算不上元老级陪诊师，但也算是拥有中上资历的陪诊师了。到现在他已经免费培训了近六十名陪诊师，如今在接单的也就十来人，目前陪诊行业获客较难，导致很多从业者“中途离场”。

据记者了解，目前我国有陪护公司100多万家、家政公司40多万家，陪诊企业注册量不到1800家，由此可见陪诊行业仍处于发展早期。

“如今在线下，通过在医院门口发传单的形式，其实获客效果并不明显。”李强告诉记者，主要是线上，诸如小红书、美团、58同城，还有闲鱼比较多。

陪同患者等候。

“除非开公司做工作室的能干全职，大多数还是兼职。”李强告诉记者，主要是每个月单量不够稳定。干全职的话每月工资在六七千元左右，当然也不乏一个月挣1万多的，像这种几乎每天都要接单。陪诊一般半天收费200元钱，陪诊师不光是陪诊，还帮别人取报告拿药等，这样一天的收入就上来了。

李强说，“这样早上陪诊可以挣300来块钱，如果下午再有活，一天也能挣五六百，甚至最高一天挣1000多块。不同陪诊师的客户量、陪诊师服务的水平，也决定了获客的能力，目前市场客户比较多的陪诊师，大多是前两年进入市场的那批，基本上月收入都能过万。老陪诊师积累的客户多，老客户长期复购，就不愁单子了。”

记者综合了多位陪诊师数据，发现多数客户是家人为老人找的，占比达到50%，另外40%是在青岛独自工作的年轻人，再者就是孕妇、宝妈等。

“陪诊师其实也是一个体力活，在医院里跑一天也挺累的”。李强告诉记者，他不招45岁以上的，也不要20岁以下的，主要是从健康管理、医疗器械销售、社区医院或者私立医院的护士等转行而来的，对医院就诊流程、各科室位置等都比较熟悉。

排队等待分诊

“主要以90后为主，没有什么标准，就看服务得好不好。”李强表示，他接触的陪诊师越来越年轻化，90后占80%，剩下的则是80后和00后。

据业内人士估计，无论是兼职还是全职，青岛大概有两三千人做过陪诊师，但是一直在做的也就100人左右。有的人干着干着就不干了，第一是没有单子，第二是挣钱少，很多年轻人经过第一轮培训就不愿意干了。陪诊师一般早上6:30就得出门，6点前起床，接单较多的陪诊师基本下午也需要跑医院，最多的一天跑三家医院，甚至忙到下午四五点，这个过程也非常劳累，遇上晚上急诊，也需要陪同。李强认识的陪诊师中，最长的干了4年。

对陪诊行业有误解

业内人士跟记者说道，青岛有大大小小三四十家陪诊机构，水平参差不齐，也在以中介的方式“收割陪诊师”，抽成方式一般和陪诊师要么四六分，要么三七分。

再者各个公司的收费标准不一，比如说取药，原先是100块钱，现在四五十块钱都有接的。价格内卷，则提升了服务质量，很多机构或者中介会回访客户，询问了解陪诊师的服务如何，进行业务考核。然而陪诊师也有苦衷，很多客户对陪诊这个行业并不了解，“客户就觉得我花了钱，以为去了就能直接看医生，也不用排队，但实际上挂了几点的号就是几点的号，也需要按规定依次就诊，不是说去了就立马能看，因此客户不解，对我们也经常抱怨。”李强表示，工作时间自由，但是需要和客户协调好时间，而且遇到陪诊流程比较复杂的也十分棘手，还需要自己拓展客源。

比如像城阳、即墨、胶州、平度，这些地方几乎没有陪诊师，但是也需要陪诊师带人看病，很多机构接到单子就是派不出去，很多陪诊师不愿意去郊区，例如，青岛儿童医院本部的陪诊单子比城阳院区的要便宜，因为光来回的交通就很麻烦，尽管客户加价，也少有人愿意接单。

到底要不要考证

当初，35岁的王琰（化名）看到陪诊行业的风口后，选择从家政服务业转行。王琰看到有系统的课程，便自掏腰包报名学习，如今已经从事陪诊行业3年，积累了大批客户，她个人已经跑不过来订单，经常分派出去进行转介绍。

“有个争议，就是做陪诊到底要不要考证。实际上任何一种证书只是一种技能的认可，没有客户要求非得要有证书才能上岗，但可以告诉对方，我是经过专业培训，客户会比较认可。”王琰表示，因为陪诊师需要通过授权单位报名和学习，才能参加考试，所以很多机构一千到三千块钱的培训课程都有，考一个医疗陪诊顾问证书的话，前期需要投入几千块，但是一个活才挣200块钱，或者有的更少100来块钱，就算投入2000元，需要接20单才能保证回本，新手还不一定能接到这么多单，很多机构承诺会派单安排活，但要是一个月派一两单，挣个300或500块，培训费都赚不出来。

“年轻人干了没几单不干了，这种情况非常多。”王琰告诉记者，近两年，大批新人进入陪诊师这个行业，刚开始，很多人想尝试一下，然后问的人也比较多，结果接不了几单就走了，这种流动性非常大。

王琰跟记者表示，她最希望有专门的管理系统。现在市面上的护理公司，陪诊公司开发了一些APP，还有小程序，都在拉拢各个陪诊师，但是没有基本的单量支撑。记者发现有的小程序，干陪诊需要交押金，然后经过培训，再由师傅一对一带领学习，然而注册成功后，看了看平台，没有单可以接，客户还是信任老陪诊师，也因此对新人陪诊师开发市场形成考验。

医院自助系统缴费

怎样当好陪诊师

10月8日下午2点，当记者联系到刘虹（化名）的时候，她刚结束青大附院崂山院区的陪诊业务，在去妇女儿童医院的地铁上。40岁的刘虹已经从事陪诊工作4年，起初抱着试一试的心态从进出口贸易行业跨界转行到陪诊行业，目前已经对青岛每家医院各个科室了如指掌，积累了大量医疗知识。

由于做陪诊时间较长，刘虹大多数单都是老客户转介绍。除此之外，也要依靠线上订单，淘宝、快手、抖音等平台。刘虹告诉记者，自己每天都有订单，通常情况下在三四单，一天最多的时候，接到六七单，包括开检查单、代问诊、取药、取报告等。为了业务发展，他们组建了一个青岛的陪诊团队，便于互相派单，提高业务量。

刘虹陪诊时拍下的照片

王琰告诉记者，陪诊听起来很简单，很多人认为就是领着病人去看大夫，而在做的过程中，需要反应及时，懂得客户的需求和有解决问题的能力。现在没有把陪诊明确规划为是医疗行业还是服务行业，实际上陪诊首先要熟悉医院的环境，科室分布、就诊特点与流程，科学规划就诊流程。再就是需要一定的专业医学知识，熟悉常规病的知识点，特别是针对一些基础病患者。但在陪诊当中不给任何客户提建议，原则上要遵医嘱，因此主要还是推行服务，而王琰的秘诀则在于精细化服务。

“并不是在医院光陪着客户，前期、中期、后期的服务都要跟上”，问清病情，规划路线，避开高峰，准时见面，取号排队，患者休息， 沟通记录，取药取报，办理报销，全程代办……

刘虹代排队取号拍下的照片

作为一名经验丰富的陪诊师，王琰表示，首先要了解病人是什么情况，比如抽血肯定是空腹去，抽完血之后他会饿，提前为其带点小点心，或者中途去买一点，中期任何细节都要详细地告诉陪诊老人的子女，记录下来跟人说明白。后期要把客户送回去，包括他吃的药，复诊时间都要记明白，特别是针对糖尿病等基础病患者。新人陪诊师可能不会在意这些，只觉得到医院陪着对方看完病即可，因此好的陪诊师常年不缺客户，也能从中再获客。

整体而言，王琰坦言，从最初的探索时期到成长期，伴随着养老政策更新和市场调节机制，行业定会随之产生规范和标准，随之进入发展期，引入资本，企业竞争产生存量市场的竞争，然后扩大市场规模，最后全面覆盖步入成熟期，更快速地整合上下游，产生龙头和品牌企业。

刘虹拍下的工作日常照片

作为一名资深陪诊师，王琰建议，陪诊市场潜力巨大，但新人在入行前一定要做足功课，需要详细地了解行业规则，提升个人的专业技能和素养，只有真情陪伴，才能赢得口碑，占领市场。如果想考证顺利就业，建议新人在考证之前对工作内容就多做了解，实地考察，根据个人实际情况再决定是否从事陪诊行业，切勿盲目跟风。市场是有需求，但要慢慢积累经验和客源，沉得住气。