充电产品一过保修期就坏？“Baseus倍思”被吐槽

    “Baseus倍思”是倍思科技旗下集设计、研发、销售、生产于一体的新生活数码品牌。其官网宣称，2021-2023年，倍思伸缩线充品产品全球销量第一。

　　然而，近日《中国消费者报》记者接到多位消费者提供的线索，吐槽“Baseus倍思”的充电产品“质量差，售后更差”“一过保修期就坏，太不厚道”“不是官方旗舰店买的就不管售后”等，记者就此开展了调查。

▲“Baseus倍思”官网截图

　　“一过保修期就坏”

　　“Baseus倍思”充电产品被吐槽

　　上海消费者吴先生称：

　　“一年质保是不是就意味着只能用一年？我买的倍思65w GaN3 pro 充电器刚过保修期就无法正常使用；花180元买的倍思插座，也用了不到一年半就坏。客服还理直气壮地回复‘过保了’，就不再回复。”

　　广东消费者冯先生向记者表示：

　　“今年3月，我在倍思自营的线下门店，花了249元买了一个100w氮化镓充电器，结果用了不到3个月，不超过4、5次，充电器就坏了，指示灯不亮，充不了电，还有滋啦嗞啦的电流声，吓得我不敢用了。”

　　“客服人员态度很差，一直要求我提供发票。我向其提供了微信交易截图，客服也不认可，最终只能不了了之。”

　　在黑猫投诉平台，记者看到，截至9月30日，倍思的投诉案例多达332件，主要内容大多是“质量堪忧”“一过保就坏”“拒绝维修”等。

　　产品自燃带来安全隐患

　　曾被中消协点名

　　此外，记者在社交平台上还看到多位消费者投诉倍思充电产品自燃的问题。

　　广东消费者王先生告诉记者：

　　“2023年9月购入的倍思磁吸充电宝，2024年7月8日在公司充电时自燃，所幸没造成人员伤亡。”

　　王先生向售后人员反映，没有得到回应。

　　“我在社交平台发布了相关帖子后，倍思售后人员与我取得联系，称可以补偿1000元，前提是我得删帖。我表示拒绝后，7月19日，倍思向平台投诉我的帖子侵犯其名誉权，擅自删除了我的帖子。”

　　2023年，中国消费者协会对市场销售的部分品牌充电数据线开展比较试验。经测试发现，倍思、品胜、安克等知名品牌产品在电气安全和硬件可靠性方面表现不佳，存在一定安全隐患。

　　在插拔性测试中，部分产品存在插拔耐久性不好，或插口过紧、过松，不利于使用和保护设备安全，涉及倍思（型号CAMRD-B01）。此外，倍思产品（型号CAMRD-B01）在阻燃试验中显示阻燃能力不佳，该型号产品抗弯曲性能也较差。

　　二手平台买的正品产品

　　官方拒绝提供售后服务

　　江苏消费者陶先生告诉记者：

　　“2024年3月18日，我在二手平台购买了240w倍思桌面充产品，使用了一个多月就无法充电，联系官方工作人员查询SN码后告知，产品仍在保修期内，但因是在第三方平台购买的，对方拒绝提供售后服务。”

　　记者发现，类似的投诉绝非个例。多位消费者表示：

　　“倍思65w GaN3 pro 无法正常充电使用，客服均表示，非官方直营店购买无法支持退换货。”

　　“买的是倍思汽车应急启动电源充气泵二合一设备，总共用了不到10次就坏了，客服表示，不是在官方旗舰店买的，无法支持退货退款，可以寄回检测，付费维修。”

　　过保修期就坏体验差

　　莫为品牌声誉做减法

　　Q在二手交易市场购买的商品，官方是否理应负责售后？

　　北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示，在保修期内如果出现产品质量问题，根据《产品质量法》《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律规定，生产者应当对其生产的产品质量负责，消费者可以要求产品生产者提供修理、换货、退货等服务。《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第七条也规定，消费者在二手商品网络交易平台购买商品受到损害时，法院综合认定应当依据《消费者权益保护法》承担经营者责任。

　　北京市京都律师事务所高级合伙人张雁峰也对记者表示：“若消费者通过二手交易平台购得产品，仍在保修期内且符合相关保修条件，厂家要对其售后负责。

　　非官方直营店是指未经官方授权的商家，由于相关供应链的不透明性，导致其所售卖产品真假难分。但如果消费者通过此类渠道购买的产品为厂家所生产的正品，且在保修期内，生产厂家依旧应承担相关维修责任。”

　　Q过了质保期，商家是否就能做“甩手掌柜”？

　　艾媒咨询首席分析师张毅对记者表示，“过了质保期就不负责售后，理论上来讲没什么错，但是在品牌的可持续性、消费者的认可度方面，毫无疑问是在给品牌声誉做减法。”

　　张雁峰则坦言：“一过质保期就坏，肯定会给消费者带来较差的使用体验，显然是不妥的。作为生产制造企业，产品品控是最主要的核心竞争力。此类现象频出，必然会对企业的市场声誉和形象造成较大影响，而消费者对其产品质量产生不满后，也必然会影响购买意愿。

　　另外，如果此种设计属于产品缺陷，商家将会为此承担相应的法律责任。”

　　另外，张雁峰认为：“评价权是消费者对商品的一种监督权利，同时也是保护其知情权与选择权的关键。在此过程中，商家负有尊重、展示的义务。有偿删帖是对正常经营秩序的扰乱，也是对消费者知情权等合法权益的侵犯。”

　　倍思充电产品一过保就坏是故意为之，还是源于产品设计、质量品控？如何提升消费者对于售后服务的不满？记者向倍思相关工作人员发送了采访提纲，截至发稿时未得到回复，本报将持续关注此事的进展。

　　中国消费者报新媒体编辑部出品

　　来源/中国消费者报·中国消费网

　　记者/孙蔚