半岛时评丨为19元打官司,有必要吗?

2024-11-02 10:07 大众·半岛新闻阅读 (191040) 扫描到手机

半岛全媒体首席评论员 高书华

为了19元打官司,有必要吗?11月1日,“网购仅退款19元商家起诉赔800”的消息登上了热搜。

江苏的李某花72.83元网购了一套床上用品,洗过后发件四件套没缝边,就以产品存在质量问题向平台申请了“仅退款”19元。平台向商家扣款,商家不满起诉到法院,要求李某退还19元,并承担因诉讼产生的各类费用800余元。

对此,一些网友认为商家是小题大作,有打官司的时间和精力哪里挣不出19元钱。也有开网店的网友表示理解,说自己卖配件,客户放快递柜不取件,直接点“仅退款”,没几块钱赚却一堆烂事。

此事之所以引起热议,表面上是19元的官司,其实是电商平台“仅退款”规则有瑕疵。网购平台设立这条规则本为了支持消费者快速维权,对制卖劣质产品商家形成震慑,却经常被羊毛党利用薅羊毛。有人收到货就以质量问题点击“仅退款”,把网购搞成了“零元购”;还有人捏造理由“仅退款”一部分,相当于寄到货再砍价。弄得正常经营的商家苦不堪言,甚至出现过“商家气不过驱车千里抓羊毛党”的新闻。

本案中的床品四件套没有缝边,消费者维权也属正常,但被动的地方是床品已经洗过无法退货。最终法院认定,被告未能举证双方就缝边达成了协议,判决被告退还19元,驳回商家其他请求。

看以商家搭了800多元,只讨回了19元,却也是在向规则宣战,至少证明了平台“仅退款”的规则有待完善。其实,网购纠纷各式各样,既有心存恶意的白嫖党,也有卖假牟利的不法商家。作为网络平台,应该尽可能地考虑全面,让规则更加细化、人性化,既要能为消费者撑腰,也要能为诚信商家看紧钱包。不能消费者一点“仅退款”,平台就无条件地支持。

目前,已有平台着手升级“仅退款”规则,新增了对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别,有效甄别并打击了羊毛党、黄牛党,进一步降低了不合理“仅退款”数量。据报道,新模型上线后,日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。

网购环境也是营商环境,商家的利益同样需要保护。平台制定的规则不能一成不变,要根据实际情况动态调整。只有兼顾各方公平,才能让网购环境才能更加和谐,让千里追羊毛党、十几元打官司的极端事件不再发生。