填错保单审不了车，得交“改错费”？太平洋保险：行业平台定准加费，而非保险公司收费

半岛全媒体记者 徐杰

“保险公司填错保单，导致我的小货车审车通不过，要求对方改正信息，却还得我再多交500块钱的‘改错费’，这不合理吧？”近日，市民董先生拨打半岛热线，讲述了自己诧异且苦闷的遭遇。这究竟是怎么一回事？

董先生行驶证

保险刚续保，审车却查不到

事情要从2023年8月说起，董先生购买了一辆二手的轻型栏板货车给公司送货用，办完过户手续后，当年10月份，董先生在太平洋保险公司购买了交强险和商业险，保险期限从2023年10月17日至2024年10月16日。今年10月份，董先生根据保险到期时间，提前了约一周时间续保，“去年买保险花了3700元左右，因为去年一年没出险，今年续保的时候，交强险和商业险一共花了3200元左右，保险公司在商业险方面给了500元的优惠。”董先生说。

董先生今年新续保的保单

董先生2023年购买的保险保单

根据小型货车的年审要求，今年，董先生的轻型货车需要进行年检、年审，10月31日，董先生赶紧来到位于城阳区的一处机动车检测站进行车辆年审检测。“车辆的车况检验一切都很顺利，到最后手续阶段出了问题。”董先生介绍，检测站工作人员在查询车辆保险手续时，没有查询到该车购买车辆交强险的记录，这让他一头雾水。于是便赶紧翻出前不久购买保险的文件，经过与检测站工作人员一番仔细比对，这才发现了问题所在。

原来，是保险合同中车架号的登记信息出现了错误，“车架号前四位中有一个大写字母L，错登记为数字1了，这才导致没查询到保险记录。”董先生告诉记者，他查询了今年新续保的交强险和商业险保单，发现两份保单的车架号信息都是同样错误，而后，他又找到了去年购买保险的保单，发现车架号信息也登记错了。“从去年第一次在太平洋保险公司买保险时，他们就把信息登记错了。”董先生说，当初购买车辆保险时，他把车辆行驶证等文件都准确提供给了太平洋保险公司的业务员，认为登记信息错误的责任在保险公司一方。

要求改正信息，多交500元“改错费”？

记者查看了董先生提供的保险合同，并与其行车证信息进行比对发现，几份保险合同中登记的VIN/车架号信息中，前四位信息LM6L确实错误登记成了LM61。

董先生介绍，他随后联系了当初给他经办保险的业务人员，要求保险公司改正错误信息，“保险员说需要跟公司协调，后来接到太平洋保险一位工作人员的电话，说原保单信息没办法改，需要多交500块钱，重新生成新保单。”对于这个答复，董先生并不满意，他认为，登记信息错误的责任在保险公司，为何还需要他自己掏腰包多花钱改正呢？于是，11月5日，董先生拨打了12378银行保险消费者投诉维权热线进行了反映，当天下午再次接到太平洋保险公司工作人员的电话。

“电话里对方说交强险的错误信息他们可以改过来，但商业险的没法改，让我退保，然后多交500块钱重新买商业险。”董先生质疑称，既然交强险可以改正错误信息，为何商业险的错误信息就无法改正，还需要自己多花500块钱的“改错费”呢？思来想去，董先生自己分析出了一种解释，“这500块钱可能就是今年我续保优惠的钱，如果我退保重新买商业险，作为新客户就没这个优惠了。”董先生说。

在董先生看来，这500元钱事小，但保险公司处理错误信息的做法却欠妥，“凭什么保险公司自己的失误，却让消费者买单？幸亏我去年没出险，如果出险的话，因为保单错误保险公司拒赔，那我的损失会更大。”董先生接着说，“既然去年的保单就是错的，花了钱没得到实际的保险，这是否又涉及保险欺诈呢？”眼下，因为审车没有通过，董先生的车无法上路，耽误了公司的送货工作，由其带来的损失让他十分苦闷。

回应

行业平台定准加费，而非保险公司收费

11月6日下午，根据董先生提供的电话，记者联系上了太平洋保险公司青岛分公司的张经理，对于董先生的遭遇，张经理称，目前公司正在针对董先生的诉求积极处理此事。

张经理介绍，董先生在2023年购买太平洋车险时是通过朋友介绍的，行驶证上的字母L和数字1的信息由于底部虚线的影响看不清楚，保险业务人员跟董先生的这位朋友核实过，对方用手机微信打字的方式提供了车架号信息，当时的内容显示是数字1。此外，在董先生买保险时，保险公司给其发过预览链接，里面有车辆信息、个人信息及条款信息等，董先生本人也确认后签字了。

张经理告诉记者，考虑到董先生审车的需要，目前，保险公司正积极进行相关批改流程，需要有一部分加费，担心影响客户的体验感，这部分加费由业务员承担。谈及这部分加费的原因，张经理解释说，这并非是保险公司的“改错费”，而是行业平台规定的费用。

他举例称，在行业平台查询车辆记录时，假如按照错误车架号查询显示的是3年未出险记录，改成正确车架号查询显示的是2年未出险记录，两者可能就会因为未出险时长不一样，导致可享受的保险折扣不一样。“就像有些保险改车型，有的需要退费，有的需要加费，是根据行业平台的定准，不是保险公司收的。”张经理补充道。

此外，对于董先生关于出险赔付的质疑，张经理也给出了答复，他称，客户购买保险时是需要提供多种信息的，即使车架号信息错误，通过客户其他的信息佐证，也是可以正常出险赔付的。