新闻追踪丨12箱生鲜鸡送到时已变质,德邦物流打来赔付款

2024-11-11 17:45 大众·半岛新闻阅读 (46963) 扫描到手机

半岛全媒体首席记者 郑成海

“感谢半岛都市报的报道,12单都已赔付,德邦物流昨天把钱打过来了。”11月7日上午,市民王女士向记者发来了最新消息。此前,王女士通过德邦物流给客户发了31单货,其中12箱生鲜鸡在次日送达时已变质。在半岛都市报的持续关注下,德邦物流向王女士作出赔付。

9月13日晚,市民王女士通过德邦物流城阳区一处网点给同城客户发货。据她介绍,当时一共发了31单,每单快递包括两只装的一箱生鲜鸡和一份酱猪蹄礼盒。次日上午,王女士陆续接到客户反映,生鲜鸡送到时已经臭了。她说,经过清点,一共有12箱出现变质被拒收,造成了3000多元的损失。事后,王女士多次与德邦物流工作人员进行沟通,但对方始终未拿出妥善的解决方案。

针对王女士反映的相关情况,记者多次与德邦物流客服部门和公关部门工作人员进行联系,了解事情的原因及处理情况。起初,他们称已和客户达成初步共识,需要先核实货物变质情况,后续再协商赔偿事宜。此后,他们又表示,会根据损失货物的实际价值进行赔付,如果资料补充完整,会按公司付款流程走。

10月18日至19日,半岛全媒体平台对此事进行了报道,立即引发多方关注。德邦物流公关部门一位工作人员主动联系记者称,他们已关注到相关报道,目前公司内部一直在积极处理此事,如有最新进展会及时通知记者。

“该提供的材料也都提供了,没想到他们连个电话也没有了,是不是根本就不想解决?”11月4日晚,记者了解事情最新进展时,王女士这样说道。她称,此前,曾向多个部门投诉此事,但德邦物流方面处置工作进展缓慢。

“客户只能提供两个运单的货损资料,一直无法提供其余运单的材料。”11月4日晚,德邦物流公关部门一位工作人员解释道。11月5日下,该工作人员回复称,公司已经跟客户协商一致。当天晚上,王女士也向记者反馈了同样的消息,“今天德邦物流联系我了,说这两天就赔付。”

11月6日下午,王女士收到了德邦物流股份有限公司通过支付宝转来的3000多元赔付款。

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