新闻追踪丨12箱生鲜鸡送到时已变质，德邦物流打来赔付款

半岛全媒体首席记者 郑成海

“感谢半岛都市报的报道，12单都已赔付，德邦物流昨天把钱打过来了。”11月7日上午，市民王女士向记者发来了最新消息。此前，王女士通过德邦物流给客户发了31单货，其中12箱生鲜鸡在次日送达时已变质。在半岛都市报的持续关注下，德邦物流向王女士作出赔付。

9月13日晚，市民王女士通过德邦物流城阳区一处网点给同城客户发货。据她介绍，当时一共发了31单，每单快递包括两只装的一箱生鲜鸡和一份酱猪蹄礼盒。次日上午，王女士陆续接到客户反映，生鲜鸡送到时已经臭了。她说，经过清点，一共有12箱出现变质被拒收，造成了3000多元的损失。事后，王女士多次与德邦物流工作人员进行沟通，但对方始终未拿出妥善的解决方案。

针对王女士反映的相关情况，记者多次与德邦物流客服部门和公关部门工作人员进行联系，了解事情的原因及处理情况。起初，他们称已和客户达成初步共识，需要先核实货物变质情况，后续再协商赔偿事宜。此后，他们又表示，会根据损失货物的实际价值进行赔付，如果资料补充完整，会按公司付款流程走。

10月18日至19日，半岛全媒体平台对此事进行了报道，立即引发多方关注。德邦物流公关部门一位工作人员主动联系记者称，他们已关注到相关报道，目前公司内部一直在积极处理此事，如有最新进展会及时通知记者。

“该提供的材料也都提供了，没想到他们连个电话也没有了，是不是根本就不想解决？”11月4日晚，记者了解事情最新进展时，王女士这样说道。她称，此前，曾向多个部门投诉此事，但德邦物流方面处置工作进展缓慢。

“客户只能提供两个运单的货损资料，一直无法提供其余运单的材料。”11月4日晚，德邦物流公关部门一位工作人员解释道。11月5日下，该工作人员回复称，公司已经跟客户协商一致。当天晚上，王女士也向记者反馈了同样的消息，“今天德邦物流联系我了，说这两天就赔付。”

11月6日下午，王女士收到了德邦物流股份有限公司通过支付宝转来的3000多元赔付款。

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