莱西市税务局试点“税格好办”服务机制，融入基层治理服务包联到户

半岛网12月5日讯（记者 李京媛 通讯员 侯义凤 孙振成 吕文举）在莱西市夏格庄镇，便民服务中心、“一站式”矛盾纠纷调解中心、“青云”微网格服务驿站等栉比相邻，“‘税格好办’全链条服务实践基地”的蓝色标识也在其中，十分醒目。

夏格庄镇有丰富的网格服务体系，该镇打造的“青云”微网格治理模式，曾入选山东省新型智慧城市社会治理优秀案例。自今年5月起，国家税务总局莱西市税务局在夏格庄镇试点打造“税格好办”服务机制，依托该镇成熟的网格服务体系，推动税费服务进一步入村到户。

一网融合，打造协同服务团队

“听说现在可以用个人医保账户里的钱给家人代缴医保了，具体应该怎么操作？”近日，夏格庄镇渭田村网格员宋传丰在入户摸排的过程中，遇到不少类似的询问。

“您可以先关注‘爱山东’微信公众号，再利用微信小程序进行缴纳……”在宋传丰一步步的辅导下，问题很快得到解决。

“像这类相对简单的税费问题，我都能当场解答，解答不了的，就反馈给税务专员，由他们来解答。”宋传丰告诉记者。

据悉，夏格庄镇建立了“一网融合 多元共治”服务机制，按区域划分为7个社区网格，按行业划分为12个企业网格。每名微网格员包联50户村民，每名企业网格员包联8—10户企业。莱西市税务局进一步加强与莱西市委政法委及夏格庄镇政府的协同共治力度，依托已有网格，构建“税格+市网格+镇街微网格+企业网格”的“四网融合”体系，培养出一支由178人组成的税费服务队，织密“全方位、全覆盖、全时空”的税费服务“一张网”。

税费服务队建立“信息联通、争议联调、应急联动”的摸排协调处理机制，目前共组织开展6次动态摸排、5期上门服务，一对一答疑120余次，解决问题63个。

方式多样，拓展线上线下空间

“今年企业新购置了土地，办理纳税申报的时候不知道应该怎么操作，我通过‘掌上青云’小程序反映后，税务干部主动联系我们，手把手指导操作，很快就申报成功了。”青岛夏格庄镇工业有限公司财务负责人葛序浩说。

莱西市税务局与夏格庄镇政府共同开发“掌上青云”小程序，包括“税务诉求”“纠纷化解”“政策速递”“办税指南”“热点问题”等版块，打造集政策宣传、热点查询、诉求收集与办理于一体的网络空间，纳税人缴费人可通过小程序提出诉求、查询政策等。

同时，为适应部分纳税人缴费人线下办税缴费的习惯，莱西市税务局还在夏格庄镇党群服务中心设立了“会客厅”，具备办税缴费、意见反馈、普法宣传等功能，进一步拓展线上线下服务空间。

目前，该局通过网格微信群、“掌上青云”小程序等线上形式开展宣传辅导2600余人次，在“会客厅”开展个性化帮办35次，通过线上线下辅导纳税人缴费人办理业务400余人次。

多方聚力，推动解决矛盾诉求

近日，青岛某生物科技有限公司多名员工来到夏格庄镇“一站式”矛盾纠纷调解中心求助。该公司由于生产缩减、货款回收难导致资金困难，未给职工缴纳社保。

了解情况后，调解中心将问题反馈到税务部门，税务干部立即对接该企业法定代表人、财务负责人和部分职工，了解社保费、医保费欠缴的具体原因，并及时向其讲解为员工缴纳社保医保的法定义务，和欠缴医保费将给职工造成的困难等。在各方的努力下，企业引入新的投资人，与全体职工续签了劳动合同，在正常生产后，顺利为职工发放工资并补缴了社保医保费。

据了解，夏格庄镇“一站式”矛盾纠纷调解中心由派出所、司法所、法庭等基层单位以及“两代表一委员”、法律工作者等社会力量组成，有着丰富的化解矛盾纠纷、强化社会治理经验，曾被山东省委政法委作为典型在全省推广。莱西市税务局选派业务骨干入驻调解中心，全面收口处理涉税费矛盾诉求，并与其他部门合作，推动重大矛盾纠纷的快速解决。

目前，累计解决政策类诉求162件，协调解决矛盾纠纷18件，持续提升诉求办理质效。