善化纠纷，被群众赞“让老百姓放心”！记者揭秘青岛城阳公安一线110民警的日常

马不停蹄火速化纠纷，3小时处理7起警情；尽心尽力帮解难题，报警人夸他“让老百姓放心”；群众遇到危险困难，总是第一时间冲上前去……作为青岛市公安局城阳分局流亭派出所的一名110民警，孙进鹏穿梭在“近两个市南区大”的辖区内，五年多时间处置各类警情近万起，数百个日夜穿梭在辖区的大街小巷，处理着人民群众的大事小情，化解矛盾纠纷，打击违法犯罪。孙进鹏是青岛公安众多110民警的一个缩影，正是他们在本职岗位上认真工作严格履职，守护了万家安宁和百姓平安。

孙进鹏耐心调解，帮助解决运费难要的问题。

3小时处理7起警情，10分钟解运费纠纷

“说好及时结算的运费，现在拖了一个月了，实在是有点说不过去。快过年了，你们不妨换位思考一下，抓紧时间给人家把运费结算了吧。”1月6日早上一上班，孙进鹏就接到一起运费纠纷的警情。报警人是大货车司机，在去年11月中旬的时候，报警人为一运输公司运往南方省份一车货物，本来约定运完货就打款，但是运输公司一拖再拖，迟迟没有结清运费。多次沟通无果后，报警人当天上门要钱，但是对方还是没有给他。随着双方矛盾的升级，其中一方选择了报警。了解情况后，孙进鹏耐心地与双方沟通，晓之以理，动之以情。经过不到十分钟的调解，运输公司同意在当天中午12点前向报警人支付运费。

孙进鹏耐心调解，帮助解决运费难要的问题。

刚调解完运费纠纷，另一个警情“接踵而至”，孙进鹏和同事们小跑着上了警车，直奔下一个现场。“房子后边是我们的地方，我们之前铺了路，但是邻居把路面给破坏了，真是太气人了！”看到孙进鹏的到来，报警人情绪激动地诉起了苦。孙进鹏经过仔细了解得知，双方就路面位置的归属问题存在分歧，而由于历史遗留问题，无法立刻搞清楚这个问题。经过一番安抚，报警人情绪渐渐平稳，之后，孙进鹏表示已将问题记录，等“破坏路面”的邻居回来后，再找双方进一步调解。

记者注意到，作为一名110民警，孙进鹏和同事们的工作节奏非常快，可以用“马不停蹄”来形容。从当天早上8点半交办，到中午11点半，孙进鹏先后处理了7个警情。“这几年在110民警工作中，其中一天最多接过40个警。这些警情大部分是矛盾纠纷，很多都是鸡毛蒜皮，但是需要我们认真对待，小事不小看。”孙进鹏说。眼看到了中午12点，孙进鹏和同事本来打算吃口饭，但是一个警情的到来，让他们再次登上警车出发。

孙进鹏和同事处置警情。

为及时退费“打包票”，外省消费者赞“太帅了”

“我曾经在办案组工作了五年，来到110接处警岗位后，我觉着除了打击违法犯罪，处理好发生在人民群众身边的各种矛盾纠纷和求助，为人民排忧解难，同样重要。”孙进鹏说，面对每一起警情，他都怀有一颗热心，尽自己所能帮着解决。此前，他曾接到报警，郑先生在一车行事先交纳了一万元订金购买车辆，后因车行不能为其办理低息贷款产生纠纷，要求退款遇到难题。“这类的纠纷属于民事管辖，如果我们只答复报警群众找市场监管部门解决或到法院起诉，显然不能达到人民群众满意。我到现场后，经过协商车行同意退款，但需要走流程，大约一周的时间。报案人是外省来的，急着回去，对车行不信任。为解决双方信任问题，我留下双方的联系方式，加了微信，并承诺郑先生一定会帮助他监督车行在下周二之前完成退款。”孙进鹏说。事后，郑先生如期收到退款，并不停表示感谢，说“青岛警察太帅了”。

赠人玫瑰，手有余香，人民群众的信任和赞扬，成为孙进鹏不断前进的动力源泉。2024年12月17日，辖区一出租屋群众报警，因合租产生纠纷，事先谈好200元租金，现住了12天，要求退租，对方要求付150元，否则不让搬离。孙进鹏到达现场，报案人称房东不在现场，房东答复晚上才能回来。到晚上双方仍因为费用的问题谈不拢，经过警方多次调解仍相差20元钱。“经过了解，当时报案人身上确实没钱。我告知报案人，这20元钱我替他付上。”孙进鹏介绍，像这种救助的情况，在接处警工作中有很多，遇到身无分文求助警方的，他们都会现场自掏腰包给予当场救助。

孙进鹏帮报警群众寻找丢失的衣架和床单等。

跳河营救溺水男子，帮抑郁青年解心结

“在工作中，孙进鹏和同事们总是把群众的安危放在第一位。在群众遇到危险困难的时候，他们总是第一时间冲上前去。”流亭派出所所长吕俊南说。此前，孙进鹏接到报警称白沙河桥有人跳河，当时他和三名队员正在重庆北路一带巡逻，接到指令后，他带领三名队员迅速到达现场展开救援。初春的河水还有点冷，孙进鹏来不及脱衣服，携带救生圈下水，在队员们协助下将溺水男子从河中央救捞上岸。“作为一名海军退役军人，我也知道只身下水施救的危险性，但在人民生命安全受到威胁时，作为一名人民警察不能退缩，必须选择勇敢。当时在现场有很多群众在围观，人民群众需要在遇到危险时警察能够挺身而出，这既是一种信任，更是一种责任。”孙进鹏说。

夜幕下，孙进鹏（左）和同事赶往报警现场。

作为一名110民警，处置完现场后，并不意味着工作的完结，但要后续长期跟进当事人的成长变化，需要付出的不止是时间，更需要与人民群众有着鱼水情深的血肉联系。在接处警中，孙进鹏曾遇到一名因工作而产生心理问题的青年。孙进鹏赶到现场时，该青年正在一个小区高层楼顶徘徊。眼见男子有抵触情绪，孙进鹏耐心细致地宽慰安抚，将男子劝下。事后，孙进鹏继续多次主动与该青年男子家属联系，关注男子的情况并提供力所能及的帮助。“一年后我接到一个电话，是这名青年男子的父亲，他说孩子现在回到了正常的生活轨道。”孙进鹏说，这位父亲带着锦旗来到流亭派出所，对派出所民警倾心为民的工作作风表示敬意和感谢。

夜幕下，孙进鹏和同事赶往报警现场。

“110是人民群众对警务工作认识最直接的窗口。种类繁多的警务活动，是对110警组的一次次检验考核，要切实让人民群众在每一起处警过程中如沐春风，不是一件容易的事情。需要我们既要严格公正执法、规范言行，还要热情服务，切实增强为人民服务的宗旨意识，急群众所急，热切回应人民群众的期盼，取得人民群众理解信任和支持。”孙进鹏说。

（半岛全媒体记者 王洪智 刘文）