高密市市场监管局召开政务热线工作调度会议

为推动投诉举报处置工作提质增效，进一步强化责任意识，全面提高热线办理人员业务处理能力，持续提升群众满意度与诉求解决率，1月9日下午，市市场监管局组织召开政务热线工作调度会议。局党组书记、局长赵华功，局领导班子成员，相关科室负责人及各市场监管所所长参加会议。

会上，分管领导传达了全市2025年12月份政务热线工作总结会议精神，通报了12月份全局政务热线办理工作情况，同时，重点剖析了热线工单办理及回复环节存在的突出问题，针对性提出改进举措，并对下一步降量提质工作作出具体安排部署。赵华功局长对前期工作成效予以肯定，依据《高密市市场监管局12345热线月度调度激励办法》，为热线办理质效优异的密水所、东北乡所、注沟所颁发流动红旗，并就后续热线办理工作提出明确要求。

赵华功强调，一是要持续推进热线办理降量提质。热线办理降量提质是一项长期任务，一方面要用好一次办理同步归集机制，切实提升办理质量；另一方面要及时梳理提报知识库内容及未诉先办事项，有效减少热线工单总量。二是要坚决落实“所长负责制”。各所所长需统筹分析本单位实际情况，精准施策推进提质降量；主动学习借鉴先进经验做法，深刻查摆自身不足，以挂红旗单位为标杆，着力减少投诉举报处理中的低级错误与程序瑕疵，确保事事有人抓、件件有人管，工作不留死角。三是要狠抓通报问题整改落实。相关所所长需针对通报问题立即部署整改，消保科要加强跟踪督导，问题整改情况将在下次调度会议上一并通报，确保发现的问题全面整改到位，持续提升热线办理质效。