青大附院健康管理中心：全流程精细化服务，做青岛健康管理的领跑者

半岛全媒体记者  齐娟 孙贴静

“不用费劲儿填问卷，一个电话，就帮我定好了最适合的体检项目，太便利了！”在青大附院健康管理中心，这样暖心的服务场景每天都在发生。作为青岛率先成立的健康管理专业机构，近年来，青大附院健康管理中心从单纯体检扩展为对健康、亚健康和疾病个体健康危险因素的全面检测、评估和干预，凭借过硬的专业实力荣获全国“健康管理示范基地旗舰单位”“健康管理学科建设先进单位”等多项荣誉，成为青岛健康管理的领跑者。

全流程智慧化服务，让体检更便捷、更高效

“张女士您好，我是青大附院健康管理中心的智能随访员，您的体检报告已出，报告中显示您的尿酸值略高，提醒您近期减少高嘌呤食物摄入……”电话另一头，市民张女士连连感叹：“没想到智能回访电话这么贴心，不仅讲得明白，还告诉我该怎么调整饮食，比自己看文字报告方便多了！”

2026年，青大附院健康管理中心推出AI健康管理办公室，市民可自主选择检前咨询、检后随访的服务模式。对于像张女士这样容易忽略健康提醒的市民，智能随访员可通过语音对话的形式，一对一完成体检套餐推荐、体检报告解读、健康提醒等事项，并根据市民的身体状况，生成个性化的健康建议。而这样的智慧化服务，贯穿于该中心的检前咨询、检中检查、检后随访以及健康咨询的每一个环节，大大缩短了候检时间、提升了服务效率。

青大附院健康管理中心名誉主任王燕介绍，在检前环节，AI健康管理办公室会详细记录姓名、年龄等基本信息，以及家族史、现病史、身体不适症状等关键内容，工作人员会对这些信息进行深度分析，为市民定制最适配的体检项目；在检中环节，中心早在数年前就上线了智能导检系统，市民无需自行寻找诊室，也不用长时间排队，系统会根据当天的体检人数，智能分配检查诊室、科学规划检查顺序，通过精准分流，市民的候检时间大幅缩短，让体检从“排队等”变成“顺畅走”；在检后环节，中心打造了“智能随访+线下咨询”的多渠道服务体系，让市民拿到体检报告后不再满心疑问。中心在智能随访服务之外，还专门开设健康管理门诊，为市民提供报告针对性解读服务，全方位覆盖各年龄段市民的健康咨询需求。

个性化定制+MDT攻坚，让体检更具“专属感”

“体检需要的不是同款，而是专属定制。”这是青大附院健康管理中心始终坚守的服务理念。依托医院强大的学科实力，中心为市民量身打造“1+X”个性化体检项目，设置慢病筛查、专病检查、备孕评估、肿瘤风险筛查等多达千余种体检项目，并根据不同年龄阶段制定专属体检套餐，由专业医师结合检前问诊情况，为市民提供个性化的体检项目建议。

王燕介绍，结合青岛沿海地区甲状腺疾病高发的地域特点，中心联合多科室成立甲状腺疾病MDT团队，在更早、更广筛查出高风险人群的基础上，制定出甲状腺疾病的早筛项目、风险评估标准、干预措施及检后管理流程，构建起完善的甲状腺疾病健康管理体系，实现早筛查-早评估-早干预-早治疗-早康复的闭环管理。该项成果同步形成了健康管理领域专家共识，发表于《中华健康管理学杂志》。

此外，中心还与院内相关科室携手，组建甲状腺、肺小结节、前列腺癌早筛以及心理障碍MDT协作团队，推动传统辨病体检向健康体检转变，实现从单一体检服务向全周期检后健康服务的延伸。

四级质控+绿色通道让健康守护无后顾之忧

体检质量是健康管理的核心所在。青大附院健康管理中心建立起覆盖检前、检中、检后的全链条质控体系，通过四级审核制度筑牢体检质量防线，每一份体检报告都需依次经过护理人员、主治医师、高级医师以及临床专家的层层检验，确保体检结果的精准无误。

依托青大附院的整体优质医疗资源，中心搭建起完善的急症救治与绿色转诊通道，让体检者在享受专业健康管理服务的同时，无需为后续诊疗事宜担忧。在体检过程中，若心电图、心脏超声等检查发现心梗、脑血管严重畸形等紧急健康问题，中心会立即启动应急流程，将患者送往急诊科进行高级生命支持救治。对于需要进一步转诊诊疗的体检者，中心可根据需求精准对接临床专家，体检者可自主选择就诊门诊，并实现报告互认，让诊疗流程更顺畅。

从单纯的体检服务到全流程健康管理，从传统服务模式到智慧化服务升级，从单一诊疗配合到多学科MDT协作，青大附院健康管理中心以健康为中心，让智慧服务有温度，让健康保障有深度。未来，中心还将持续优化智慧化健康管理办公室的服务功能，不断完善智慧化、精细化的健康管理体系，用更精准、更暖心、更高效的服务，守护每一位市民的健康，推动区域健康管理事业迈向更高水平。