预约完才得知挂号费600元 青岛和睦家医院咋不明示费用

信网12月28日讯 近日，有市民反映，在青岛和睦家医院通过微信预约门诊，和睦家医院未在微信界面公示门诊费用，致其误认为门诊费为100元，后来在退款事宜上产生分歧，青岛和睦家医院坚持不给退款。青岛和睦家医院的工作人员回应信网(0532-80889431)，收取的100元为预约费用，不退款是因为预约之后，医生要为患者预留出40分钟的就诊时间，一旦取消预约，浪费了医院的资源，因此才不予退还，据工作人员表示，目前，已经与患者达成一致，给其退还了100元。

12月20日，市民反映在青岛和睦家医院通过微信交了100元预约门诊，想给孩子看湿疹，但青岛和睦家医院未在微信预约页面公示挂号费，让这名未透露姓名的市民误认为挂号费为100元，而实际青岛和睦家医院的挂号费为600元。

600元的挂号费让这名市民感觉“不值”，就未在青岛和睦家医院就诊，但青岛和睦家医院拒绝给她退还100元预约费。

“开始不退是因为他们认为微信支付页面有提醒说100元不退。但是微信支付的时候没有提前告知挂号费是多少。”该市民告诉信网，她认为青岛和睦家医院没明确公示，导致了她误认为挂号费为100元，并且根据医生介绍，她认为挂号费不值600元，“我觉得应该提前说明挂号费是多少，毕竟笔其他医院要贵很多，而且是必选项。”

对于此事，信网联系到了青岛和睦家医院，据工作人员介绍，此事其中确实存在一些误解。并且目前已经与市民达成一致，给其退还了100元。该工作人员告诉信网，因为患者通过微信预约之后，医生要根据预约情况专门为预约患者留出40分钟，如果患者取消，会造成医院资源的浪费，所以如果是患者取消的话，这100元预约费是不给退还的。

“如果患者提前几个小时取消，这个钱也不会扣。”该工作人员表示，如果医院有充足的时间调配，也不会扣除预约费，而该市民是到达医院获悉挂号费为600元之后，才取消的预约，“我们也建议患者最好先通过电话进行咨询。”

至于600元挂号费一事，该工作人员表示，挂号费通过了相关的审批，并且在各地的和睦家医院中，青岛的挂号费最便宜，但其承认确实未在微信预约中进行公示，患者不能直观地从微信预约界面看到挂号费详情。

12月26日，青岛和睦家医院的工作人员又给信网发来了官方回复，回复中表示：前期帖文中涉及的100元注册费相关事宜，仅针对在和睦家医疗(包括北京、上海、天津、广州、青岛、博鳌等各医院和诊所)的线上进行首次自助预约的新患者。目前，青岛和睦家医院已经与该客户联系和处理，该客户对医院的解决感到满意。

同时，针对“和睦家线上自助服务用户预约须知”的条款，和睦家医疗的各地区医院正积极进行内部沟通和协调，并尽快完善提示内容，提醒和建议新患者在首次预约和就诊前，可先通过和睦家医疗24小时服务热线和网站咨询费用。 信网记者 杜杲燃