热电工作人员入户解难题 七旬老人竖起大拇指

2020-11-18 00:02 大众报业·半岛网·半岛都市报阅读 (50604) 扫描到手机

文/图 半岛全媒体记者 鲍福玉 刘玉凡 王洪智

11月17日起,冷空气开始影响岛城。青岛能源泰能热电客服中心主任郭静现场接听半岛问暖热线,市民反响强烈,热线电话响个不停。对于岛城市民线上的提问,郭静认真记录,属于公司供热范围的立即安排工作人员现场查看。在冷空气来临之前,记者跟随泰能热电第一热力公司海琴供热站的工作人员,近距离体验为居民“送暖”的全过程。据了解,冷空气来临前,半岛问暖热线提前整理了广大市民遇到的问题反映给供热公司,供热公司积极落实上门服务,争取让“暖流”跑在寒流前。

把脉问诊“老小区”

17日上午,记者赶到海琴供热站时,供热站副站长吴永春风尘仆仆刚刚返回,当天上午半岛问暖热线接到一位市民的反映,家中暖气不热。吴永春来到辖区这个新小区的居民家中,帮助用户解决了地暖不热的问题。“这个小区我们刚刚接过来,这是接手后第一年供热,接到反映后我立即去查看,发现是管道没有排气,排完气后供暖就恢复正常了。”吴永春说道。

还没等坐下休息一下,接到半岛问暖热线的信息后,吴永春又和供热站站长张猛会合,一起赶到77岁的周文英老人家中。记者了解到,在半岛问暖热线中,有不少居民反映老旧小区的供暖问题,周文英老人往年也遇到过供暖不热的问题,吴永春和张猛专程来到老人家中,询问老人今年供暖情况。记者在老人家中看到,温度计显示当天室温达到22摄氏度。“今年暖气很热,我都开着窗户呢!”周文英笑着对半岛问暖热线的关注表达了感谢,“师傅的服务很到位,来了好几趟了。”

记者了解到,在海琴供热站的供热范围中,80%以上都是老小区,有的房子已经有20年房龄,再加上还未进行外墙保温改造,供热效果受到影响,这给供热站的工作人员带来了很大的挑战。“从正式供热到今天上午接到七八十个电话,主要是用户家中管道中有气,入户排气后供热基本上都恢复了正常。 ”张猛说道。

人手一辆电动车随时待命

离开周文英老人家中后,张猛和吴永春又马不停蹄地赶往74岁的李桂梅老人家中,老人往年曾反映过供暖问题,半岛问暖热线开通后,记者也关注到了这位老人的诉求。“老人住在一层,因为是老系统,供热效果不好,我们就提前给老人家中的管道做了维修和清洗。”张猛介绍。看到供热站的工作人员前来查看情况,李桂梅老人热情地出来迎接。“他们来了四五趟了,服务没得说,真是随叫随到!”李桂梅老人说道。

李桂梅老人向海琴供热站工作人员表达感谢。

张猛和吴永春认真检查了老人家中的供暖情况,发现一切正常后,叮嘱老人冷空气来临前注意保暖,遇到任何问题直接给他们打电话。离开老人家中时,李桂梅老人不禁给他们竖起了大拇指,同时对半岛问暖热线表达了感谢。采访中记者发现,工作人员的热情服务唤来了居民的信任和支持,张猛和吴永春已经成为居民口中的“老朋友”。

记者了解到,对于这样的工作节奏,供热站的工作人员都已经适应,为了提高工作效率,供热站人手一辆电动车,随时待命,遇到问题第一时间赶赴现场,早出晚归已经是常态。“这些天吃住都在站上,从11月7日开始就没回家。”已经从事14年供热工作的张猛说,能够帮助用户解决供暖问题,这让他们觉得自己的工作是值得的。

“冬病夏治”保居民温暖过冬

“今年相比往年供热要顺利,通过管网提前排气以及供热站冷运行,很多工作做在了前面,保障了正常供暖。”张猛欣慰地告诉记者。

 据泰能热电第一热力公司第一换热大站站长赵秀元介绍,第一换热大站下辖34个换热站,主要负责重庆南路以西、长沙路以北、李村河以南48815户居民的供暖,面积348.3万㎡。

  “为做到平稳供热,我们在夏季检修供热设施,推行满水保养,组织人员进行2~3次冷态、热态排气,投运前进行冷运、水力平衡再调节。”赵秀元介绍,公司还通过通知、短信、微信群、街道、居委会和物业等共建单位宣传供热站电话,及时排除暖气故障,护航居民温暖过冬。

让“暖流”比寒流先到家

记者从青岛市气象局获悉,受冷暖空气共同影响,较强降雨主要集中在18日凌晨至上午,18日下半夜降雨逐渐结束。另外,19日起有冷空气持续影响本市,气温平均下降8℃~10℃,21日早晨最低气温市区及沿海地区5℃左右,内陆地区0℃~2℃,最高气温全市8℃左右。19~21日,本市北风陆地4~5级阵风6~7级,海上6~7级阵风9级。

冷空气来临前,半岛问暖热线提前整理了广大市民遇到的问题,并将问题第一时间反映给了供热公司,供热公司的工作人员积极落实、上门服务,帮助市民排查问题排除隐患,保障室温正常,抵御冷空气的侵袭。

记者手记>>

200多通问暖热线,测出民生“温度”

半岛全媒体记者 刘玉凡

11月16日,岛城正式进入“供暖季”。作为城市公共服务的一部分,供暖是岛城市民日常生活中不可或缺的重要需求。半岛全媒体平台开通“半岛问暖热线”后,架起了热企和市民沟通的桥梁,滚烫的听筒连接着一颗颗滚烫的心,一通电话背后就是一个家庭,一次答复彰显沉甸甸的责任,一声感谢凝聚着几多期待。

供暖是民生问题的“温度计”,这枚温度计既测量一个家庭的冷暖,也测出一座城市治理能力的高低。看似一件简单的“小事”,但小事不小,关乎民心。青岛自1993年开始集中供暖以来,“小煤炉”陆续退出历史舞台,供热方式实现以燃煤为主向绿色清洁能源的转变,青岛市区大气环境质量和居民生活品质得到了大幅提升。今年供暖季,全市供热面积达到3亿平方米,259万户居民家中迎来暖流。在严冬到来之际,将问题解决在萌芽阶段,将暖流送进千家万户,这样既能暖得了身体,更能暖得了民心。

供暖温度透出民生温度。问暖热线中,“暖气不热”是电话中市民提到最多的字眼,受限于房龄老化等原因,一些老旧小区的供热温度常在低位徘徊;与之对应,一些刚刚移交供热设施的新建小区,面临排气不畅、温度不高的问题;此外,供热温度不均、供热费用返还、供热纠纷处理等问题同样困扰着不少市民。

200多通“问暖”电话,不仅是市民切身利益的诉求表达,更是检验城市管理水平的一道“考题”。面对市民的疑问,我们直观地看到今年供暖的可喜变化:青岛市城市管理局局长“坐镇”供热群主动问暖;新房被淹打热线,区城管局副局长亲自落实给回音;各大热企主动做客“半岛问暖热线”,回应市民关切;市民投诉立即安排工作人员上门答复……

为了答好这道“考题”,万家灯火中,供热人奔波在民生一线 ;供热公司提前谋划“冬病夏治”,巡检排除安全隐患,努力交上这份“答卷”。高兴不高兴,关键看百姓,这些变化老百姓看在眼里,记在心上,一张张笑脸是对供热人辛勤工作的认可,一通通感谢电话更是对半岛问暖热线的肯定。

冬天的城市,都应当温暖、舒适而洁净;冬天的岛城,定不负你我的期待。

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