指挥中心110指挥处辅警李蕾:一线接警十三年 情系民生显大义

2020-12-06 09:10 大众报业·半岛网阅读 (64028) 扫描到手机

爱岗敬业,她在接警一线一待就是十三年;严谨履职,她深知在关键时刻手中的电话线就是老百姓的“生命线”;无私热情,她用最温柔的声音表达最坚定的力量。她就是青岛市公安局110报警服务台的接警员李蕾,参加工作以来,她累计接听报警电话30万余起,辅助民警指挥调度抓获各类违法犯罪嫌疑人900余人,累计救助帮扶群众8万余人,为平安青岛的建设做出了积极贡献。

爱岗敬业不畏挑战

温柔坚定倾听民声

“您好,XX号接警员,请问需要什么帮助?”当记者走进这间接警室时,李蕾正在工作,她一手按着耳机认真地听着电话,一手快速地点击鼠标查找相关资料,这样一份看似简单实则挑战的工作,她一做就是十三年。

回想起刚开始工作的时候,李蕾告诉记者:“真的是挺累的,精神一直保持高度紧张”。有时候在夜里值班她本来困得眼睛都快闭上了,但电话一响立刻就要保持清醒。在群众眼中“110”似乎无所不能,不管遇到什么麻烦,大家的第一反应就是拨打110报警电话,李蕾也深知电话线就是生命线,她作为接警员就是这条生命线上的守护者。但李蕾表示自己有些时候也会觉得很无奈,“有时候群众打来电话,但是那些事情不是一下子就能解决的,这时候他可能情绪有些急躁,说一些急话。”李蕾告诉记者,每当这种时候她都会觉得特别无力。但即便这样,这位温柔坚定的接警员依然秉持着“急群众之所急,想群众之所想”的情怀,带着对人民群众的深厚感情,耐心认真地对待每一个求助。

参加工作以来,她平均年接警近3万起,通过电话将关爱和帮助传递给每一名报警群众,为青岛公安110树立了良好的形象。

善于学习不断提升

业务精湛经验丰富

十三年的接警工作让李蕾深深感受到,这份工作不是简单的“群众说什么咱就接什么。”她觉得这份工作是能够在第一时间给群众提供帮助的工作,为了不做“传话筒”,她暗下决心只有学习、学习、再学习,才能成为一名出色的接警员。为了做好工作,他认真总结110接警处工作的典型经验做法,不断丰富自己的知识结构和经验积累,熟练掌握业务所需的知识和技能,当被问及是如何坚持下来的时,李蕾用她温柔坚定的声音说“我不是最聪明的,但我必须是最努力的”。

提及这份工作最需要具备的是什么,李蕾想了想回答说:“耐心和敏感”——对群众耐心,对警情敏感。2016年5月22日凌晨3时许,110报警电话响起,一个微小的声音多次询问“是报警台吗?”然后直接挂断电话,多年的接警经验和作为接警员的直觉告诉她电话一定有问题,她赶紧回拨:“接通之后,对面声音很小,我用手紧紧按住耳机,生怕听不清她说的话。”当听到大尧二路某户有人正在爬窗入室盗窃时,她镇定果断“三方通话”将报警电话转接指挥调度民警,辅助民警一边询问现场情况,一边派警处置,最终在多方配合下当场将两名盗窃嫌疑人成功抓获。

情系民生热情服务

全心全意温暖人心

从进入110报警服务台工作至今,李蕾一直保持着自己的初心,用自己的力量温暖每一个人,尽己所能为每一个报警群众提供有效的帮助,她告诉记者“群众之所以遇到任何事情,第一时间就想起拨打110,是因为他们信任我们,这份信任就是一种责任”。

2018年上合峰会期间,她接到一起寻找走失老人的案件。接警后她详细询问了老人的身份信息和体貌特征,通知处警席和相关分局进行查找,不久后又有群众报警称在崂山区发现一位迷路老人,“我问了问老人的情况之后发现和之前报警走失的老人很像,我赶紧联系民警和家属。”回想起当时的情形李蕾记忆犹新。老人最终平安回到家属身边,家属专门送来锦旗感谢,并拨打政务热线对她提出表扬。

说起工作中印象深刻的事情,李蕾告诉记者永远都记得那个夜晚打电话哭诉的十五岁少年。“当时我接了电话,这个孩子放声大哭,我心里真的不是滋味。”李蕾回忆说男孩因为学业和家庭压力难以承受,加之其父醉酒后打人,才打电话到110这里。听到男孩的哭诉,李蕾耐心劝慰,不断安抚男孩的情绪,询问男孩是否需要民警帮助,“他就跟我的孩子一样大,那一晚我的心一直揪着”。这次接警将近半个小时,李蕾耐心认真地反复劝解和确认男孩的安全情况,并在最后将自己的私人号码留给男孩,告诉他如果不开心了还可以继续找她倾诉。当谈到是什么促使她这么做时,李蕾回答“就是将心比心,这是一份良心工作”。

对于李蕾来说,这份接警工作远不是看到的那么简单,是一份真正需要让自己和群众产生共鸣的工作。

不计得失兢兢业业

言传身教传承温暖

同事和上级评价她“总是甘于付出,不计得失,一直保持积极的状态投入在工作中”。李蕾的丈夫是一名基层民警,因工作劳累患有严重的心脏病,家中还有年迈的父母需要照顾,即使丈夫和老人生病住院她也没有耽误过工作。“是觉得对家里有些愧疚,我一直尽量平衡好工作和家庭。”虽然李蕾仅仅轻描淡写几句平衡,但记者能够感受到这背后需要付出的努力和艰辛。

面对110接警服务台接警量逐年攀升,为了缓解“接警量大”和“接警人员少”之间的矛盾,李蕾不断提高自己的工作技能和工作效率,对班组新人耐心指导,把自己的工作经验和接警技巧毫无保留地传授给新同志,被同志们亲切地称“师父姐姐”。

110接警员的工作是平凡的,但李蕾用她孜孜以求的精神、温柔坚定的声音,在平凡的岗位不断发光,展示着自己的人生价值。