指挥中心110指挥处辅警李蕾：一线接警十三年 情系民生显大义

爱岗敬业，她在接警一线一待就是十三年；严谨履职，她深知在关键时刻手中的电话线就是老百姓的“生命线”；无私热情，她用最温柔的声音表达最坚定的力量。她就是青岛市公安局110报警服务台的接警员李蕾，参加工作以来，她累计接听报警电话30万余起，辅助民警指挥调度抓获各类违法犯罪嫌疑人900余人，累计救助帮扶群众8万余人，为平安青岛的建设做出了积极贡献。

爱岗敬业不畏挑战

温柔坚定倾听民声

“您好，XX号接警员，请问需要什么帮助？”当记者走进这间接警室时，李蕾正在工作，她一手按着耳机认真地听着电话，一手快速地点击鼠标查找相关资料，这样一份看似简单实则挑战的工作，她一做就是十三年。

回想起刚开始工作的时候，李蕾告诉记者：“真的是挺累的，精神一直保持高度紧张”。有时候在夜里值班她本来困得眼睛都快闭上了，但电话一响立刻就要保持清醒。在群众眼中“110”似乎无所不能，不管遇到什么麻烦，大家的第一反应就是拨打110报警电话，李蕾也深知电话线就是生命线，她作为接警员就是这条生命线上的守护者。但李蕾表示自己有些时候也会觉得很无奈，“有时候群众打来电话，但是那些事情不是一下子就能解决的，这时候他可能情绪有些急躁，说一些急话。”李蕾告诉记者，每当这种时候她都会觉得特别无力。但即便这样，这位温柔坚定的接警员依然秉持着“急群众之所急，想群众之所想”的情怀，带着对人民群众的深厚感情，耐心认真地对待每一个求助。

参加工作以来，她平均年接警近3万起，通过电话将关爱和帮助传递给每一名报警群众，为青岛公安110树立了良好的形象。

善于学习不断提升

业务精湛经验丰富

十三年的接警工作让李蕾深深感受到，这份工作不是简单的“群众说什么咱就接什么。”她觉得这份工作是能够在第一时间给群众提供帮助的工作，为了不做“传话筒”，她暗下决心只有学习、学习、再学习，才能成为一名出色的接警员。为了做好工作，他认真总结110接警处工作的典型经验做法，不断丰富自己的知识结构和经验积累，熟练掌握业务所需的知识和技能，当被问及是如何坚持下来的时，李蕾用她温柔坚定的声音说“我不是最聪明的，但我必须是最努力的”。

提及这份工作最需要具备的是什么，李蕾想了想回答说：“耐心和敏感”——对群众耐心，对警情敏感。2016年5月22日凌晨3时许，110报警电话响起，一个微小的声音多次询问“是报警台吗？”然后直接挂断电话，多年的接警经验和作为接警员的直觉告诉她电话一定有问题，她赶紧回拨：“接通之后，对面声音很小，我用手紧紧按住耳机，生怕听不清她说的话。”当听到大尧二路某户有人正在爬窗入室盗窃时，她镇定果断“三方通话”将报警电话转接指挥调度民警，辅助民警一边询问现场情况，一边派警处置，最终在多方配合下当场将两名盗窃嫌疑人成功抓获。

情系民生热情服务

全心全意温暖人心

从进入110报警服务台工作至今，李蕾一直保持着自己的初心，用自己的力量温暖每一个人，尽己所能为每一个报警群众提供有效的帮助，她告诉记者“群众之所以遇到任何事情，第一时间就想起拨打110，是因为他们信任我们，这份信任就是一种责任”。

2018年上合峰会期间，她接到一起寻找走失老人的案件。接警后她详细询问了老人的身份信息和体貌特征，通知处警席和相关分局进行查找，不久后又有群众报警称在崂山区发现一位迷路老人，“我问了问老人的情况之后发现和之前报警走失的老人很像，我赶紧联系民警和家属。”回想起当时的情形李蕾记忆犹新。老人最终平安回到家属身边，家属专门送来锦旗感谢，并拨打政务热线对她提出表扬。

说起工作中印象深刻的事情，李蕾告诉记者永远都记得那个夜晚打电话哭诉的十五岁少年。“当时我接了电话，这个孩子放声大哭，我心里真的不是滋味。”李蕾回忆说男孩因为学业和家庭压力难以承受，加之其父醉酒后打人，才打电话到110这里。听到男孩的哭诉，李蕾耐心劝慰，不断安抚男孩的情绪，询问男孩是否需要民警帮助，“他就跟我的孩子一样大，那一晚我的心一直揪着”。这次接警将近半个小时，李蕾耐心认真地反复劝解和确认男孩的安全情况，并在最后将自己的私人号码留给男孩，告诉他如果不开心了还可以继续找她倾诉。当谈到是什么促使她这么做时，李蕾回答“就是将心比心，这是一份良心工作”。

对于李蕾来说，这份接警工作远不是看到的那么简单，是一份真正需要让自己和群众产生共鸣的工作。

不计得失兢兢业业

言传身教传承温暖

同事和上级评价她“总是甘于付出，不计得失，一直保持积极的状态投入在工作中”。李蕾的丈夫是一名基层民警，因工作劳累患有严重的心脏病，家中还有年迈的父母需要照顾，即使丈夫和老人生病住院她也没有耽误过工作。“是觉得对家里有些愧疚，我一直尽量平衡好工作和家庭。”虽然李蕾仅仅轻描淡写几句平衡，但记者能够感受到这背后需要付出的努力和艰辛。

面对110接警服务台接警量逐年攀升，为了缓解“接警量大”和“接警人员少”之间的矛盾，李蕾不断提高自己的工作技能和工作效率，对班组新人耐心指导，把自己的工作经验和接警技巧毫无保留地传授给新同志，被同志们亲切地称“师父姐姐”。

110接警员的工作是平凡的，但李蕾用她孜孜以求的精神、温柔坚定的声音，在平凡的岗位不断发光，展示着自己的人生价值。