说好的退费却迟迟不到账 金吉鸟健身言而无信为哪般？

半岛全媒体记者 尹彦鑫

买了金吉鸟健身私教课后受疫情影响健身房停业，终于等到健身房开门，还有44节私教课没有上完的许女士2020年12月8日与商家协商，同意扣除32%的费用后退回私教费共计7000余元。本来约定的60天退费，到现在将近90天了还遥遥无期，无奈许女士拨打半岛96663热线反映。记者介入后，该店相关负责人表示，退费是总部进行操作，店里无法给一个具体时间，然而记者和许女士多次拨打总部电话都无法打通。

“我先后在山东路的金吉鸟健身大信东港店买了72节私教课，但该店从2020年初到2020年10月份都是关门停业状态，担心后期再出什么问题，我就找到商家想要退钱。”许女士告诉记者，为了成功拿到自己剩下的钱，12月8日许女士同意了商家扣除32%费用的要求，商家还记录了许女士的银行卡号以及退费的明细。“当时一名姓马的负责人告诉我在60日内给我办完退款业务，我也就相信了。”但是，许女士万万没想到，如今这都将近90天了，说好的退费仍然没影。

许女士告诉记者，自己先后报了72节私教课，还有44节没有上完，但是此次只退34节的费用。“因为当时购买的时候，教练为了完成任务，把我的10节课签在了其他会员名下，12月8日去退费的时候，他们商家不承认这10节课，我联系到教练，教练说协调那名会员帮我退费，现在同样也没有影。”许女士告诉半岛记者，她多次去店里询问情况，只有一个字，等！

“我也打过金吉鸟健身总部的电话，打了很多次根本打不通。”许女士非常着急，“我了解到，金吉鸟健身大信东港店还因为预付费的事被相关部门列入黑名单公示过，他们这样一拖再拖会不会我的钱也就没有了。”

为了要回自己的钱，许女士还拨打过相关部门的电话。“市场监督管理部门也没有更好的办法，我也咨询过律师朋友，为了这么点钱去走司法程序也不值得，并且我手里的证据也不是很充足。”许女士告诉半岛记者，12月8日，店里给记录退费的情况时，收回了之前购买私教课的合同。并且记者发现，所谓的退费协议也仅仅是一份记录而已，“上面根本没有店家的公章和负责人的签字。”

3月4日，记者拨打金吉鸟健身大信东港店的前台电话，接线人员表示，负责人暂时不在。下午一位自称是该店健身教练经理的陈先生给记者回了电话，“我们也给许女士去了电话，说明了情况，退款是总部在进行，具体的时间我们店没法保证，现在只能等着。”随后记者多次拨打金吉鸟健身总部公开电话，均无法接通。