第一风口 | 全国首创！青岛启动“千员万企”服务活动 当好工业互联网改造“把关人”

风口财经记者 娄花

随着青岛市工业互联员专员服务队总队长耿涛副市长为专员代表颁发聘书，青岛市工业互联网“千员万企”服务活动正式启动， 4月26日下午，青岛市首次“工业赋能”场景对接会暨工业互联网“千员万企”服务活动启动仪式在即墨举办，青岛市工业互联员专员服务队由分管副市长亲自统领，下设数字化改造服务等七个专业分队，计划到2022年底，组建千人以上工业互联网服务专员队伍，“进企业、下车间”“面对面、手把手”，精准服务全市万家（次）企业实施工业互联网改造，首批300名工业互联网服务专员到位，深入2000家工业企业“志愿”服务。

青岛已在场景这条赛道上快速抢得先机、步入深水区， 打通最后一公里，破解工业互联网改造中的难点，凝聚资源力量、助力企业在工业互联网这条赛道上奋勇冲锋，可以说，这是一次全方位深层次的动员，通过推动开放包容的制度创新，营造推广应用场景的良好环境，助力企业和服务商之间的合作共赢，让项目真正落地生根、开花结果，这种服务模式在全国尚属首创。

打通最后一公里，“专家”进场把关

青岛为何启动“千员万企”服务活动？工业互联网的最终落脚点是一个个企业实实在在的场景，在工业互联网改造升级过程中，供需双方交流、匹配、最终项目落地，这过程很长，问题在于双方的知识结构以及站的角度不一样，企业端站的角度是自己的工艺、生产如何得到辅助。而信息化企业往往对工艺研究不是那么透，想的是软件、信息技术怎么赋能，但赋能企业后到底能不能用得上，也没有很大的把握，存在交流上的难点。

天祥食品信息总监陈浩然对此颇有感触， “我们企业很早进行了自动化车间的改造，但是智能化的工业互联网改造观望了很久。”陈浩然说，“因为我们该走一个什么样的改造路径，该在哪些方向加大投入才能更快获得更好的回报，心里没有底。” 这是广大企业在工业互联网改造中普遍存在的问题，有改造的想法，却不知道如何下手，而把这些相对普遍存在的问题提炼出共性的需求，就形成了场景清单发布，让专业人干专业事情，专业的服务商去自己擅长的领域接单去抢单，对制造业企业来说，省去了大量的选择方案论证的时间，因为已有相对成熟的案例可以对接。 场景开放是青岛一项重要的创新战术打法，青岛自主开发了工业互联网场景赋能公共服务平台，去年全年召开线下场景对接会3次，分行业、分领域发布三批 “工业赋能”场景1300个和“未来城市”场景200个，主要集中在智能软件、工业大数据、工业互联网安全等全部12大类需求场景，今年首次对接会又新发布430个“工业赋能”场景，初步达成合作意向252个。

工业互联网改造千企千面，当场景对接走向深水区，就会发现即使通过精确的线上专家系统的匹配仍然有一些难点，需要专家线下咨询的层面的存在，但是对于少部分企业可以采取一对一，一对多的专家问诊咨询，但是目前政府再怎么组织也是一个小的范围，仅青岛就有几万家要改造的中小企业来说，组织专家的力量肯定跟不上，所以就需要一个更大范围正真做到全域动员的手段，进行进场的服务，线下的服务。在这个背景下，基于企业的需求和痛点，青岛启动千员服务万企活动，千员万企只是一个概数，代表一个大范围的动员，广大的院校科研院所、服务商企业、运营商，他们把专业的技术力量以志愿者的形式派出来，为企业进行线下最后一公里进场的专家咨询服务。服务专员进场后并不是给企业改造，而是站在企业角度帮企业把关，看“药方”是否适合企业的“病症”，进行点对点的精准服务，用专业的视角辅助企业论证方案，加速方案的行成与落地。

而从政策的角度来说，政府每年宣贯政策，但是不管怎么宣传怎么宣贯，并不能覆盖所有企业，一方面因为企业接触信息的渠道有限，不一定能恰巧得到这个渠道；另一方面接触到政策的企业工作人员，不一定能够很清楚完整地把企业政策转达给企业内部的相关部门。这些政策在传递的过程当中就因为宽度和深度的问题出现了脱节，这些脱节还是企业最后一公里的问题，需要有人去企业帮着企业把关，企业做的事情适合什么样的政策，从政策的宣贯、执行到最后真正发挥政策红利作用的政策的角度，也需要“千员万企”服务活动。

“千员万企”服务活动也是整个工业互联网氛围的营造过程，青岛打造世界工业互联网之都，绝对不是几个龙头企业做的事情，也绝对不是几个平台做的事情，而是需要更多的企业和机构参与进来。“千员万企”服务活动是一次深层次的动员活动，让更多的企业参与到打造“世界工业互联网之都”的战略目标中来，将企业发展、企业战略与青岛市的战略高度契合，政企携手营造产业氛围，打造城市愿景。

分管副市长亲自挂帅，专业主管部门牵头

　　"千员万企”服务活动，如何实施，会不会出现虎头蛇尾，由于范围大不好执行的现象？青岛市工信局工业互联网处处长周林说，从整个运转机制的设计上来考虑，市里有整个秘书处来统筹，分管副市长亲自挂帅，这体现了青岛市的高度重视；专业领域进行分类，分类根据现在企业的现实需求，以及专员能够提供的能力分为七类，包括数字化改造、网络化改造、上云用平台、工控安全、税收、金融、人才服服务专员等。而这七类正是针对企业目前发展进行工业互联网改造当中涉及到很关键的七类需求，根据这七类每一类属于哪个部门、哪个领域，哪个部门就去牵头。比如网络改造就是通管局负责，因为通管局知道这个行业龙头是谁，做的好的是谁，专家是谁，所以谁主管谁牵头一个服务队。再比如税务，税务局主动担当，针对企业的新情况，帮企业合理的享受税务政策，打通最后一公里。

　　工业互联网专员由行业主管部门，新一代信息技术龙头企业、通信运营商、工业互联网平台服务商、商协会、专业机构等单位中推荐选聘，兼职承担工作任务，是一批广泛招募的专业队伍。

　　横向上，青岛充分依托区市的作用，最终服务专员落地在企业身上，每个区市都设立一个专员服务办公室，把分到的七类专员，都能分到有需求的企业身上去。可见，既有专业层面的保障，又有落地层面的保障，中间还有信息化的服务手段，在场景对接平台上开设专员之家，给专员提供服务，防止让服务专员到了企业以后，就像风筝断了线一样，没有后方的支撑，而是建立一张网络，来确保这件事能够最终的达到效果。

　　首批聘任服务专员有300个，目前已经招募到位，每半年动态扩一次，并不是一步到位，而是把这个机制先建立起来，平台运转起来后，当专员登录平台，填写所有的服务事项和信息，在整个服务过程中，专员遇到哪些问题了，平台马上就提供支撑。还要建立双向评价机制，服务企业和服务专员通过工业互联网场景赋能公共服务平台进行评价，专员对服务企业运营及生产进行测评、评估，企业对专员业务能力、服务水平等进行测评；建立跟踪服务机制，对已服务企业，跟踪服务事项落实情况，企业数字化改造情况，直至企业改造结束。

　　工业互联网专员是工业互联网改造企业供需双方的桥梁和纽带，面向数字化转型、工业互联网改造的工业企业，实行“主动服务、迅速反馈、全力解决、一跟到底”服务模式。

撬动工业互联网爆发式增长，推动制造业跨越赶超

　　今年是青岛市“项目落地年”，“千员万企”服务活动本身也是一个大项目，来让企业一个个工业互联网改造项目加速落地，活动把每一个节点做什么样的工作进行了细化， 工业互联网专员服务企业行动分为动员部署、工作推进、经验总结三个阶段，下一步制定专员服务计划，组织专员服务培训，预计今年6月份服务专员将深入一线开展服务工作，服务专员结合自身优势特点实行差异化、针对性服务，定期进驻联系企业，实行“一对多”服务，精准聚焦企业需求，为企业提供跨领域、跨层级、跨部门指导、咨询服务。

　　“我此前去企业调研的时候就发现很多劳动密集型的机械制造企业，有需求来减少人工成本，但却不懂通过工业互联网改造工艺的方式来解决，这就需要懂技术的人对企业进行辅导。”作为首批服务专员，赛昇工业技术研究院（青岛）有限公司副总经理周方涛认为“千员万企”服务活动是工业互联网改造的助推器，恰逢其实，他很乐意用自己的专业知识来为企业服务。

　　“服务专员可以把被改造企业和服务商的需求语言打通，更加精准匹配。”国家工业信息安全发展研究中心副院长乔熹也是首批服务专员中的一员。

　　从场景开放、对接到“千员万企”服务活动，这是青岛精准服务工业互联网企业改造的一次一次打法升级，以精准的需求侧场景,吸引供给能力向青岛集聚,撬动工业互联网爆发式增长。

　　“青岛的工业互联网创新氛围比较浓厚，我们已经打算下个月在青岛设立子公司，开展工业互联网业务。”作为当天公布的2021青岛市一季度优秀工业互联网服务商，山东山大华天软件有限公司咨询总监张敬介绍，基于卡奥斯工业互联网平台推动了房车企业的工业互联网转型，山大华天为卡奥斯平台上的30余家 房车企业设计了一套面向消费者的定制系统以及面向房车企业的发单系统。他也在服务企业的时候深刻感受到服务专员的活动必要性，很多传统企业以为工业互联网改造就是把设备联网就可以了，实际上更重要的是传统企业能把自己的生产、研发等更需要数字化转型，这就需要专业的人去辅助把生产语言转化成数据语言。

　　作为即墨本土成长起来的优秀工业互联网服务商，青岛容商天下网络有限公司总裁徐延政和他的同事们经过半年的时间在纺织企业工作，为纺织服装企业研发出了一套D2M（经销商对工厂）系统，让被改造企业从接单到生产的时间从一个月缩短到一周，大大提高了生产的效率和成本，“服务专员活动可以让传统企业和服务商的磨合期缩短，加快项目的落地。”2013年就开始接触工业互联网的他明显感觉到青岛工业互联网的生态越来越值得企业去深扎根。

　　青岛工业互联网的发展已经由试验场逐步迈入深水区，进入创新领跑阶段需要新的发展思路，而将“场景—赛道”方法论融入打造世界工业互联网之都中长期战略，则是对未来方向的洞见。青岛市工信局局长卞成说，下一步，青岛市将依托应用场景培育新兴产业，打造符合青岛本地发展特点和要求的“场景实验室”，提供包括发掘场景、发现企业、对接场景项目、加速企业成长等专业服务，深度开展场景挖掘与征集、发布场景机会清单、对接产业链资源、叠加技术能力、优化商业模式等活动，形成市场有效、政府有为、企业有利、协同高效的发展环境。同时，从顶层设计的角度做好规划，提升对新赛道的敏感性和判断力，持续跟踪前沿技术创新场景，主动谋划高价值场景，推动前沿技术与城市、产业深度融合，围绕服务效率、资源导入、国际推广等产业关切的主题，把应用场景打造成推进经济高质量发展的新孵化平台、推动产业爆发的新生态载体、改变生产生活方式的新试验空间。

　　2021年是“十四五”规划的开局之年，也是青岛市制造业跨越赶超、实现高质量发展的关键一年，凝心聚力，协同攻关，青岛工业互联网高质量发展的脚步铿锵有力。