18路公交上的’娘子军，真情服务为乘客

半岛全媒体记者 王丽平 通讯员 殷世山

陈云姣，女，汉族，1974年7月出生，中共党员，高中学历，青岛真情巴士集团有限公司18路公交车驾驶员。她从业10年，安全行车近40万公里，带领18路公交线获评“全国巾帼文明岗”，个人先后获评“中国城市公共交通协会2018年优秀车长”、“山东省巾帼建功十大标兵”、“青岛市五一劳动奖章”等荣誉。2021年，央视“新春走基层”栏目以 “18路公交上的‘娘子军’：真情服务为乘客”为题，报道了她所在18路公交线真情服务的事迹。

爱岗敬业，守好“一颗心”

陈云姣践行真情服务初心，为营造温馨舒适的乘车环境，她自费购买棉坐垫、药箱、书袋、雨伞等便民物品，同时以中国结、仿真花装饰车厢，她的车厢被誉为“最美车厢”，网友们还专门发帖感谢她的付出；夏天提前到岗，打开空调，让候车的乘客一上车便感受到凉快；时刻保持车辆的清洁，利用班前、班后、站牌时间清洁卫生，做到卫生无死角。

她待乘客如亲人，给乘客带来无微不至的照顾。车辆拐弯时，她提醒乘客站稳扶好；乘客询问时，她耐心解释；老人乘车、到站时，她及时搀扶、及时提醒。总结“一步上下车”工作法，受到乘客欢迎，在公司获得推广；常年帮扶特需乘客，曾几经辗转把坐错公交车的老人安全送到目的地，帮助老人找到家人，被老人誉为“贴心闺女”。

家住老年大学附近的陈阿姨今年71岁，经常乘坐18路公交车，一提起陈云姣，她总要竖起大拇指称赞：她很贴心、细心，就像帮助自己家老人一样帮助乘客。陈云姣的车厢内每年发生好人好事近百件，总计收到各类表扬300余件。

疫情期间，陈云姣一直坚守在运行一线，全方位保护乘客出行。她带领班组主动承担站点测温，站棚、座椅、垃圾桶等公共设施消杀等工作；对车辆座椅、扶手等车厢内部进行全面消毒；向乘客普及防疫知识，劝导市民尽量减少外出，出行必须佩戴口罩。陈云姣自己默默捐款1000元到区红十字会，自费购买口罩在车厢内备用以防乘客急需。

榜样力量，拧成“一股绳”

作为一名班长，陈云姣在高标准严格要求自己的同时，还充分发挥着先锋模范带头作用，把班组的力量拧成一股绳，带领18路公交线争创“全国巾帼文明岗”。

她关心团结同事，为营造班组团结友爱氛围，她真心对待每一名驾驶员，提高班组凝聚力。每个季度，组织班组活动，去海边、去爬山，像大姐姐一样和大家谈心，帮助大家舒缓心中的压力；每年金沙滩啤酒节期间，主动帮班组姐妹打扫卫生，让她们抽出时间吃午饭；到了冬天，她坚持早晨提前半小时到达车场，帮助其他驾驶员发动车、检车，节省她们的发车准备时间；连续多年主动申请除夕夜当天的末班发车任务，让外地的同事能和家人团聚。用18路线上姐妹的话说：“陈班长，仗义！”。

她主动思考，创新服务方法，带领团队实施品牌化战略，将18路公交线打造成一面文明服务的旗帜，培养塑造18路公交线特色的服务文化：首站站立式服务，引导乘客乘车、引导乘客就坐、引导乘客过斑马线手势的统一。通过不断积累总结出语言“三个规范”、行为“四个统一”、行车“五个一样”等一系列服务标准，并进而形成“三好四心八个一”工作法。

在陈云姣的带领下，巾帼18路公交线服务能力和水平有效提升，乘客满意度一直保持在90分以上，2017年，18路公交线荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

陈云姣助人为乐，奉献爱心，不仅细致服务乘客，还关爱儿童健康成长、关心照顾老人。她长期帮扶1名春蕾儿童和2位孤寡老人，累计捐款近10万元；在工作之余，她和同事成立开展公益活动，争当志愿服务先锋。

她牵头成立“爱心妈妈”志愿服务团队，坚持7年在18路沿线的太行山路小学、盐滩小学附近，开展爱心护学、安全知识进校园等活动，受到老师家长好评，获得青岛电视台《大城小事》栏目专题报道；团队长期帮扶3名春蕾儿童，其中小佳慧是非常特别的一个，在爱心妈妈们的帮助下，她从一个孤僻内向的小女孩逐渐成长为一个活泼开朗、学习成绩优异的大姑娘。如今经过自己的努力，顺利考入了大学。2019年，以连续9年帮助小佳慧成长故事为原型的暖心视频《绽放》，获评全国妇联“十大暖心故事”。2017年，团队与青岛西海岸新区启音聋哑学校开展了对接帮扶，除了捐书捐物，从生活到学习、从陪伴到引导，帮助孩子们一起成长。

不仅如此，陈云姣还联合同事们一起在18路途经红卫农贸市场做义工活动照顾老人。每逢赶集，陈云姣便组织班组成员，赶到锦湖苑北车站上帮老人提一提重物、搀扶老人上下车、帮助乘客运送小推车等等，过往老人纷纷点赞她们的暖心服务。2020年，团队入选青岛市学雷锋志愿服务“四个100”先进典型。

陈云姣爱岗敬业的心，赢得了同事们的认可；她的榜样力量，营造了团队向上向善的一股劲；她的人间大爱，得到了社会大众对她的赞美。陈云姣，以一名普通公交驾驶员的身份履行着文明市民的重任，在平凡的岗位上践行着社会主义核心价值观，巾帼更显真情。