网购的丝芙兰化妆品赠品邮寄了 正品却迟迟不给发货

2022-05-25 10:24 信网阅读 (277831) 扫描到手机

信网5月25日讯(记者 李鑫邦)“购买的丝芙兰精华水迟迟不发货,客服的态度还十分强硬。”近日,市民王女士爆料称,自己在丝芙兰官网小程序上购买的“丝芙兰娇韵诗焕颜紧致精华水”迟迟不发货,多次与客服沟通都未能给予任何解决措施。目前,丝芙兰方面已经进行退款。

“丝芙兰作为这么大的化妆品品牌,竟然还搞不发货这一套,这不是欺负国内的消费者吗?”2022年4月2日,王女士于丝芙兰官网小程序上以430元的价格购买了“丝芙兰娇韵诗焕颜紧致精华水”,但是至今都未曾发货。

“当时购买了之后,商家还送了一些赠品小样,下单之后,也都出现了物流信息。”据王女士所述,自己下单了一件物品,但是物流却有两个。“明明是一起购买的,为什么会分两个包裹寄出呢?”

一周后,王女士便收到了商家寄来的快递,“快递到的时候,只有赠品小样发过来了,正装的那个快递基本就没动过。”为何正装产品不发货,商家却未进行任何解释,“我要是不主动问,他们也不会联系我,最后实在是等不及了,就联系了他们的客服。”当王女士与客服取得联系后,工作人员只说近期内无法发货。“跟我沟通的时候,客服一点也不客气,而且态度十分强硬。”王女士表示,当时客服未提供任何的解决措施,而且也未告知不发货原因,只是让一味的等待。“就算是无法发货,也应该和消费者说一声吧,哪怕是告知一下,让我们进行退货也行啊,消费者不问难道这事就能过去了吗?”

王女士说:“都已经一个月了,正装一直不发货,感觉看这意思,就等于我用购买正装的钱,只是买了一些小样罢了。”对此,王女士希望商家尽快给出相应的解释,以及安排尽快发货或线下门店取货。

对此,丝芙兰的工作人员告诉信网:“因为丝芙兰的仓库位于上海,因疫情对快递造成影响,所以一直未进行发货。”此外,小样的寄送是考虑库存的情况,一般来说,将会拆分到北京、成都等地的仓库进行快递,所以才会产生两个包裹。目前,丝芙兰方面已经为其退款,消费的金额也已原路返回。