双十一已经过去8天，消费者在忙着收货的同时，尺寸、颜色等带来的退换问题也开始出现。“宝贝”与网上照片不符、买家冲动购物、卖家发货太慢，成了退货率较高的主要原因，一些天猫商铺却不支持“7日无理由退换”，引来网友吐槽。
■吐槽 退货不成省钱变“扔钱”
开发区市民刘女士双十一当天在天猫某网店抢购了两条打折的牛仔裤，由于拿不准号码，她拍下了同款不同号码的两条裤子。“货到了以后发现还是大一码的裤子比较合适，于是联系卖家想把另一条裤子退掉，结果居然被卖家拒绝了。”刘女士说，自己并非首次在该店购买衣服，之前有尺码不合适或颜色不喜欢的，店家都能帮助退换，但是这次却遭拒。“退不了难道让我扔了不成？”
客服人员解释，根据天猫双十一的购物规则，双十一期间的商品没有质量问题是不退不换的。在双十一前，该网店就发布了公告称“双十一期间销售的商品，没有质量问题，售出不能退换”。“双十一的商品如果消费者买了不想要了，没有发货的可以直接退款，发了货的可以拒签，退回后可退款。而一个包裹中如果有数件商品，必须全部退货，不接受部分退货，或因尺码、颜色等非质量问题的退货。”客服称，双十一期间不退货的不止自己一家，其他品牌也有类似规定。
■调查 双十一退货真不少
双十一当天，各大电商纷纷推出了各种折扣优惠，经常网购的市民赵先生不想放弃这个省钱的机会，花了300多元买了一件皮衣 。“当时浏览网页时，感觉模特穿着那件皮衣比较有型，颜色看起来也不错，就想买上一件。”赵先生介绍说，他按照自己平时穿衣的尺寸，选了一件黑色皮衣。两天后，快件就送到了他的手里，结果一穿上身发现太紧，衣服的颜色跟网页上显示的也有一些出入，无奈之下他只好与卖家沟通要求退货，当天下午便将快件寄了回去，还支付了10元的运费。
“这几天想出去玩，考虑到开车出去不认识道路，就想买个导航，正好赶上双十一电商优惠，就在网上买了一个导航仪。”市民薛先生介绍说，他网上付完款，卖家承诺很快就会给他发货。可他在网上查阅订单信息发现，过去几天了卖家还是没有发货。无奈之下，他只好打电话向卖家询问情况。“卖家解释当地与他们有业务的快递公司出现爆仓 ，一时间没法发货。”薛先生说，11月16日，他要和家人出去游玩了，只得协调和对方退货，去实体店购买了一个导航仪。
■提醒 网购要保留凭证以维权
如果市民在网络购物商家不予退货怎么办？开发区工商部门提醒市民，商品如与合同约定不符，消费者是可以解除合同 ，退换货的。“商家规定的7日之内不退不换，属于霸王条款。”开发区工商分局工作人员告诉记者，虽然现行消法没有规定电商7日内必须无理由退换货，但根据《合同法》，商品如果与合同约定不符，消费者可以要求退换货。“订单就是合同，如果商品尺寸、颜色或款式不是我订单当中要求的，即使没有质量问题，我们也可以要求退换。商家没有任何理由规定不可以退换。”该工作人员表示，新消法已经将网购“7日无理由退换货”纳入。因为在网购过程当中，看不到商品实物，所以这个规定是合理的。
开发区工商分局提醒消费者，在交易过程中一定要保留好凭证，比如购买商品的发票，快递签收单，网上交易聊天记录以及下单记录等。网购中遇到纠纷时，首先可以和卖家协商，如果协商不成功则可以向网店所在的商家提出申诉，也可以向工商部门提出投诉，如果遇到网络诈骗的可以向公安局报案。
记者 董皓 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 孙瑶瑶]
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